Ruby Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in modo errato.

Ho chiesto loro di autoescludermi per 24 ore, ma hanno frainteso la mia email e mi hanno chiuso l'account.

Da allora ho perso l'accesso all'indirizzo email associato all'account, quindi non sono in grado di chiedere loro di confermare i miei dati per riattivare l'account.

L'unica istruzione che mi hanno dato è di inviare un'email dall'indirizzo email associato all'account, al quale non ho più accesso. Non sono disponibili metodi di verifica alternativi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Ruby Vegas Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Sul conto del giocatore era presente un saldo prelevabile prima della chiusura?
• Potrebbe spiegarci cosa rappresenta, nel suo caso, la somma contestata di 120 dollari neozelandesi?
• Potrebbe spiegarci come ha perso l'accesso all'indirizzo email associato al suo account giocatore?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso