Ruby Slots Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono mesi che cerco di prelevare i miei soldi dal conto, ma ogni tentativo è inutile.

Mi chiedono di verificare il mio portafoglio di criptovalute, cosa che faccio, e ogni volta che chiedo se la verifica è andata a buon fine mi chiedono la stessa documentazione. Quando dico loro di averla già inviata, mi rispondono che hanno inoltrato le informazioni a un altro dipartimento e mi chiedono di aspettare.

Aspetto da più di 6 mesi ormai.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo? Ha fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Sì, ho avviato la procedura di verifica ad agosto dell'anno scorso e l'ho completata a settembre. Dopodiché, continuano a chiedermi uno screenshot del mio portafoglio e dell'indirizzo del portafoglio, documenti che ho già fornito più volte, ma continuano a richiedermi sempre lo stesso documento.

Posso inoltrare tutte le comunicazioni con il casinò che ho via email

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare al casinò tutti i documenti che ha fornito per la verifica, insieme a qualsiasi comunicazione intercorsa tra lei e l'assistenza clienti del casinò?

Puoi inviare le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la pazienza e la collaborazione.