La giocatrice dell'Ontario sta cercando di prelevare fondi da oltre un mese, ma continua a ricevere richieste di verifica dell'identità e di informazioni bancarie. Nonostante le sia stato comunicato che le criptovalute sono l'unico metodo di prelievo disponibile, non ha scelto questa opzione. È frustrata dalla situazione e cerca una soluzione.
Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.200
Ruby Slots Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneHo richiesto il prelievo a dicembre 2025, ma mi è stato rifiutato perché il mio documento d'identità era scaduto il giorno del mio compleanno. Ho dovuto aspettare il nuovo documento, quindi il 3 febbraio ho richiesto nuovamente il pagamento con le stesse informazioni.
quindi il mio ID è stato cancellato ho richiesto l'importo e il metodo di pagamento hanno annullato tutte le mie informazioni bancarie di prelievo solo per richiedere le stesse informazioni quindi le ho inviate di nuovo quindi hanno inviato una richiesta di informazioni per il prelievo di criptovalute Tuttavia non ho richiesto il prelievo in contanti tramite criptovalute
Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che la criptovaluta è l'unico metodo di prelievo disponibile.
ma sono in grado di accettare depositi tramite tutti i metodi, ma hanno una sola opzione per prelevare??????
quindi non so cosa fare adesso
Mia figlia ha avuto un ictus a dicembre e mi sto prendendo cura dei suoi due figli. Avrei davvero bisogno di quel tempo per aiutare la mia famiglia.
Che frustrazione!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro od5xbyjp9v,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Quale metodo di prelievo hai selezionato inizialmente quando hai richiesto il pagamento il 3 febbraio?
- Potrebbe gentilmente confermare quali altri documenti di verifica KYC ha già inviato e quando?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Petra
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao od5xbyjp9v,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneSì, ho già effettuato un prelievo a dicembre.
Dopo aver effettuato il bonifico bancario, mi è stato detto che tale metodo non era disponibile.
La mia identità è stata verificata
Quindi il metodo del sorteggio non era disponibile
Quindi Bitcoin e ho inviato ripetutamente le informazioni del portafoglio
Ho appena ricevuto un'altra email con la richiesta delle informazioni del portafoglio.
Da Curtis
Ho parlato con il responsabile, il quale ha detto che segnalerà la questione.
Non è stato fatto nulla
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, od5xbyjp9v.
- Hai riscontrato problemi con la piattaforma del casinò durante l'invio delle richieste di prelievo?
- Potresti aggiornarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? Risulta in sospeso o elaborata nel tuo conto del casinò? Se possibile, carica uno screenshot della cronologia dei prelievi direttamente in questa discussione.
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere chiarimenti in merito ai requisiti per il prelievo di criptovalute? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Ti è stata proposta qualche alternativa?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Sono accettabili screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao od5xbyjp9v,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 ore fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Traduzione automatica:
