Ruby Slots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

CIAO,

qualche settimana fa ho aperto un conto su rubyslots.com e ho perso circa 2000 $, poi la settimana scorsa ho vinto circa 4500 $ giocando alle slot, ho inviato i miei documenti per verificare il mio conto e poi il mio conto è stato bloccato senza alcun tipo di spiegazione, ho caricato la mia patente di guida e poi mi hanno chiesto il passaporto prima che potessi caricarlo hanno bloccato il mio conto e non hanno risposto a nessuna delle mie email.

puoi aiutarmi qui per favore?

Grazie

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per assisterti meglio e comprendere meglio la situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Quale messaggio o notifica hai ricevuto quando il tuo account è stato bloccato?
• Puoi specificare quando hai caricato la tua patente di guida e quando l'account è stato bloccato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami uno screenshot o un link.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

CIAO,

Non ho ricevuto alcun messaggio riguardante il blocco del mio account, semplicemente non riesco ad accedere al mio account.

Ho caricato la mia patente di guida 2 settimane fa, ma l'account è stato bloccato pochi giorni dopo.

Ho ottenuto le mie vincite con il bonus chiamato bonus senza regole, devo solo scommettere il mio deposito+bonus una volta.

per favore fammi sapere se hai bisogno di altro.

Potresti specificare quale codice hai utilizzato per attivare il tuo bonus?

Hai attivato questo bonus solo una volta?

Hai mai creato un altro account su questo casinò o c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia registrato un account qui?

il codice bonus è: NOCATCHVIP

puoi attivare questo bonus un numero illimitato di volte.

Ho un solo account al casinò.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tisgrrtr,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.

Vorremmo invitare Ruby Slots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Ruby Slots Casino,

Le sarei grato se potesse chiarire i motivi della chiusura dell'account del giocatore, soprattutto perché il giocatore non ha ricevuto una spiegazione soddisfacente per questa decisione. Il giocatore ha dichiarato di essere nel bel mezzo della presentazione dei documenti per la procedura Know Your Customer (KYC), il che rende la chiusura prematura dell'account piuttosto inaspettata.

Se ci sono fattori riservati che influenzano questa situazione e che non possono essere divulgati pubblicamente, vi chiedo gentilmente di comunicarmeli direttamente tramite Teams o via email all'indirizzo [email protected] .

Saluti a tutti,

Dopo aver esaminato la situazione, sembra che (contrariamente ai termini e alle condizioni) sia stato utilizzato un proxy/VPN per accedere e giocare al casinò, e l'account è stato bloccato per motivi di sicurezza. Forse puoi fare più luce sulla situazione, tisgrrtr.

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao,

Uso una VPN, ma non per nascondere la mia posizione reale. Posso accedere senza VPN per confermare di trovarmi nella posizione in cui mi sono registrato. Spero che questo risolva il problema.

Utilizzo regolarmente una VPN perché molti dei miei fornitori di software la consigliano e molte pubblicità televisive consigliano di utilizzarla per motivi di sicurezza. Ad esempio, alcune app di streaming video che utilizzo (ad esempio Popcorn Time) suggeriscono di utilizzare una VPN. La VPN era attiva mentre utilizzavo il vostro servizio.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Saluti a tutti,

Per motivi di sicurezza, l'uso di proxy/VPN è vietato all'interno del casinò. In base ai termini, il nostro team di sicurezza aveva il diritto di bloccare l'account e rimuovere eventuali vincite presenti nel saldo.

Per poterti essere di ulteriore aiuto, dovrai fornirci la documentazione completa (i documenti che hai inviato non sono stati convalidati dal nostro sistema di terze parti), tra cui una prova di identità, una prova di indirizzo e una prova di residenza legale negli Stati Uniti tisgrrtr.

Anche con la documentazione di cui sopra completa, non posso promettere un esito positivo per il reclamo specifico tisgrrtr, ma per giustificare ulteriore tempo dedicato all'esame del caso, dovremmo prima confermare completamente la tua identità.

Desideri procedere in questo modo, tisgrrtr? Vedo che ti sono già stati forniti l'indirizzo email e le specifiche dei documenti richiesti, quindi ti prego di inviare la documentazione richiesta (completa) e di farmi sapere una volta completata (incluso il numero di ticket assegnato nell'email di risposta, se sei così gentile). Inoltre, assicurati che tutta la documentazione inviata sia chiara e leggibile e che mostri tutti e quattro gli angoli di ciascun documento richiesto.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

CIAO,

ti ho inviato la mia patente di guida, che possiedo da entrambi i lati. Ho anche inviato il mio passaporto, da cui puoi vedere chiaramente che sono nato negli Stati Uniti, e anche la bolletta recente di una utenza.

il numero del caso è 155136942, controlla attentamente e fammi sapere.

Saluti,

Dan

Saluti a tutti,

Ho inoltrato il ticket al reparto competente per la revisione. Non appena avrò una risposta, informerò tutti dell'esito. Incrocio le dita!

Auguri,

Nick e Ruby

Ciao tisgrrtr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

stiamo aspettando che Ruby Slots risponda.

Saluti

Dan

Saluti a tutti,

Il team di sicurezza ha esaminato i documenti forniti e continuano a essere rifiutati come non validi dal nostro sistema di verifica di terze parti. Si tratta infatti delle stesse immagini che non erano state convalidate in precedenza. Se non vi dispiace, i selfie sembrano abbastanza chiari, tuttavia vi preghiamo di scattare foto nitide (ravvicinate) del fronte e del retro del vostro documento d'identità (patente di guida) e una foto nitida (o una scansione) del vostro passaporto, che mostri tutti e 4 i lati dall'alto verso il basso, senza informazioni coperte, nella massima risoluzione possibile. Inoltre, sembra che la vostra bolletta sia del 2010 e includa solo pagine selezionate. Vi preghiamo di fornire una bolletta aggiornata (ultimi 60 giorni al massimo) nella sua forma completa. Capisco che questo possa essere frustrante, tuttavia è fondamentale che le immagini della vostra documentazione siano chiare e nitide in modo che possano essere convalidate elettronicamente tramite il nostro sistema di verifica di terze parti.

Auguri,

Nick e Ruby

CIAO,

questo è inaccettabile, ho inviato i miei documenti più e più volte nella migliore qualità e voi continuate a delinarli, posso inviarli al guru e loro possono decidere se sono di buona qualità o meno.

Non mi dispiacerebbe inviare di nuovo i documenti, ma per qualche motivo penso che non li accetterai.

Per favore mi faccia sapere.

Dan

Caro tisgrrtr,

Sono consapevole che le procedure di identificazione del cliente (KYC) e di antiriciclaggio (AML) possano a volte risultare frustranti. Tuttavia, i casinò sono tenuti a rispettare tali normative. Pur concordando sul fatto che la procedura potrebbe essere più intuitiva o rapida, rimane una procedura standard ed essenziale che i casinò hanno il diritto e l'obbligo di attuare.

Poiché i casinò non possono verificare personalmente l'identità dei giocatori, richiedere documenti e informazioni è l'unico modo affidabile per completare questi controlli obbligatori. È quindi necessario che i giocatori forniscano documenti validi e autentici intestati a loro nome per superare con successo le procedure KYC e AML.

Per assisterti ulteriormente, ti chiedo gentilmente di inoltrarmi tutti i documenti che hai già inviato al team del casinò a [email protected] per una revisione indipendente.

Inoltre, si prega di includere:

• Il tuo estratto conto bancario originale in formato PDF
• Una bolletta o un altro documento a tuo nome (ad esempio, una bolletta di Internet, una bolletta del telefono, un contratto di mutuo, un contratto di affitto o un contratto di lavoro, ecc.) che possa fungere da prova di residenza.
• Qualsiasi documento che confermi la tua fonte di fondi (SOF) e/o fonte di ricchezza (SOW)

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao tisgrrtr,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

Ho inviato a Ruby Slots tutto ciò che mi avevano chiesto.

Saluti

Dan

Saluti a tutti,

Il nostro ufficio documenti non è riuscito a trovare nulla oltre a quanto già inviato. Si prega di inoltrare l'email identica a Michal per conferma. Forse hanno tralasciato qualcosa.

Auguri,

Slot Nick e Ruby

Caro tisgrrtr,

Ti ho contattato via email per fornirti maggiori dettagli. Al momento, i documenti da te inviati non soddisfano i criteri necessari e pertanto non possono essere accettati per la procedura KYC.

Attenderò la tua risposta alla mia email. Tuttavia, tieni presente che se non sarai in grado di fornire ulteriori documenti validi e autentici rilasciati dal governo o da un'autorità che soddisfino i criteri di accettazione, non potrò offrirti ulteriore assistenza con il tuo caso.

Caro tisgrrtr,

Vorrei ricordarvi che i controlli Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML) sono pratiche standard che quasi tutti i casinò non solo sono autorizzati ma, nella maggior parte dei casi, obbligati a eseguire in conformità con le normative del settore.

Come ho già detto, i documenti da lei presentati non soddisfano i criteri necessari e, pertanto, non possono essere accettati per la procedura KYC. Questo è il motivo per cui la sua verifica KYC non è stata approvata. Purtroppo, se non è in grado di fornire ulteriori documenti validi e autentici rilasciati da un governo o da un'autorità che soddisfino i criteri di accettazione, non potrò fornirle ulteriore assistenza, poiché si tratta di un requisito standard che ogni giocatore deve rispettare.

Stiamo estendendo il timer di 3 giorni.

Ti informiamo che se non invierai ulteriori documenti validi e autentici rilasciati dal governo o dalle autorità competenti che soddisfino i criteri di accettazione entro il termine specificato, non avremo altra scelta che respingere il tuo reclamo.

CIAO,

Ti ho inviato anche un video con la mia patente e il mio passaporto, non so cosa posso fare per dimostrarti la mia identità.

Saluti

Dan

Caro tisgrrtr,

Come ho già accennato nella mia email, alcuni dei documenti da voi inviati non soddisfano i criteri necessari e, pertanto, non possono essere accettati per la procedura KYC.

La prova di residenza da lei fornita sembra essere stata modificata/alterata e pertanto non soddisfa i criteri di accettazione. La prego cortesemente di inviarmi questa fattura o qualsiasi altro documento nella sua forma originale e non modificata.

Ciò potrebbe includere:

• • Bollette di utenze entro 90 giorni dall'emissione (potrebbero essere bollette del gas/elettricità, bollette del cavo/telefono/internet, bollette dell'acqua, bollette del riciclaggio/spazzatura e così via),
• • Estratto conto bancario, del mutuo o della carta di credito,
• • Busta paga,
• • Lettere del governo (statale, provinciale, federale, municipale, ecc.),
• • La fattura delle tasse sugli immobili (attuale o dell'anno precedente se l'indirizzo è lo stesso),
• • Contratto di locazione residenziale,
• • Dichiarazione giurata di residenza,
• • Licenza per porto d'armi, caccia e pesca ,
• • Documentazione di immatricolazione del veicolo,
• • Documentazione dei servizi sociali ,
• • Progetti di legge degli enti governativi.

o qualsiasi altro documento rilasciato dal governo o da un'autorità che possa dimostrare la tua residenza a quell'indirizzo.

Inoltre, ti sarei grato se potessi inviarmi qualsiasi documento che verifichi la tua fonte di fondi (SOF) e/o la tua fonte di ricchezza (SOW).

Potrebbero trattarsi, ad esempio, di buste paga, avvisi di accertamento fiscale, dichiarazioni dei redditi, vendite di azioni, dividendi, eredità, partecipazioni societarie, pensioni, ecc.

Ti informiamo che se non invierai ulteriori documenti validi e autentici rilasciati dal governo o dalle autorità competenti che soddisfino i criteri di accettazione entro il termine specificato, non avremo altra scelta che respingere il tuo reclamo.

Caro tisgrrtr,

Stiamo estendendo il termine di 2 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro il termine stabilito o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Caro tisgrrtr,

Poiché non abbiamo ricevuto risposta ai miei messaggi, alle mie richieste e ai miei solleciti, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Come vi ho già comunicato in precedenza, alcuni documenti da voi presentati non soddisfano i criteri richiesti e, di conseguenza, non possono essere accettati per la procedura KYC.

La fattura di prova dell'indirizzo da te inviata sembra essere stata alterata o modificata e pertanto non soddisfa i criteri di accettazione.

Inoltre, né io né il team del casinò abbiamo ricevuto da te alcuna documentazione alternativa che potesse confermare la tua residenza a quell'indirizzo. Di conseguenza, non sei riuscito a superare la procedura KYC.

Sulla base di quanto sopra, dobbiamo chiudere il tuo reclamo come ingiustificato . Tieni presente che è responsabilità del giocatore fornire la documentazione richiesta nella sua forma originale e inalterata per la verifica KYC e/o AML.

Se riscontri altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michele

Casino.Guru