RTbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Vorrei presentare un reclamo su RTBet per le loro pratiche non professionali. Ho provato a chiudere il mio account con loro da dicembre perché sentivo di perdere troppi soldi e i loro limiti di prelievo ridotti rendevano difficile effettuare prelievi quando si vince, ma quasi tutte le mie richieste sono state ignorate. Al mio primo tentativo a dicembre ho ricevuto un'e-mail sul perché volevo che venisse chiuso. Ho semplicemente risposto che volevo che venisse chiuso, invece sono stato promosso a VIP. Ho inviato un'altra e-mail il 17 gennaio per chiudere il mio account e non ho ricevuto risposta. Ho inviato di nuovo la stessa e-mail 6 volte il 30 gennaio cercando di attirare la loro attenzione in modo da poter chiudere il mio account e non ho ancora ricevuto risposta fino al 7 febbraio, quando mi è stato offerto di rimanere $ 500 che purtroppo ho accettato e ho presentato un reclamo per l'importo del prelievo. Il 10 febbraio ho chiesto di nuovo di chiudere il mio account affermando che stavo perdendo troppi soldi e non volevo più giocare. Non ho ricevuto risposta a parte regali in denaro per continuare a giocare. Ho inviato un'altra e-mail il 23 marzo chiedendo di chiudere il mio account. Ho ricevuto una risposta in cui mi chiedevano il perché e ho detto che stavo perdendo troppi soldi e volevo smettere di giocare, ma ancora una volta non ho ricevuto risposta. Ora ho speso circa $ 61.000 e ho elencato l'importo del mio reclamo come il doppio nella speranza di ottenere finalmente la loro attenzione per chiudere il mio account. So che non riceverò indietro quell'importo, ma credo che si debba fare qualcosa per il fatto che ho ripetutamente chiesto di chiudere il mio account solo per essere ignorato o per ricevere offerte di denaro. Non sono riuscito a scoprire quale commissione di gioco fornisce la propria licenza per operare per presentare un reclamo, poiché ritengo che l'intera situazione sia stata gestita male. Ho screenshot di tutte le comunicazioni tra me e RTBet, ma non mi consente di allegarli di seguito. Esiste un'e-mail a cui posso inoltrare gli screenshot?

Caro Rd1988,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con RTbet Casino. Ho modificato l'importo contestato del reclamo in base all'importo che desideri venga rimborsato. Mi scuso per l'inconveniente.

Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo di proteggere il giocatore.

D'altro canto, l'autoesclusione rappresenta una protezione per il giocatore. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari.

• Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò a cui fai riferimento nel tuo post? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Potresti cortesemente chiarire se hai mai informato il casinò di avere problemi di gioco d'azzardo o di avere difficoltà a controllare il gioco?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Ti ho inviato via email una copia di tutte le comunicazioni tra me e RTBet. Ho comunicato loro che volevo chiudere l'account perché sentivo di perdere troppi soldi, ma non ho usato specificamente il termine autoesclusione.

Grazie per la risposta.

Ho letto attentamente la comunicazione che mi hai fornito.

Da quanto possiamo vedere, non hai mai menzionato esplicitamente un problema di gioco d'azzardo nelle tue richieste. Questo potrebbe aver portato il casinò a considerare la tua richiesta di autoesclusione come meno urgente o non richiedente un'azione immediata. Sfortunatamente, in base alle informazioni fornite, non pensiamo che tu abbia espresso la necessità di essere protetto da ulteriori giochi.

L'approccio dei casinò online ai giocatori che esprimono di avere problemi di gioco d'azzardo dovrebbe essere diverso. Sfortunatamente, dalle prove che hai fornito potremmo non aiutarti a richiedere un rimborso.

• Potresti confermare se il casinò ha chiuso il tuo account?
• C'è qualche ulteriore comunicazione in cui hai espresso la tua necessità di essere protetto da ulteriori giocate nel casinò?

Se il tuo account nel casinò non è ancora stato chiuso, ti consiglio di richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco.

Quando fai domanda di autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò RTBet,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Invia un'altra e-mail al tuo responsabile VIP e un'e-mail separata a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas

Grazie per avermi risposto. Prima di tutto volevo solo confermare che tutto era arrivato nella mia e-mail, credo di averlo ordinato come 4 file pdf e l'ultima comunicazione tra RTBet e me era uno screenshot dal mio telefono. Sebbene concordi sul fatto di non aver usato la terminologia corretta per esprimere il mio problema, ho affermato più volte che avrei voluto che l'account fosse chiuso perché stavo perdendo troppi soldi e secondo me non è che le mie richieste fossero considerate meno urgenti o non richiedessero attenzione immediata, sono state ignorate del tutto. Non ho mai ricevuto alcuna risposta a un'e-mail in cui affermavo che stavo perdendo troppi soldi e che avrei voluto che l'account fosse chiuso.

Ad oggi il mio account RTBet rimane aperto.

Non ho più provato a contattarli, hai copie di tutte le comunicazioni intercorse tra RTbet e me.

Ho seguito il tuo consiglio e ho inviato e-mail separate al supporto e al VIP e ti ho messo in copia nell'e-mail inviata al supporto.

Grazie per il tuo aiuto

rapinare

Grazie per la risposta.

Il casinò ha chiuso il tuo account, dato che la tua richiesta è stata fatta il 3 aprile?

Per favore mi faccia sapere.

Non ho ricevuto alcuna risposta all'e-mail inviata all'assistenza o a VIP.

Ho appena ricevuto una risposta che mi offre un regalo fedeltà di 100 $ o la chiusura dell'account. Ho risposto che vorrei chiuderlo e autoescludermi definitivamente. Ti inoltrerò la richiesta di cambio.

Grazie mille, Rd1988, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Rd1988,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere il tuo problema con successo.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.

Caro RTbet Casino ,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Grazie per il tuo aiuto Michal, se hai bisogno di altro fammelo sapere.

Ciao Michal, volevo solo informarti che ti ho messo in copia nell'ultima interazione tra me e il supporto RTBet.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Rd1988,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Abbiamo inoltrato la tua richiesta al team competente per ulteriori accertamenti e faremo del nostro meglio per aiutarti in questa situazione e fornirti un aggiornamento il prima possibile.

Grazie per la pazienza dimostrata con noi! Lo apprezziamo davvero.

Distinti saluti,

Il team RTBet.

Caro RTbet Casino,

Attenderemo i vostri aggiornamenti.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Rd1988,

Ci dispiace molto per la tua esperienza.

Si prega di notare che la richiesta di autoesclusione non è sufficiente per la chiusura immediata del conto di gioco. Inoltre, non è stata menzionata alcuna norma relativa al Gioco Responsabile da parte vostra.

La prima volta che ci hai informato di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo il 17 aprile 2025, abbiamo chiuso il tuo account e ti abbiamo inviato una conferma via e-mail il 19 aprile 2025. Non è stato effettuato alcun deposito in questo lasso di tempo.

Pertanto, tutte le procedure di Gioco Responsabile sono state da noi seguite correttamente.

Vorremmo inoltre richiamare la vostra attenzione sul seguente punto delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

6.6.2 :- Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.

Pertanto, secondo l'articolo sopra menzionato, non è previsto alcun rimborso per il tuo account.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team.

Cordiali saluti,

Il team RTBet.

Caro Rd1988,

Puoi commentare la dichiarazione del casinò?

Non sono d'accordo con tutto quello che hanno detto.

Il 10 febbraio 2025 ho chiesto la chiusura del mio conto perché ritenevo di perdere troppi soldi. La richiesta è stata ignorata e l'unica comunicazione che ho ricevuto da RT Bet è stata quella di ulteriori offerte bonus.

23 marzo 2025 Ho chiesto di chiudere il mio account e di ricevere un'e-mail, la richiesta è stata completamente ignorata fino al 9 aprile, quando ho ricevuto un'offerta in denaro per continuare a giocare. Ho chiesto nuovamente la chiusura dell'account e l'autoesclusione permanente, ma la mia richiesta è stata ignorata.

3 aprile 2025, non 17 aprile. Richiedo l'autoesclusione utilizzando un modello fornito da Casino Guru. L'account non verrà chiuso fino al 19 aprile 2025.

Vorrei sapere cosa si considera "sufficiente" per giustificare la chiusura immediata di un conto.

Michal, ti fornirò copie di tutta la corrispondenza intercorsa tra me e RTBet.

Caro RTbet Casino,

Ho capito bene che affermi di non aver ricevuto l'e-mail del 3 aprile, in cui il giocatore afferma di avere un problema di gioco d'azzardo, dal momento che hai detto che la prima segnalazione di un problema di gioco d'azzardo ti è stata inviata il 17 aprile?

Ciao Michal,

Sì! Esatto. Ti abbiamo inviato una prova via email.

Attenderemo aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team RTBet.

Vorrei anche vedere queste prove e avere copie di tutto ciò che ho inviato a RTBet e le ho inoltrate a Michal.

Caro RTbet Casino,

Dopo aver esaminato attentamente tutte le prove, tutto indica che il giocatore abbia effettivamente inviato un'email il 3 aprile, dato che il mio collega Tomas era in copia conoscenza in questa email e l'ha ricevuta il 3 aprile. Ha anche ricevuto un follow-up automatico dal vostro sistema, arrivato solo il 17 aprile. Questo mi porta a credere che ci sia stato un problema tecnico che ha causato la consegna dell'email due settimane dopo.

Puoi dirmi se il giocatore ha effettuato depositi dopo il 3 aprile? In caso affermativo, quando esattamente?

Ciao Michal,

Ti abbiamo inviato via e-mail le prove che dimostrano che non è stata tentata alcuna transazione di deposito dopo il 3 aprile 2025.

Attenderemo i tuoi aggiornamenti.

Cordiali saluti,

Il team RTBet.

Caro Rd1988,

Le prove che ho potuto esaminare dimostrano che non sono stati effettuati depositi a partire dal 3 aprile. Puoi confermare questa informazione?

Sì, è corretto

Caro Rd1988,

Purtroppo, devo informarti che non potrò aiutarti in questo caso. Poiché hai inviato una richiesta di autoesclusione correttamente formattata, menzionando un problema di gioco d'azzardo il 3 aprile, e non sono stati effettuati depositi da quella data fino alla chiusura del tuo account, non è possibile contestare alcun rimborso in questo caso.

Devo anche sottolineare che la chiusura dell'account dopo 2 settimane dalla richiesta iniziale di autoesclusione non è considerata sufficiente da noi. Consiglio vivamente al casinò di migliorare la procedura, anche se i tempi prolungati in questo caso potrebbero essere dovuti a un problema tecnico o a qualsiasi altro problema tecnico.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.