Il giocatore greco aveva inviato diverse email la scorsa settimana richiedendo la disattivazione del suo account, ma il casinò non ha risposto. Ha espresso frustrazione per lo spreco di tempo e denaro, insistendo per chiudere il suo account. Nonostante i suoi reclami riguardanti il prelievo di 605 euro e le istruzioni contrastanti del casinò in merito alla chiusura dell'account, non si è giunti a una soluzione a causa della sua mancata risposta alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso, ma il giocatore si è riservato la possibilità di riaprirlo in futuro se avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
RTbet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è ritardata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: ??
RTbet Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Negli ultimi 7 giorni ho inviato loro 30 email per disattivare il mio account e non lo fanno, fingono di non vedere l'email! Per favore, aiutatemi a inoltrare il mio messaggio! Dico loro che sto sprecando tempo e denaro e che voglio chiudere l'account!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile KOSTASPANAG1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con RTbet Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti cortesemente indicarmi il motivo della chiusura del tuo account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Potresti indicarmi l'importo del tuo saldo prelevabile nel casinò?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò, incluse le tue più recenti richieste di chiusura del conto e le risposte che hai ricevuto dal casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi hanno risposto dicendomi che se volevo che il conto venisse chiuso, avrebbero dovuto aspettare fino a mercoledì! E che il rimborso sarebbe stato effettuato lunedì e che, una volta accreditati i soldi, avrebbero chiuso il mio conto da oggi, lunedì, senza che potessi fare altro! Per favore, voglio i 605 euro che mi appartengono, mentre loro hanno detto che dovrei contattarli da mercoledì! Ho tutte le email in foto, per favore aiutatemi!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho 605 euro sul conto e se li sono mangiati!!! Non vogliono prelevarli! Mi hanno detto che volevo chiudere il conto, mentre loro mi hanno risposto che non si poteva chiudere subito e che avrei dovuto contattarli mercoledì con una nuova richiesta! Voglio i miei soldi, per favore aiutatemi!
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Spiega gentilmente perché desideri chiudere il tuo account e le motivazioni addotte al casinò durante i tuoi tentativi di chiusura.
Ti preghiamo inoltre di inoltrare le richieste di chiusura dell'account più recenti inviate al casinò.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Ti consideri una persona vulnerabile che ha bisogno di protezione da ulteriori episodi di gioco d'azzardo?
- Potresti spiegare cosa è successo al saldo di 605€ sul tuo conto? Il casinò ti ha confiscato questa somma? Temo di non aver capito il tuo ultimo commento.
La mia email è " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected]
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao KOSTASPANAG1313,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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