Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e complicato.

CIAO,

Rubyslot continua a chiedermi lo stesso screenshot più e più volte, anche se gliel'ho inviato più volte.

Ecco la loro ultima email:

Caro Hoshing

Spero che questa e-mail ti trovi bene,

Ecco Curtis Reed del supporto chat del casinò

Per quanto riguarda i dettagli di pagamento, al momento vedo che ti viene ancora richiesto di fornire la prova del fornitore del portafoglio (screenshot) che mostra l'indirizzo e il nome del titolare dell'account per scopi di pagamento

Puoi inviarlo a: [email protected]

Vi preghiamo di contattarci entro pochi minuti dall'invio, in modo da potervi rispondere tempestivamente.

Per ulteriore e più rapida assistenza, contattaci tramite la chat live.

Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7!

Cordiali saluti,

Curtis Reed

Tutti gli altri miei documenti sono stati accettati e verificati, ma continuano a chiedere uno screenshot dell'indirizzo del mio portafoglio e del nome, oltre all'indirizzo che ho già inviato tantissime volte. Ogni volta che parlo con l'assistenza e mostro questi screenshot, mi dicono di inviarglieli via email.

Spiego anche che è impossibile ottenere questi due screenshot in un unico screenshot, poiché si trovano su due pagine diverse del sito web dell'exchange in cui ho il mio portafoglio.

Allego qui gli screenshot così puoi vedere tu stesso che

le informazioni richieste sono presenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Hoshy,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi, anche se l'account è stato verificato in precedenza.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che l'unico problema sembra essere la verifica del portafoglio?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

SÌ,

Tutti gli altri documenti sono approvati e verificati.

Con quest'ultimo documento stiamo semplicemente girando in tondo.

Continuano a chiedermi lo stesso documento più e più volte.

Mostro anche i prinstscreens al supporto live,

Ecco spiegate in dettaglio le informazioni richieste: perché continuate a chiedermelo ancora?

E guardano il documento e dicono: "Ottimo, invialo all'indirizzo email e ricevi un nuovo numero di pratica".

Non l'ho fatto più volte senza arrivare da nessuna parte.

Inoltrerò le conversazioni via email in modo che tu possa vederle di persona.

Ho già ricevuto anche delle email di conferma che dicono:

Siamo lieti di informarvi che sono stati esaminati e verificati e

i tuoi documenti sono completi.

Grazie

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

CIAO,

Ho inviato le email all'indirizzo email fornito

Caro tesoro

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Samuel ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro Hoshy,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Samuel e da ora in poi sarò io ad assisterti con il tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dal tuo ultimo messaggio, per favore condividili con me.

Come da nostra procedura standard, invito anche un rappresentante del Ruby Slots Casino a partecipare a questa conversazione. Il suo contributo ci aiuterà a portare avanti il caso in modo più efficiente.

Caro Ruby Slots Casino,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema riscontrato dal giocatore. In particolare, chiediamo cortesemente chiarimenti sui motivi del ritardo nella verifica del portafoglio.

Grazie per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Saluti a tutti,

Ho dato un'occhiata e sono riuscito a trovare i tuoi screenshot all'indirizzo email registrato hoshy. Ho inviato il ticket direttamente al nostro ufficio documenti per la revisione. Tieni presente che molte persone stanno esaurendo gli ultimi giorni di ferie prima della fine dell'anno (me compreso). Detto questo, spero di avere presto ulteriori informazioni o novità.

Auguri,

Nick e Ruby

Caro Nick,

Grazie per aver confermato che i documenti del giocatore sono stati inoltrati al vostro ufficio documenti per la revisione.

A questo punto, vorrei cortesemente chiederti un aggiornamento sullo stato del processo di verifica del portafoglio e una stima dei tempi entro cui potremo aspettarci ulteriori progressi.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Saluti a tutti,

La documentazione è stata esaminata poco dopo la mia precedente dichiarazione. Bitcoin è ora disponibile come metodo di prelievo. Al momento non ci sono prelievi richiesti, solo un saldo del conto. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema.

Auguri,

Nick e Ruby

Cari Nick e Ruby Team,

Grazie per l'aggiornamento e per aver confermato che la verifica del portafoglio è stata completata e che Bitcoin è ora disponibile come metodo di prelievo. Apprezzo la tempestività con cui avete gestito la questione.

Hoshy, poiché intendi procedere con un prelievo, ti prego di tenermi informato sullo stato del prelievo e sul saldo attuale del tuo conto, così posso monitorare che tutto proceda senza intoppi.

Grazie a entrambi per la collaborazione e l'assistenza.

CIAO,

Ho appena richiesto un prelievo di 2500$, che è il massimo per transazione con BTC.

Ora il saldo del mio conto è di 17.703$.

Grazie casino.guru per aver seguito questo processo.

Caro Hoshy,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del casinò

Gentile team del Ruby Slots Casino,

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore, poiché quest'ultimo sostiene di non aver ancora ricevuto alcun prelievo.

Per chiarire la situazione e procedere con il caso, ti chiediamo cortesemente di confermare lo stato attuale del/i prelievo/i del giocatore. Nello specifico, ti preghiamo di fornire:

• Se sono già stati elaborati o pagati prelievi
• In caso affermativo, il metodo di pagamento, la data, l'importo e l'ID transazione/riferimento
• In caso contrario, il motivo del ritardo e i tempi previsti per il completamento

Se disponibile, allega anche qualsiasi prova pertinente (conferme di pagamento, registri delle transazioni o registri interni) a supporto della tua dichiarazione.

Grazie per la collaborazione. Restiamo in attesa di chiarimenti per poter valutare adeguatamente il caso.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Buon anno! Ho dato un'occhiata e il prelievo richiesto (1x $2500) è stato approvato il 29 dicembre, mentre ero in vacanza e nei tempi indicati nei termini e condizioni del casinò. Avrei dovuto effettuare il prelievo autonomamente nei prossimi giorni tramite Bitcoin, ma ho provveduto a inviarlo al nostro team addetto ai pagamenti per un'erogazione rapida. Spero che la transazione venga completata a breve, se non addirittura entro poche ore o giorni, a seconda dell'attuale livello di personale dopo Capodanno.

Auguri,

Nick e Ruby

Non ho ancora ricevuto denaro e la criptovaluta è istantanea.

Ho appena ricevuto il primo prelievo da Ruby Slots.

Ne ho richiesto un secondo.

Spero che Ruby Slot continui a fare ciò che è corretto e continui a pagare le mie vincite fino al completamento,

Anche se questo caso verrà chiuso come risolto.

Grazie casino.guru per aver reso giustizia.

Caro Hoshy,

Grazie per l'aggiornamento e per averci fatto sapere che il primo prelievo è stato ricevuto. Sono felice che sia andato a buon fine.

Vorrei inoltre ringraziare Ruby Slots Casino per la tempestiva gestione dei pagamenti e la collaborazione dimostrata in merito a questo reclamo. Vi preghiamo di tenerci informati sul vostro secondo prelievo una volta elaborato: continueremo a monitorare la situazione per garantire che tutti i pagamenti rimanenti vengano completati correttamente.

Auguro a te e a tutti i partecipanti un felice anno nuovo! 🎉

Grazie,

casino.guru e anche a te un felice anno nuovo

Caro Hoshy,

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti farci sapere come procede la situazione con i tuoi prelievi? Non appena avrai nuove informazioni o riceverai il prossimo pagamento, non esitare ad aggiornare la discussione in modo che possiamo seguire la situazione di conseguenza.

Saluti a tutti,

Farò del mio meglio per far sì che le cose vadano avanti per te , hoshy , tuttavia ti consiglio vivamente di richiedere l'intero importo che intendi prelevare piuttosto che lasciare i fondi nel tuo saldo giocabile. Se scegli di giocare i fondi, non ci sono problemi ad annullarli, ma i tempi di prelievo richiesti partono dal momento della richiesta di prelievo, non dal momento della vincita. Questi prelievi dovrebbero (in teoria) procedere da soli senza alcun intervento, ma prima è necessario richiederne il prelievo. Da te.

Auguri,

Nick e Ruby

Certo, mi piacerebbe ricevere l'intero importo in un unico prelievo, ma il vostro casinò consente un prelievo massimo di soli 2500$ su BTC.

Ciao a tutti,

Grazie, Ruby Slots Casino, per l'aggiornamento e per il vostro continuo supporto nella risoluzione di questo reclamo. La vostra collaborazione è molto apprezzata.

Caro hoshy, ho alcune domande per capire meglio la situazione attuale:

• Poiché l'importo massimo per transazione BTC è 2.500 $, sarebbe possibile inviare più richieste di prelievo per coprire l'intero saldo?
• Anche se questo reclamo è ancora aperto, continuerai a giocare con questo account?
• Il tuo saldo è cambiato rispetto all'importo contestato originale che hai segnalato quando hai aperto questo reclamo?

Le tue risposte ci aiuteranno a monitorare il caso e a garantire che tutti i fondi rimanenti vengano gestiti correttamente.

CIAO,

Penso che Rubyslot possa rispondere alla domanda sui prelievi multipli meglio di me,

Se è possibile o no.

Quando ho iniziato questo reclamo, l'importo era di 20203$. Da allora ho ricevuto solo 1 prelievo di 2450€ in BTC e ne ho ancora 1 in sospeso di 2500€ in BTC che non ho ancora ricevuto.

Il saldo sul mio conto presso il loro casinò è ora di 15203$, esclusi i 2500€ di prelievo in sospeso.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, hoshy, e per aver riassunto chiaramente lo stato attuale del tuo saldo e dei tuoi prelievi.

Per far procedere questo caso ed evitare ulteriori malintesi, vorrei chiedere gentilmente a Ruby Slots Casino di chiarire i seguenti punti per tutte le parti:

• se il giocatore è in grado di inviare più richieste di prelievo BTC in parallelo, dato il limite di $ 2.500 per transazione,
• lo stato attuale e i tempi di elaborazione previsti per il prelievo di 2.500 € BTC in sospeso, e
• se vi siano restrizioni o condizioni che incidono sul prelievo del saldo rimanente di circa $ 15.203.

Una volta chiarito questo aspetto, saremo in grado di monitorare meglio i progressi e di stabilire i passaggi successivi per risolvere il reclamo.

Grazie per la collaborazione.

Saluti a tutti,

Per riassumere i punti elenco diretti richiesti:

-se il giocatore è in grado di inviare più richieste di prelievo BTC in parallelo, dato il limite di $ 2.500 per transazione: assolutamente sì, possono e dovrebbero farlo, se possibile immediatamente.

- lo stato attuale e i tempi di elaborazione previsti per il prelievo di 2.500 € in BTC in sospeso: il prelievo richiesto è stato esaminato e approvato per il pagamento con largo anticipo (in conformità con i termini e le condizioni) e quindi inoltrato ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi per il pagamento tramite Bitcoin. Questi fondi dovrebbero arrivare nei prossimi giorni lavorativi (se non oggi), a seconda dei limiti del fornitore di servizi di pagamento.

- se ci sono restrizioni o condizioni che incidono sul prelievo del saldo residuo di circa $ 15.203: questo è di competenza del dipartimento "approvazioni". Questo dipartimento esamina individualmente ogni prelievo richiesto per verificarne la validità. Non vedo alcun problema in questo caso, ma non sono l'autorità suprema in materia.

Si consiglia di richiedere sempre l'intero importo che si desidera prelevare il prima possibile (con incrementi di $2500, che è il massimo consentito per un singolo prelievo). L'unico limite al numero di richieste (con incrementi massimi di $2500) è determinato dal saldo del conto del casinò. Questi pagamenti (di un importo massimo di $2500) saranno quindi esaminati per l'approvazione e, se idonei al prelievo, erogati uno alla volta (con incrementi massimi di $2500).

La cosa più importante: finché non viene richiesto un prelievo, si presume che i fondi siano ancora in gioco. Attualmente non c'è nulla da fare su questo conto e, una volta effettuata un'ulteriore richiesta, ci vorrà del tempo prima che il prelievo richiesto venga considerato "ritardato". Secondo i termini e le condizioni del casinò, il tempo di "approvazione" è di 7-10 giorni lavorativi dalla data della richiesta, con pagamento fisico ai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi dopo 7-10 giorni lavorativi.

Una volta trascorso questo periodo, dovremo analizzare il sistema e capire perché le cose non procedono come previsto, e intervenire dove e se possibile.

Al momento abbiamo solo un mucchio di soldi su un conto del casinò che non costituisce un prelievo ritardato (dato che al momento non vengono richiesti prelievi).

In questo caso ho già fatto un'eccezione una volta: l'ultimo prelievo richiesto è stato approvato tramite richiesta speciale e il pagamento è stato accelerato tramite Bitcoin, entrambi molto prima dei tempi standard.

Ma a meno che il prelievo non venga richiesto dal giocatore, non può essere considerato "ritardato". Il mio suggerimento (ancora una volta) in questo caso è di richiedere a Hoshy tutti i fondi che si desidera prelevare, in modo che il casinò sappia che tali fondi sono destinati al prelievo.

A questo punto potremo avviare la procedura di prelievo (uno alla volta, ovviamente). Finché non saranno richiesti e non saranno trascorsi i tempi previsti per l'approvazione, la revisione o il pagamento (7-10 giorni lavorativi ciascuno), non avremo problemi.

A quanto pare, il reclamo è stato risolto dal casinò. La procedura dovrebbe svolgersi in modo organico entro i tempi previsti. In caso contrario, potremo riesaminare la situazione in quel momento.

Spero che questo chiarisca completamente la situazione attuale.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao, grazie per il chiarimento Rubyslots,

Come consigliato, ho richiesto prelievi multipli per l'intero importo.

Non ho ancora ricevuto il prelievo che risulta approvato nello screenshot.

Anche una domanda veloce.

Perché noi giocatori paghiamo la commissione di transazione per i prelievi?

Quando effettui un deposito sul tuo casinò, paghiamo sempre la commissione per la transazione effettuata sul tuo casinò.

In questo caso la mia ultima commissione per un singolo prelievo è stata di 50 USD.

In questo caso ho 9 prelievi, il che significa che pagherò 450 USD solo di commissioni per ricevere le mie vincite.

Ciao a tutti,

Grazie, hoshy, per l'aggiornamento e per aver seguito le istruzioni del casinò riguardo ai prelievi multipli. Capisco la tua preoccupazione riguardo alle commissioni di transazione per ogni prelievo.

Ruby Slots Casino, potresti spiegare perché i giocatori sono tenuti a pagare commissioni di transazione per i prelievi? Il giocatore osserva che con prelievi multipli questo potrebbe comportare un importo significativo e vorremmo capire se queste commissioni sono una prassi standard o se esiste una soluzione alternativa.

Nel frattempo, hoshy, tienimi informato se ci sono ritardi o complicazioni nella ricezione dei tuoi fondi. Ti assisterò in caso di problemi durante il processo di pagamento.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ho appena ricevuto il mio secondo prelievo e ho ricevuto una nuova e-mail sul prossimo prelievo in sospeso.

Ci vogliono dai 7 ai 10 giorni per riceverlo.

Saluti a tutti,

In risposta alla domanda precedente, tutte le transazioni finanziarie (in entrata e in uscita) vengono elaborate tramite fornitori di servizi di pagamento terzi. Queste terze parti stabiliscono una serie di parametri, tra cui importi, frequenza e commissioni per transazione, come indicato nei termini e condizioni del casinò. Il metodo di prelievo migliore in termini di commissioni ed efficienza è Bitcoin; dato che stiamo già prelevando utilizzando Bitcoin, temo che non ci sia modo di migliorare ulteriormente la situazione.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao hoshy,

ti informiamo che, dal momento che Samuel, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Samuel conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Samuel ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Va bene,

Sto ancora aspettando che arrivi il mio terzo prelievo

Ciao hoshy,

Grazie per la pazienza, ora sono tornato.

Potresti farmi sapere se ci sono stati aggiornamenti da parte vostra e se è già arrivato il prossimo prelievo?

Grazie.

CIAO,

Ho ricevuto solo 3 prelievi da 2500$ ciascuno.

un totale di 7500$ ma quando guardo le mie transazioni in sospeso ci sono solo 10230$ in prelievi in ​​sospeso.

Il mio importo totale di prelievo è stato di 20203$.

Ho saltato 1 pagamento di 2500$ o?

Ciao a tutti,

Grazie per l'aggiornamento, hoshy.

Nick, potresti per favore rivedere le informazioni fornite dal giocatore e chiarire lo stato attuale dei prelievi? In particolare, gradiremmo una conferma dell'importo totale già versato, del saldo residuo in sospeso e di eventuali prelievi mancanti o in ritardo.

Ciao a tutti!

C'è effettivamente un prelievo approvato che non è ancora stato erogato. Ho appena richiesto il pagamento express, tuttavia, in termini di amministrazione interna, queste richieste di prelievo sono piuttosto recenti, in quanto sono state inoltrate solo di recente, quando vi ho chiesto di farlo. Questo conto, a giudicare dall'aspetto, è molto in anticipo rispetto ai termini del casinò.

Vedo che il pagamento sta procedendo bene, completamente da solo. Ho accelerato il pagamento una volta che l'ho visto approvato, ma non c'è motivo di credere che le cose non continueranno a procedere in modo del tutto naturale entro i tempi stabiliti dal casinò.

Il mio suggerimento è che, ora che abbiamo eliminato il collo di bottiglia e che tutto funziona correttamente, forse possiamo chiudere questo reclamo come risolto. Non ci sono più richieste di prelievo "ritardate".

Possiamo sicuramente riaprire il reclamo se il casinò, per qualche motivo, cessa di onorare il pagamento entro i tempi stabiliti.

Solo un suggerimento, la decisione spetta a voi. Io sono ottimista e mi piacerebbe pensare che abbiamo risolto il problema! 🙂

Auguri,

Nick e Ruby

Quindi l'importo rimanente da pagare è di 12.730$.

Ciao a tutti,

grazie per l'aggiornamento e il chiarimento.

Hoshy, poiché il saldo rimanente di $ 12.730 è confermato e i prelievi sembrano procedere entro i tempi stabiliti dal casinò, vorrei suggerire di chiudere questo reclamo come risolto per il momento.

Naturalmente, se si verificano ulteriori ritardi o un pagamento non arriva come previsto, il reclamo può essere riaperto in qualsiasi momento e noi continueremo ad assisterti.

Per favore, fatemi sapere se questo approccio vi soddisfa o se preferite tenere aperto il reclamo ancora un po'.

Ciao a tutti!

Attualmente ci sono $ 10.203 in attesa di approvazione, un pagamento aggiuntivo (il prelievo approvato non rilasciato di $ 2.500 di cui sopra) è stato effettuato oggi e la sua consegna è stata confermata su Blockchain.

Auguri,

Nick e Ruby

CIAO,

Ho ricevuto finora un totale di 4 prelievi.

Tutte le richieste ammontano a 2500$ ciascuna.

mancano ancora 10230$ da ricevere.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie, hoshy, per l'aggiornamento. Terrò aperto il reclamo e monitorerò i restanti 10.230 dollari.

Grazie, Ruby Slots Casino, per l'aggiornamento e per l'aiuto con questo reclamo.

Grazie!

Ciao a tutti,

Sto solo controllando perché c'è il timer.

Hoshy, potresti farmi sapere se ci sono stati progressi dall'ultimo aggiornamento e se hai ricevuto altri prelievi o se il saldo rimanente è ancora in sospeso?

Grazie, continuerò a seguire il caso in base al tuo aggiornamento.

Rubyslot potrebbe cortesemente mostrarmi le transazioni effettuate sul mio portafoglio? Grazie.

Si prega di indicare quali transazioni sono già state effettuate e quali sono ancora da effettuare.

Grazie

Ciao a tutti,

Grazie, hoshy, per l'aggiornamento.

Ruby Slots Casino, potresti fornirci una panoramica chiara dei prelievi già effettuati e confermare quali transazioni sono ancora in sospeso, inclusi gli importi corrispondenti? Questo dovrebbe aiutare a chiarire la situazione attuale a tutti i soggetti coinvolti.

Grazie. Attenderò la tua risposta e continuerò a monitorare il caso.

Saluti a tutti,

Semplificato:

Sono stati pagati 11.250 $ tramite Bitcoin e la consegna è stata confermata tramite Blockchain (4x 2.500 $ 1x 1.250 $).

L'importo di 1250 $ è stato approvato e verrà pagato tramite Bitcoin nei prossimi giorni lavorativi.

Sono rimasti $ 7703 richiesti per il prelievo e in attesa di revisione per l'approvazione.

Speriamo che questo chiarisca le cose. Se riscontri qualche differenza nei pagamenti ricevuti da Hoshy (a parte la rimozione delle commissioni di trasferimento associate, come discusso), dovresti contattare IMMEDIATAMENTE il servizio clienti del casinò e modificare l'indirizzo del tuo portafoglio Bitcoin (prima che ulteriori pagamenti vengano inviati all'indirizzo attualmente registrato). Tutti i fondi vengono inviati all'indirizzo del portafoglio che hai fornito e sono stati tutti confermati come consegnati tramite Blockchain.

Auguri,

Nick e Ruby

Potresti condividere i dettagli della transazione in modo che io possa confrontarli e assicurarmi di aver ricevuto tutti i pagamenti?

Puoi digitare l'importo e la data oppure inviarmi il link della transazione alla blockchain.

Saluti!

Ciao hoshy,

grazie per l'aggiornamento e per tenerci informati.

Ruby Slots Casino, potresti fornire i dettagli della transazione richiesti da hoshy, sia come importi con date, sia come link alle transazioni blockchain, in modo che il giocatore possa verificare che tutti i pagamenti siano stati ricevuti correttamente.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Ciao a tutti,

Hoshy, grazie per l'aggiornamento e per tenerci informati. Vorrei anche ringraziare Ruby Slots Casino per aver fornito i dettagli sui pagamenti.

Vi preghiamo di comunicarci l'arrivo del pagamento rimanente, così potremo confermare che tutto è stato sistemato e chiudere questo reclamo.

Sì, ho ricevuto il pagamento ma non l'importo che ho prelevato, 2500$.

Come possiamo vedere chiaramente in queste transazioni, pago una commissione di 40$ a transazione solo per ricevere i miei soldi.

È giusto?

Il cliente paga la commissione quando deposita e preleva?

Perché avete suddiviso il mio ultimo prelievo in due prelievi da 1250$ invece di un prelievo da 2500$ come al solito?

Ciò mi ha fatto pagare due commissioni da 40$ ciascuna quando ho richiesto il mio solito prelievo di 2500$.

Ciao a tutti,

Grazie, Hoshy, per il tuo messaggio e per aver condiviso le tue preoccupazioni. Capisco le tue domande riguardo alle commissioni e alla suddivisione del prelievo.

Ruby Slots Casino, potreste per favore rispondere direttamente in questa discussione per chiarire?

1. Perché l'ultimo prelievo di 2.500 dollari è stato suddiviso in due transazioni separate da 1.250 dollari ciascuna.
2. Come vengono applicate le commissioni per depositi e prelievi e se il giocatore deve aspettarsi le stesse spese per un singolo prelievo di importo elevato rispetto a più prelievi di importo inferiore.

Hoshy, giusto per precisare, le commissioni del casinò sono elencate sul loro sito web nella sezione dedicata ai pagamenti, ma chiederemo loro di spiegarne le motivazioni qui, in modo da fornirti una risposta chiara.

Attendiamo con impazienza i chiarimenti del casinò per poter risolvere definitivamente la questione.

Saluti a tutti,

La "divisione" che vediamo qui è dovuta al "limite di velocità" del fornitore di servizi di pagamento di terze parti: quando il numero di prelievi supera la loro capacità di gestione, ci chiedono di suddividere i prelievi richiesti in due parti. Questo significa che il giocatore riceve almeno una parte del prelievo richiesto in tempo, ma purtroppo il fornitore di terze parti non è così gentile da rinunciare alla commissione di transazione. Trattandosi di una situazione prioritaria, ho cercato di accelerare il più possibile le procedure, il che a volte comporta dei compromessi, come si vede in questo caso. Speriamo che queste ultime approvazioni siano l'ultima volta che si verifica una situazione simile, dato che non accade spesso (per fortuna), e si dice che il problema del "limite di velocità" stia diminuendo.

Spero che questo chiarisca le cose. Non posso promettere nulla, ma spero che tutto il resto venga approvato normalmente; in caso contrario, almeno ne comprenderete le ragioni.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao a tutti,

Grazie Nick per la spiegazione relativa ai prelievi frazionati e alle commissioni: l'ho apprezzata molto.

Hoshy, spero che questo chiarisca le cose. Puoi confermare di aver compreso la situazione? Per favore, fammi sapere quando tutti i tuoi prelievi saranno stati elaborati completamente, così potrò chiudere questo reclamo.

Ciao Nick,

Anche la terza parte trattiene una commissione quando i clienti effettuano depositi nel vostro casinò?

Ad esempio, se un cliente deposita 100$ in BTC nel tuo casinò e il saldo mostra 100$,

Questo significa che il vostro casinò aggiunge fondi di tasca propria al mio conto, dato che la società terza preleva la sua commissione direttamente dalla transazione?

Inoltre, questa non mi sembra una situazione prioritaria, dato che aspetto e aspetto ancora i miei soldi da oltre 6 mesi.

Quindi penso di aver fatto abbastanza compromessi.

Qui puoi vedere le transazioni che mi hai inviato in precedenza.

Come potete vedere chiaramente qui, non ho ricevuto affatto la somma che ho prelevato.

Quindi, quando Nick dice che devo scendere a qualche compromesso, non credo sia giustificato.

Il risultato finale di questo semplice prelievo è che ho perso tra i 500 e i 700 dollari solo in commissioni di transazione e aspetto da più di 6 mesi di ricevere le mie vincite.

È giusto?

Il tuo casinò non scende a compromessi quando si tratta di ricevere depositi: sono istantanei, indipendentemente dall'importo.

Perché il tuo cliente dovrebbe affrontare tutto questo e rinunciare a una grossa somma di denaro in commissioni, e tu pensi che sia del tutto accettabile che scenda a compromessi?

Ciao a tutti,

Grazie, Ruby Slots Casino, per la spiegazione dettagliata fornita in precedenza in merito ai prelievi frazionati e alle relative commissioni: è molto apprezzata.

Hoshy, vorrei ringraziarti anche per la tua risposta. Tuttavia, dato che non ci sono stati ulteriori aggiornamenti da parte tua in merito allo stato dei tuoi prelievi, e in base alle informazioni disponibili, sembra che la tua questione principale sia già stata affrontata e chiarita.

Per quanto riguarda le sue domande sulle commissioni, ho consultato il sito web del casinò, inclusi i Termini e Condizioni e la sezione Pagamenti, dove questi aspetti sono generalmente spiegati, compreso il modo in cui i fornitori terzi possono applicare commissioni di transazione.

A questo punto, non essendoci indicazioni di problemi irrisolti per i quali potremmo fornire ulteriore assistenza, procederò alla chiusura del reclamo.

Se in futuro dovessi riscontrare nuovi problemi, non esitare ad aprire un nuovo reclamo e saremo lieti di aiutarti.

Grazie a entrambi per la collaborazione.