Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e complicato.

CIAO,

Rubyslot continua a chiedermi lo stesso screenshot più e più volte, anche se gliel'ho inviato più volte.

Ecco la loro ultima email:

Caro Hoshing

Spero che questa e-mail ti trovi bene,

Ecco Curtis Reed del supporto chat del casinò

Per quanto riguarda i dettagli di pagamento, al momento vedo che ti viene ancora richiesto di fornire la prova del fornitore del portafoglio (screenshot) che mostra l'indirizzo e il nome del titolare dell'account per scopi di pagamento

Puoi inviarlo a: [email protected]

Vi preghiamo di contattarci entro pochi minuti dall'invio, in modo da potervi rispondere tempestivamente.

Per ulteriore e più rapida assistenza, contattaci tramite la chat live.

Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Cordiali saluti,

Curtis Reed

Tutti gli altri miei documenti sono stati accettati e verificati, ma continuano a chiedere uno screenshot dell'indirizzo del mio portafoglio e del nome, oltre all'indirizzo che ho già inviato tantissime volte. Ogni volta che parlo con l'assistenza e mostro questi screenshot, mi dicono di inviarglieli via email.

Spiego anche che è impossibile ottenere questi due screenshot in un unico screenshot, poiché si trovano su due pagine diverse del sito web dell'exchange in cui ho il mio portafoglio.

Allego qui gli screenshot così puoi vedere tu stesso che

le informazioni richieste sono presenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi, anche se l'account è stato verificato in precedenza.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del portafoglio?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

SÌ,

Tutti gli altri documenti sono approvati e verificati.

Con quest'ultimo documento stiamo semplicemente girando in tondo.

Continuano a chiedermi lo stesso documento più e più volte.

Mostro anche i prinstscreens al supporto live,

Ecco spiegate in dettaglio le informazioni richieste: perché continuate a chiedermelo ancora?

E guardano il documento e dicono: "Ottimo, invialo all'indirizzo email e ricevi un nuovo numero di pratica".

Non l'ho fatto più volte senza arrivare da nessuna parte.

Inoltrerò le conversazioni via email in modo che tu possa vederle di persona.

Ho già ricevuto anche delle email di conferma che dicono:

Siamo lieti di informarvi che sono stati esaminati e verificati e

i tuoi documenti sono completi.

Grazie

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho inviato le email all'indirizzo email fornito

Caro tesoro

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Hoshy,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Ruby Slots Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, chiediamo cortesemente chiarimenti sui motivi del ritardo nella verifica del portafoglio.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e sono riuscito a trovare i tuoi screenshot all'indirizzo email registrato hoshy. Ho inviato il ticket direttamente al nostro ufficio documenti per la revisione. Tieni presente che molte persone stanno esaurendo gli ultimi giorni di ferie prima della fine dell'anno (me compreso). Detto questo, spero di avere presto ulteriori informazioni o novità.

Auguri,

Nick e Ruby

Caro Nick,

Grazie per aver confermato che i documenti del giocatore sono stati inoltrati al vostro ufficio documenti per la revisione.

A questo punto, vorrei cortesemente chiederti un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del portafoglio e una stima dei tempi entro cui potremo aspettarci ulteriori progressi.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Saluti a tutti,

La documentazione è stata esaminata poco dopo la mia precedente dichiarazione. Bitcoin è ora disponibile come metodo di prelievo. Al momento non ci sono prelievi richiesti, solo un saldo del conto. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema.

Auguri,

Nick e Ruby

Cari Nick e Ruby Team,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la verifica del portafoglio è stata completata e che Bitcoin è ora disponibile come metodo di prelievo. Apprezzo la tempestività con cui avete gestito la questione.

Hoshy, poiché intendi procedere con un prelievo, ti prego di tenermi informato sullo stato del prelievo e sul saldo attuale del tuo conto, così posso monitorare che tutto proceda senza intoppi.

Grazie a entrambi per la collaborazione e l'assistenza.

CIAO,

Ho appena richiesto un prelievo di 2500$, che è il massimo per transazione con BTC.

Ora il saldo del mio conto è di 17.703$.

Grazie casino.guru per aver seguito questo processo.

Caro Hoshy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò

Gentile team del Ruby Slots Casino,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore, poiché quest'ultimo sostiene di non aver ancora ricevuto alcun prelievo.

Per chiarire la situazione e procedere con il caso, ti chiediamo cortesemente di confermare lo stato attuale del/i prelievo/i del giocatore. Nello specifico, ti preghiamo di fornire:

• Se sono già stati elaborati o pagati prelievi
• In caso affermativo, il metodo di pagamento, la data, l'importo e l'ID transazione/riferimento
• In caso contrario, il motivo del ritardo e i tempi previsti per il completamento

Se disponibile, allega anche qualsiasi prova pertinente (conferme di pagamento, registri delle transazioni o registri interni) a supporto della tua dichiarazione.

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti per poter valutare adeguatamente il caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Buon anno! Ho dato un'occhiata e il prelievo richiesto (1x $2500) è stato approvato il 29 dicembre, mentre ero in vacanza e nei tempi indicati nei termini e condizioni del casinò. Avrei dovuto effettuare il prelievo autonomamente nei prossimi giorni tramite Bitcoin, ma ho provveduto a inviarlo al nostro team addetto ai pagamenti per un'erogazione rapida. Spero che la transazione venga completata a breve, se non addirittura entro poche ore o giorni, a seconda dell'attuale livello di personale dopo Capodanno.

Auguri,

Nick e Ruby

Non ho ancora ricevuto denaro e la criptovaluta è istantanea.

Ho appena ricevuto il primo prelievo da Ruby Slots.

Ne ho richiesto un secondo.

Spero che Ruby Slot continui a fare ciò che è corretto e continui a pagare le mie vincite fino al completamento,

Anche se questo caso verrà chiuso come risolto.

Grazie casino.guru per aver reso giustizia.

Caro Hoshy,

Grazie per l'aggiornamento e per averci fatto sapere che il primo prelievo è stato ricevuto. Sono felice che sia andato a buon fine.

Vorrei inoltre ringraziare Ruby Slots Casino per la tempestiva gestione dei pagamenti e la collaborazione dimostrata in merito a questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci informati sul vostro secondo prelievo una volta elaborato: continueremo a monitorare la situazione per garantire che tutti i pagamenti rimanenti vengano completati correttamente.

Auguro a te e a tutti i partecipanti un felice anno nuovo! 🎉

Grazie,

casino.guru e anche a te un felice anno nuovo

Caro Hoshy,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti farci sapere come procede la situazione con i tuoi prelievi? Non appena avrai nuove informazioni o riceverai il prossimo pagamento, non esitare ad aggiornare la discussione in modo che possiamo seguire la situazione di conseguenza.

Saluti a tutti,

Farò del mio meglio per far sì che le cose vadano avanti per te , hoshy , tuttavia ti consiglio vivamente di richiedere l'intero importo che intendi prelevare piuttosto che lasciare i fondi nel tuo saldo giocabile. Se scegli di giocare i fondi, non ci sono problemi ad annullarli, ma i tempi di prelievo richiesti partono dal momento della richiesta di prelievo, non dal momento della vincita. Questi prelievi dovrebbero (in teoria) procedere da soli senza alcun intervento, ma prima è necessario richiederne il prelievo. Da te.

Auguri,

Nick e Ruby

Certo, mi piacerebbe ricevere l'intero importo in un unico prelievo, ma il vostro casinò consente un prelievo massimo di soli 2500$ su BTC.

Ciao a tutti,

Grazie, Ruby Slots Casino, per l'aggiornamento e per il vostro continuo supporto nella risoluzione di questo reclamo. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Caro hoshy, ho alcune domande per capire meglio la situazione attuale:

• Poiché l'importo massimo per transazione BTC è 2.500 $, sarebbe possibile inviare più richieste di prelievo per coprire l'intero saldo?
• Anche se questo reclamo è ancora aperto, continuerai a giocare con questo account?
• Il tuo saldo è cambiato rispetto all'importo contestato originale che hai segnalato quando hai aperto questo reclamo?

Le tue risposte ci aiuteranno a monitorare il caso e a garantire che tutti i fondi rimanenti vengano gestiti correttamente.

CIAO,

Penso che Rubyslot possa rispondere alla domanda sui prelievi multipli meglio di me,

Se è possibile o no.

Quando ho iniziato questo reclamo, l'importo era di 20203$. Da allora ho ricevuto solo 1 prelievo di 2450€ in BTC e ne ho ancora 1 in sospeso di 2500€ in BTC che non ho ancora ricevuto.

Il saldo sul mio conto presso il loro casinò è ora di 15203$, esclusi i 2500€ di prelievo in sospeso.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, hoshy, e per aver riassunto chiaramente lo stato attuale del tuo saldo e dei tuoi prelievi.

Per far procedere questo caso ed evitare ulteriori malintesi, vorrei chiedere gentilmente a Ruby Slots Casino di chiarire i seguenti punti per tutte le parti:

• se il giocatore è in grado di inviare più richieste di prelievo BTC in parallelo, dato il limite di $ 2.500 per transazione,
• lo stato attuale e i tempi di elaborazione previsti per il prelievo di 2.500 € BTC in sospeso, e
• se vi siano restrizioni o condizioni che incidono sul prelievo del saldo rimanente di circa $ 15.203.

Una volta chiarito questo aspetto, saremo in grado di monitorare meglio i progressi e di stabilire i passaggi successivi per risolvere il reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Saluti a tutti,

Per riassumere i punti elenco diretti richiesti:

-se il giocatore è in grado di inviare più richieste di prelievo BTC in parallelo, dato il limite di $ 2.500 per transazione: assolutamente sì, possono e dovrebbero farlo, se possibile immediatamente.

- lo stato attuale e i tempi di elaborazione previsti per il prelievo di 2.500 € in BTC in sospeso: il prelievo richiesto è stato esaminato e approvato per il pagamento con largo anticipo (in conformità con i termini e le condizioni) e quindi inoltrato ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi per il pagamento tramite Bitcoin. Questi fondi dovrebbero arrivare nei prossimi giorni lavorativi (se non oggi), a seconda dei limiti del fornitore di servizi di pagamento.

- se ci sono restrizioni o condizioni che incidono sul prelievo del saldo residuo di circa $ 15.203: questo è di competenza del dipartimento "approvazioni". Questo dipartimento esamina individualmente ogni prelievo richiesto per verificarne la validità. Non vedo alcun problema in questo caso, ma non sono l'autorità suprema in materia.

Si consiglia di richiedere sempre l'intero importo che si desidera prelevare il prima possibile (con incrementi di $2500, che è il massimo consentito per un singolo prelievo). L'unico limite al numero di richieste (con incrementi massimi di $2500) è determinato dal saldo del conto del casinò. Questi pagamenti (di un importo massimo di $2500) saranno quindi esaminati per l'approvazione e, se idonei al prelievo, erogati uno alla volta (con incrementi massimi di $2500).

La cosa più importante: finché non viene richiesto un prelievo, si presume che i fondi siano ancora in gioco. Attualmente non c'è nulla da fare su questo conto e, una volta effettuata un'ulteriore richiesta, ci vorrà del tempo prima che il prelievo richiesto venga considerato "ritardato". Secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di "approvazione" è di 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta, con pagamento fisico ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi dopo 7-10 giorni lavorativi.

Una volta trascorso questo periodo, dovremo analizzare il sistema e capire perché le cose non procedono come previsto, e intervenire dove e se possibile.

Al momento abbiamo solo un mucchio di soldi su un conto del casinò che non costituisce un prelievo ritardato (dato che al momento non vengono richiesti prelievi).

In questo caso ho già fatto un'eccezione una volta: l'ultimo prelievo richiesto è stato approvato tramite richiesta speciale e il pagamento è stato accelerato tramite Bitcoin, entrambi molto prima dei tempi standard.

Ma a meno che il prelievo non venga richiesto dal giocatore, non può essere considerato "ritardato". Il mio suggerimento (ancora una volta) in questo caso è di richiedere a Hoshy tutti i fondi che si desidera prelevare, in modo che il casinò sappia che tali fondi sono destinati al prelievo.

A questo punto potremo avviare la procedura di prelievo (uno alla volta, ovviamente). Finché non saranno richiesti e non saranno trascorsi i tempi previsti per l'approvazione, la revisione o il pagamento (7-10 giorni lavorativi ciascuno), non avremo problemi.

A quanto pare, il reclamo è stato risolto dal casinò. La procedura dovrebbe svolgersi in modo organico entro i tempi previsti. In caso contrario, potremo riesaminare la situazione in quel momento.

Spero che questo chiarisca completamente la situazione attuale.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao, grazie per il chiarimento Rubyslots,

Come consigliato, ho richiesto prelievi multipli per l'intero importo.

Non ho ancora ricevuto il prelievo che risulta approvato nello screenshot.

Anche una domanda veloce.

Perché noi giocatori paghiamo la commissione di transazione per i prelievi?

Quando effettui un deposito sul tuo casinò, paghiamo sempre la commissione per la transazione effettuata sul tuo casinò.

In questo caso la mia ultima commissione per un singolo prelievo è stata di 50 USD.

In questo caso ho 9 prelievi, il che significa che pagherò 450 USD solo di commissioni per ricevere le mie vincite.

Ciao a tutti,

Grazie, hoshy, per l'aggiornamento e per aver seguito le istruzioni del casinò riguardo ai prelievi multipli. Capisco la tua preoccupazione riguardo alle commissioni di transazione per ogni prelievo.

Ruby Slots Casino, potresti spiegare perché i giocatori sono tenuti a pagare commissioni di transazione per i prelievi? Il giocatore osserva che con prelievi multipli questo potrebbe comportare un importo significativo e vorremmo capire se queste commissioni sono una prassi standard o se esiste una soluzione alternativa.

Nel frattempo, hoshy, tienimi informato se ci sono ritardi o complicazioni nella ricezione dei tuoi fondi. Ti assisterò in caso di problemi durante il processo di pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao hoshy,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru