La giocatrice neozelandese aveva richiesto un periodo di autoesclusione di 24 ore, ma il casinò aveva invece chiuso il suo account. Aveva perso l'accesso all'email associata all'account, il che le impediva di confermare i dati per la riattivazione. Il team addetto ai reclami l'aveva contattata per raccogliere maggiori informazioni e offrirle assistenza per risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle richieste e ai solleciti, il reclamo è stato temporaneamente chiuso. La giocatrice potrà riaprire il reclamo in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni.
Ruby Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in modo errato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: NZ$120
Ruby Vegas Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo chiesto loro di autoescludermi per 24 ore, ma hanno frainteso la mia email e mi hanno chiuso l'account.
Da allora ho perso l'accesso all'indirizzo email associato all'account, quindi non sono in grado di chiedere loro di confermare i miei dati per riattivare l'account.
L'unica istruzione che mi hanno dato è di inviare un'email dall'indirizzo email associato all'account, al quale non ho più accesso. Non sono disponibili metodi di verifica alternativi.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Ruby Vegas Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Sul conto del giocatore era presente un saldo prelevabile prima della chiusura?
- Potrebbe spiegarci cosa rappresenta, nel suo caso, la somma contestata di 120 dollari neozelandesi?
- Potrebbe spiegarci come ha perso l'accesso all'indirizzo email associato al suo account giocatore?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Amybxx,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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