Ruby Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.

Ho effettuato cinque depositi da 120 $ e un deposito da 200 $ tra il 27 e il 29 aprile 2025 e ho vinto 3.500 $ utilizzando un bonus senza regole.

Durante la procedura di prelievo, mi è stato chiesto di fornire un documento d'identità e di completare un controllo di vivacità. Ho rispettato entrambe le procedure e ho atteso il pagamento.

Qualche giorno dopo, ho controllato il mio conto e ho visto che il prelievo era stato annullato. Ho contattato la live chat e l'operatore mi ha detto che mancavano alcuni documenti, ma non riusciva a contattare il team del conto. Ha promesso di inviarmi un'email più tardi con i dettagli, ma non mi ha mai contattato.

Quando sono tornato alla chat live, mi è stato detto che il mio account era stato chiuso. Poi la chat si è interrotta.

Caro pornthip44,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Ruby Slots Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti elencare quali documenti hai fornito al casinò durante la procedura di verifica, oltre al tuo documento d'identità?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Ho contattato il casinò tramite live chat per chiedere il motivo dell'annullamento del mio prelievo. Durante la prima chat, mi è stato detto di aspettare. Hanno menzionato un problema con i miei documenti, ma non sono riusciti a specificarne la natura, sostenendo che l'ufficio documenti non stava rispondendo. Mi hanno consigliato di attendere un'email, ma non l'ho mai ricevuta.

Quando ho contattato l'assistenza una seconda volta, sono stato bruscamente informato che il mio account era stato chiuso. Subito dopo questo messaggio, la chat si è chiusa senza darmi la possibilità di rispondere o fare domande.

Ho aperto il mio account il 27 aprile 2025 e ho giocato utilizzando i bonus di deposito offerti tramite la cassa.

Il mio account è stato bloccato durante una sessione di chat dal vivo il 2 maggio 2025.

Ho giocato solo alle slot, tranne in un'occasione in cui ho giocato alla roulette con un deposito di 50 dollari effettuato senza bonus. L'attuale saldo di 3.500 dollari è stato vinto usando un bonus e l'ho giocato interamente alle slot machine, in particolare a "Scuba Fishing".

Per la verifica, ho inviato il mio documento d'identità nazionale e ho completato la verifica del volto.

Purtroppo non ho traccia di questa comunicazione, poiché tutto è avvenuto tramite chat dal vivo e non ho ricevuto alcuna e-mail di follow-up.

Caro pornthip44,

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, confermando che hai tentato di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Mi scuso per l'inconveniente.

Mi dispiace, ma non ho la trascrizione della chat e l'account è stato chiuso. Tutte le comunicazioni con il casinò sono avvenute tramite la live chat. Ho provato a risolvere il problema via chat, ma mi hanno semplicemente detto che si riservano il diritto di chiudere il mio account, per poi interrompere bruscamente la conversazione.

Grazie mille, pornthip44, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, pornthip44!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, si prega di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Saluti a tutti,

Sembra che si sia verificato un problema con la verifica dell'account. Ho richiesto ulteriori informazioni al reparto competente e vi farò sapere quando avrò ulteriori informazioni.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Ciao Nick, ci sono novità?

Saluti Pavel,

Aspetto ancora, spero che arrivi presto. Grazie a tutti per la pazienza e la comprensione.

Migliore,

Nick e Ruby

Saluti a tutti,

Ho quindi esaminato i dettagli di questa situazione con il responsabile del nostro reparto sicurezza e loro hanno riaperto l'account del casinò in attesa di una revisione manuale (un trigger automatico del nostro software di verifica di terze parti lo aveva chiuso).

Avremo bisogno di ulteriore documentazione per procedere, in particolare un selfie che ti ritragga con in mano il tuo documento d'identità pornthip44. L'immagine deve mostrare chiaramente il tuo viso, la parte superiore del corpo e il tuo documento d'identità. Ti preghiamo di inviarla al nostro ufficio documenti e di comunicarcelo una volta completata.

Auguri,

Nick e Ruby

Grazie, non è un problema, lo spedirò

Fatto, ho inviato al seguente indirizzo email il mio passaporto, la mia carta d'identità e una foto di entrambi:

Questo è il numero di pratica dei documenti inviati:

Per riferimento futuro, il numero del tuo caso è 154917429.

Saluti a tutti,

Grazie per la collaborazione pornthip44 , le informazioni sono state esaminate e confermate dal nostro reparto sicurezza. Il tuo account è ora idoneo al prelievo. Prova a prelevare di nuovo tramite Coindraw, che è il metodo più efficiente (e veloce), e se riscontri ulteriori problemi, non esitare a contattarmi!

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Ho effettuato il prelievo di Coindraw e confido che questo problema sia stato risolto, confido che pagheranno se lo diranno loro

Grazie, Nick e Ruby Slots!

Caro pornthip44,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru