Recensione di Ruby Vegas Casino

La giocatrice tedesca aveva segnalato un problema con Rubyvegas, dove un deposito bonus di un centesimo avrebbe comportato la perdita del suo saldo di € 1163. Il supporto del casinò aveva collegato il saldo perso alla cancellazione di detto bonus. L'account del giocatore non era stato verificato al momento del reclamo. Il giocatore aveva inviato la cronologia dei depositi e la cronologia delle scommesse al team dei reclami. Il team del casinò aveva informato il nostro team che il giocatore stesso aveva rinunciato al bonus, con conseguente annullamento di tutti i fondi collegati al bonus, secondo i loro termini e condizioni. Successivamente, il team del casinò aveva restituito un importo specifico al saldo del casinò del giocatore, che lei aveva utilizzato. Poiché non è stata ricevuta alcuna ulteriore risposta dal giocatore, abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore francese ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Al giocatore sono stati rimborsati i depositi e le vincite bonus sono state confiscate. Il casinò ha dichiarato che il motivo era dovuto all'abuso del bonus, ma poiché non ci hanno fornito ulteriori dettagli o prove, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto".

Il giocatore austriaco ha effettuato un deposito da un conto cointestato. All'inizio, il casinò lo considerava un deposito di terzi e ha confiscato le sue vincite. La giocatrice, tuttavia, ha fornito la documentazione comprovante di essere la legittima proprietaria dell'account e del relativo metodo di pagamento utilizzato. Il casinò ha deciso di pagare il giocatore. In questo momento, è sorto un problema relativo alla politica sui bonus del casinò. Il casinò applica la sua regola di incasso massimo per il gioco bonus nel momento in cui vengono elaborati i prelievi di tali vincite invece che nel momento in cui viene soddisfatto il requisito di scommessa. In questo caso, il saldo del giocatore nel momento in cui ha completato il requisito di scommessa ha superato di più l'importo per il quale avrebbe avuto diritto. Ciò significa che è molto probabile che non avrebbe accumulato una somma così consistente se non fosse stato per i fondi extra presenti sul suo conto. Considerando le circostanze, abbiamo chiuso il reclamo del giocatore come "Rifiutato" e lasciato solo una raccomandazione per il casinò su come migliorare a questo proposito.

Il giocatore tedesco, dopo aver vinto una somma cospicua, ha chiesto al casinò di applicare un limite di perdita al suo conto di gioco. La disponibilità di questa opzione era indicata dai Termini e Condizioni del casinò, tuttavia, la richiesta del giocatore non è stata soddisfatta. Ha ricevuto solo un'e-mail di conferma che la sua richiesta era stata ricevuta e inoltrata al dipartimento competente. Nei giorni successivi, il giocatore ha giocato le sue vincite fino a zero. Solo dopo che il giocatore si è lamentato della situazione è stato informato che l'opzione per fissare un limite all'importo perso entro un certo periodo di tempo non era disponibile. Considerando il fatto che il giocatore non ha mai ricevuto una conferma che il limite fosse stato applicato al suo account e il fatto che su Casino Guru, riteniamo che l'opzione di impostare un limite di perdita sia una caratteristica extra, piuttosto che un must per un casinò online , la denuncia è stata archiviata a favore del casinò.

Il giocatore dell'Assia aveva vinto 62 euro con i giri gratuiti. Secondo i termini del casinò, l'importo prelevabile avrebbe dovuto essere di circa 600 euro, ma il casinò ha limitato il prelievo a 200 euro. Il giocatore chiedeva i restanti 97 euro. Nonostante gli sforzi di comunicazione, il casinò non è riuscito a fornire la documentazione necessaria per risolvere il problema. Di conseguenza, il reclamo è stato classificato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. A seguito della nostra continua corrispondenza con lo staff del casinò, è stata condotta un'approfondita rivalutazione della situazione, con conseguente reintegrazione delle vincite annullate sul conto del giocatore. Successivamente, il giocatore ha verificato che le vincite fossero state ritirate, portando infine alla risoluzione positiva del reclamo.