La giocatrice tedesca ha visto il suo account bloccato dopo aver vinto, con il casinò che ha segnalato irregolarità che non è riuscita a spiegare. Non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò da quando è avvenuto il blocco. Dopo un'attenta comunicazione con i rappresentanti del casinò, si è concluso che il suo account è stato chiuso definitivamente a causa di violazioni dei termini e delle condizioni, tra cui l'uso di una VPN e l'accesso alla piattaforma da un Paese con restrizioni. Il casinò si è rifiutato di fornire prove tecniche a sostegno di queste affermazioni e, nonostante le richieste del Team Reclami per una risoluzione equa, ha mantenuto la sua decisione. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come irrisolto, con la raccomandazione alla giocatrice di contattare l'Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan per ulteriore assistenza.
RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 419
Importo:: 1.500 €
RX Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Dopo aver vinto, mi hanno bloccato l'account. Sostenevano che fossero state rilevate delle irregolarità nel mio account. Non so spiegare di cosa si tratti e da allora non mi hanno più risposto. 
Caro michizockt321,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- A quali giochi giocavi poco prima che il tuo account venisse bloccato? Erano slot machine, giochi da casinò live o scommesse sportive?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Cara Veronika,
Ho giocato solo alle slot machine. Le vincite provenivano dal bonus sul deposito e ho già effettuato diversi prelievi. Ho superato il KYC.
Potresti specificare a quali slot machine hai giocato?
Inoltre, per favore inviami un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato.
https://rx.casino/promotions/cas-welc-bon
Ecco il terzo bonus. Ho giocato alla slot 888 Dragons di Pragmatic Play.
Grazie mille, michizockt321, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro michizockt321 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Come da nostra procedura standard, normalmente inviterei un rappresentante di RX Casino a partecipare a questa conversazione. Tuttavia, poiché non ha ancora registrato un account rappresentante sulla nostra piattaforma, al momento non può rispondere direttamente in questa discussione.
Detto questo, ho già contattato il loro team tramite un canale alternativo, inoltrando i dettagli del tuo problema insieme a un invito a creare un account rappresentativo sulla nostra piattaforma. Ti terrò informato qui non appena riceverò aggiornamenti.
Grazie per la comprensione e la pazienza.
Distinti saluti,
Kubo
Caro michizockt321 ,
Vorrei informarvi che i rappresentanti di RX Casino ci hanno contattato per assistervi nel processo di risoluzione. Poiché la comunicazione con loro è ancora in corso, estenderò il timer per consentire ulteriori valutazioni e progressi.
Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi.
Grazie per la vostra continua comprensione e pazienza.
Caro michizockt321 ,
Dopo un'attenta comunicazione con i rappresentanti del casinò, vorrei condividere con voi l'esito del vostro reclamo.
Secondo le informazioni fornite dal casinò, il tuo account è stato chiuso definitivamente a causa di violazioni dei termini e condizioni, in particolare l'utilizzo di una VPN, l'accesso alla piattaforma da un Paese soggetto a restrizioni e il sospetto di multi-accounting. Purtroppo, a causa del GDPR, il casinò ha rifiutato di divulgare qualsiasi prova tecnica a supporto di tali affermazioni.
Ho esposto la nostra posizione in linea con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo , che afferma chiaramente:
Non è accettabile consentire ai giocatori di giocare d'azzardo se un casinò sa che provengono da un Paese soggetto a restrizioni e se il casinò prevede di fare riferimento alla norma sui Paesi soggetti a restrizioni ogni volta che un giocatore richiede il suo primo prelievo. Questo è completamente contrario alle regole del fair play, poiché il casinò consente consapevolmente a un giocatore di scommettere denaro senza la possibilità di vincere qualcosa in cambio.
Molti casinò sostengono che sia difficile o impossibile implementarlo nei loro sistemi, ma si tratta semplicemente di confrontare il Paese di residenza del giocatore con l'elenco dei Paesi con restrizioni o consentiti; pertanto, non riteniamo che sia così difficile a livello tecnologico. "
Molti casinò sostengono che limitare l'accesso dai paesi vietati sia tecnicamente complicato. Tuttavia, confrontare il paese di residenza di un giocatore con l'elenco dei paesi consentiti dovrebbe essere un compito semplice. Pertanto, non accettiamo questa come una scusa valida.
In questo caso, il casinò non ha applicato restrizioni geografiche tramite un blocco IP, consentendoti di registrarti, depositare e giocare liberamente dalla Germania. Per questo motivo, riteniamo che annullare le vincite solo al momento del prelievo sia stato ingiustificato e sproporzionato.
Per quanto riguarda l'uso di una VPN: sebbene questo possa essere un motivo legittimo per la chiusura dell'account quando viene utilizzato per aggirare le restrizioni, l'assenza di un blocco IP sul sito web del casinò suggerisce che non si sia verificata alcuna elusione del genere.
Nonostante i nostri sforzi per raggiungere una soluzione equa, il casinò è rimasto fermo nella sua decisione, che considera definitiva. Pertanto, mi dispiace informarla che dobbiamo archiviare questo reclamo come irrisolto .
Capisco che questo non sia il risultato che speravi. Tuttavia, ti assicuro che il tuo reclamo, e altri simili, contribuiscono ad abbassare la valutazione complessiva del casinò, il che potrebbe incoraggiarlo a rivalutare le proprie pratiche in futuro.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Autorità per le Licenze di Gioco di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato nel piè di pagina del sito web del casinò. L'Autorità offre ulteriori strumenti e opzioni per assistere i giocatori in queste situazioni.
Per indicazioni su come inviare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non aver potuto fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
