Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono mesi che cerco di prelevare i miei soldi dal conto, ma ogni tentativo è inutile.

Mi chiedono di verificare il mio portafoglio di criptovalute, cosa che faccio, e ogni volta che chiedo se la verifica è andata a buon fine mi chiedono la stessa documentazione. Quando dico loro di averla già inviata, mi rispondono che hanno inoltrato le informazioni a un altro dipartimento e mi chiedono di aspettare.

Aspetto da più di 6 mesi ormai.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho avviato la procedura di verifica ad agosto dell'anno scorso e l'ho completata a settembre. Dopodiché, continuano a chiedermi uno screenshot del mio portafoglio e dell'indirizzo del portafoglio, documenti che ho già fornito più volte, ma continuano a richiedermi sempre lo stesso documento.

Posso inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò che ho via email

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.

Ho inviato le email a [email protected]

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro jimtran1983,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Ruby Slots Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

Ho provato a dare un'occhiata per capire cosa stesse succedendo, ma l'indirizzo email fornito non è associato ad alcun account nel sistema del casinò. Fornisci a casino.guru il tuo nome utente (login) o l'indirizzo email registrato jimtran1983 e loro me lo inoltreranno, così potrò esaminare l'account e vedere se posso fare qualcosa per aiutarti!

Auguri,

Nick e Ruby

Potresti gentilmente inviarci il tuo indirizzo email qui?

Lo contrassegnerò come riservato, in modo che solo noi e il rappresentante del casinò possiamo vederlo.

Grazie mille in anticipo.

Ciao a tutti!

Ho ricontrollato, ma il risultato è sempre lo stesso. Per capire se posso esserti d'aiuto, avrei bisogno di un nome utente valido o dell'indirizzo email registrato presso il casinò.

L'indirizzo email fornito (lo stesso utilizzato in precedenza) non è registrato nel sistema del casinò, come puoi constatare.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao Jimtran!

Quelle comunicazioni risalgono tutte all'anno scorso, amico mio, hanno bisogno di una conferma recente ed è effettivamente possibile che tu ne abbia fornita una da un indirizzo email diverso, visti i problemi che abbiamo riscontrato. Tuttavia, un indirizzo di criptovalute può cambiare rapidamente e, se i fondi vengono inviati a un indirizzo a cui non hai più accesso, spesso quei fondi possono andare persi. Inoltre (a causa di alcuni problemi con determinati fornitori di wallet) richiedono la conferma del fornitore del wallet e non hanno queste informazioni nei loro archivi.

Quindi, se non ti dispiace, potresti inviarmi l'indirizzo del portafoglio tramite l'indirizzo email registrato (e anche tramite il fornitore del portafoglio)? Li informerò della sua presenza e potranno verificarlo e (si spera) confermarlo nel tuo account. Una volta completata questa procedura, potremo procedere, ma finché non ci sarà un metodo di pagamento valido e approvato, la richiesta di prelievo continuerà a essere rifiutata e questo non è piacevole per nessuno! 🙂

Auguri,

Nick e Ruby

Che cosa sta succedendo?

Gentile team di Ruby Slots Casino,

Vi preghiamo di comunicarci se il trasferimento di denaro al portafoglio del giocatore è andato a buon fine. Grazie mille in anticipo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

I dettagli del tuo portafoglio Bitcoin sono stati aggiornati nell'account e tutto dovrebbe essere a posto, tuttavia il prelievo non è stato richiesto da allora. I fondi sono presenti nel saldo disponibile per il gioco. Se potessi richiedere nuovamente il prelievo, speriamo di poter procedere. jimtran1983.

Mi scuso per il ritardo nella risposta, mia madre è arrivata in aereo e stiamo viaggiando parecchio con i bambini e i parenti (più faticoso che stare a casa per me!). Ovviamente continuo a lavorare, ma non tutti i giorni. Apprezzo molto la pazienza di tutti.

Auguri,

Nick e Ruby

Ho appena richiesto un altro prelievo, spero che questa volta vada a buon fine dopo aver aspettato più di 6 mesi.

Grande!

Caro jimtran1983

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Grazie Martina,

Non ho ancora ricevuto nulla, quando lo riceverò te lo farò sapere.

Ciao jimtran1983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Martina,

No, non mi hanno mandato niente.

Non l'hanno nemmeno guardato, e l'ho richiesto quasi due settimane fa.

Gentile Ruby Slots Casino,

Vorrei ricevere un aggiornamento sulla richiesta di ritiro del giocatore.

Vi saremmo grati se poteste gentilmente dare priorità a questo caso e informarci al più presto di eventuali sviluppi. Vi ringraziamo anticipatamente per il vostro tempo e la vostra collaborazione.

Saluti a tutti,

Sembra che ora la situazione nell'account sia stabile, non capisco perché non sia ancora stata almeno esaminata per l'approvazione. Vediamo se riesco a sbloccare la situazione.

Tecnicamente sono in vacanza in questo momento (fino al 24), ma ho qualche giorno lavorativo qua e là proprio per occuparmi di queste cose. La vostra pazienza e comprensione sono molto apprezzate.

Auguri,

Nick e Ruby

Ho ricevuto questa email 1 ora fa

Un saluto a tutti!

Sono in campeggio con i miei figli sui Carpazi e, grazie al miracolo della tecnologia, oggi riesco ancora a lavorare. 😀🙁

Ho controllato e il pagamento è stato effettuato per intero 6 giorni fa. Facci sapere quando hai ricevuto i soldi, Jimtran!

Auguri,

Nick e Ruby

Grazie al team di Ruby Slots Casino per la bella notizia!

Caro jimtran1983

A questo punto il pagamento dovrebbe esserti già pervenuto.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Sì, l'ho ricevuto dopo quasi un anno di attesa.

Grazie Casino.guru!!

Caro jimtran1983

Sono davvero felice di sapere che il denaro è arrivato! Provvederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.