RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Avevi completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao,

Gioco alle slot.

Sì, ho fornito i documenti richiesti quando il mio prelievo era ancora in sospeso e il conto era attivo. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna conferma dal casinò che i documenti fossero stati approvati. Non hanno risposto alla mia email quando ho chiesto se il mio conto fosse verificato.

Ho utilizzato sia il bonus che il deposito in contanti.

Grazie per la risposta, vicentecv198086. Potresti cortesemente segnalarci se sei a conoscenza di una violazione di uno qualsiasi dei termini elencati? Hai mai utilizzato una VPN? C'è la possibilità che tu abbia creato più di un account in questo casinò?

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] , oppure puoi pubblicare degli screenshot qui. Una volta ricevute queste informazioni, le esamineremo e ti consiglieremo i passaggi successivi. Grazie in anticipo.

Cara Kristina,

Ho inoltrato diverse email. Spero che ti siano utili.

Distinti saluti

Caro vicentecv198086,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro vicentecv198086,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di RX Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro RX Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.