RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati rifiutati.

Ciao, ho effettuato la verifica dell'account e ho provato a prelevare 5 volte 2.500 unità, nonostante avessi già confermato l'account. La richiesta è stata rifiutata e ho contattato l'assistenza clienti che mi ha consigliato di riprovare. Ho effettuato 3 tentativi di prelievo e poi ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto di inviare ulteriore documentazione. Ora i prelievi risultano rifiutati nell'account di gioco ed è stato effettuato un bonifico interno sui miei 12.502 unità. Non ricevo più alcuna risposta e non riesco più ad accedere al mio account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jesbe95,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha fornito inizialmente e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Quali documenti specifici vi sono stati richiesti per la verifica aggiuntiva?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Innanzitutto ho confermato l'accesso al casinò tramite il loro sito web, ho scattato una foto del mio passaporto e mi è stato comunicato che l'account era stato confermato. Successivamente ho effettuato i prelievi e ho ricevuto la ricevuta via email. Ora non riesco più ad accedere al mio account. Salve, gentile utente!

La tua richiesta di prelievo è stata annullata perché sono state richieste ulteriori informazioni sul tuo profilo. Affinché la tua richiesta di prelievo venga elaborata, invia una risposta a [email protected] e includere le seguenti informazioni:

1. Una foto di un documento che attesti il ​​tuo luogo di residenza. Il documento non deve avere più di tre mesi e deve contenere le tue iniziali e l'indirizzo di casa. Può trattarsi, ad esempio, di una bolletta di un'utenza domestica o di qualsiasi altro documento che riporti queste informazioni.

2. Un selfie che mostri il passaporto/carta d'identità e i dati del tuo account personale sul nostro sito web sullo sfondo. La foto non deve essere un'immagine speculare, ovvero deve essere scattata con la fotocamera principale del telefono (non con la fotocamera frontale).

Le immagini devono essere chiaramente leggibili e non devono presentare angoli tagliati o correzioni grafiche.

Visita la nostra chat di supporto all'indirizzo https://rx.casino .

Cordiali saluti, Team RX.

Finalmente ho ricevuto delle risposte in chat, non avevo ricevuto email del genere, è davvero una schifezza.

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Jesbe95.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN per accedere al sito?
• Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao. Ti ho inviato un'email.

Cara Jesbe95

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Gentile utente,

Mi chiamo Romi e d'ora in poi mi occuperò del suo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti in merito a questo caso dall'ultima volta che le ho fornito informazioni, la prego di farmelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti di RX Casino a partecipare a questa discussione e a fornire qualsiasi informazione disponibile per contribuire a risolvere questo problema.

Gentile Casinò RX,

Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Grazie per averci contattato e per il vostro continuo impegno nella mediazione di questa vicenda.

Possiamo confermare che l'account del giocatore ( [email protected] ) è stato temporaneamente sospeso nell'ambito di una revisione interna di conformità in corso. Tale provvedimento è stato adottato a seguito del rilevamento di attività potenzialmente non conformi ai nostri Termini e Condizioni, in particolare in relazione a possibili violazioni delle Sezioni 3.4, 5.4 e 6.3 dei nostri Termini.

In conformità con le nostre procedure interne, l'account rimarrà sospeso per tutta la durata dell'indagine, che potrebbe richiedere fino a 30 giorni lavorativi. Al termine della verifica, il giocatore verrà formalmente informato dell'esito, che potrà comportare il ripristino completo dell'account o la sua chiusura definitiva, a seconda dei risultati.

Prendiamo molto sul serio tutte le questioni di conformità e ci assicuriamo che ogni caso venga esaminato a fondo e in conformità con i nostri obblighi di licenza. Non possiamo divulgare dettagli specifici di un'indagine in corso in questa fase, poiché ciò potrebbe comprometterne l'integrità.

Vi ringraziamo per la pazienza e vi forniremo ulteriori aggiornamenti non appena la revisione sarà conclusa.

Distinti saluti,

Team di conformità di RX Casino

Grazie, RX Casino, per le informazioni.

Per favore, invia una spiegazione dettagliata di questa situazione al mio indirizzo email, [email protected] , così possiamo esaminarlo e capire meglio cosa è successo.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Cara Romi,

Grazie per il tuo messaggio.

Le abbiamo inviato via e-mail una spiegazione dettagliata relativa a questo caso. La preghiamo di consultarla quando le sarà più comodo.

Qualora aveste bisogno di ulteriori chiarimenti, restiamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,

Team di RX Casino

Grazie, RX Casino, per la tua email.

Per favore, rispondimi appena possibile.

Con rispetto,

Romi

Cara Romi,

Le ho appena inviato una risposta dettagliata via e-mail, corredata dalle informazioni di supporto. La prego di controllarla quando le sarà più comodo.

Distinti saluti,

Team di RX Casino

Gentile Casinò RX,

Non abbiamo ancora ricevuto prove sufficienti da parte tua. Ti preghiamo di consultare la mia email al più presto.

Grazie.

Saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

È passato più di un mese, dove sono finiti i miei soldi del casinò Rx?

Cara Romi,

Abbiamo appena inviato una risposta dettagliata aggiuntiva, corredata da documentazione a supporto, al tuo indirizzo e-mail per la tua verifica. Ti preghiamo di controllarla quando ti è più comodo.

Vi preghiamo di farci sapere se sono necessari ulteriori chiarimenti da parte nostra.

Distinti saluti,

Team di RX Casino

Grazie, RX Casino, per le informazioni fornite.

Gentile utente,

Poiché abbiamo ricevuto dal casinò la prova che hai utilizzato una VPN per accedere al sito e giocare, purtroppo siamo costretti a respingere questo reclamo.

L'utilizzo di VPN non è consentito nella maggior parte dei casinò online, e questo non fa eccezione. È specificato nei loro termini e condizioni e anche sul nostro sito web:

Assicurati di evitarlo la prossima volta e, se riscontri problemi con qualsiasi casinò online, non esitare a contattarci.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Distinti saluti,

Gentile Casinò RX,

Stiamo riaprendo questo caso in seguito all'affermazione del giocatore secondo cui non ha utilizzato alcuna VPN durante la sua partita sul vostro sito. Il giocatore ha indicato di aver utilizzato la connessione dati mobile, il che potrebbe aver inavvertitamente portato il sistema a identificare la connessione come una VPN.

Vi sarei grato se poteste riconsiderare questo caso e dedicare del tempo a verificare se l'utilizzo dei dati mobili possa aver contribuito al problema riscontrato.

Vi ringraziamo in anticipo per l'attenzione che dedicherete a questa questione.

Con rispetto,

Romi

Cara Romi,

Grazie per aver riaperto questo caso e per averci dato l'opportunità di fornire ulteriori chiarimenti.

Comprendiamo l'affermazione del giocatore secondo cui sono stati utilizzati dati mobili e che il rilevamento del proxy potrebbe essere stato un errore tecnico. Tuttavia, vorremmo affrontare direttamente la questione con le seguenti prove:

1. Il nome host conferma una connessione a banda larga, non mobile. L'indirizzo IP segnalato (37.33.225.169) ha il nome host 37-33-225-169.bb.dnainternet.fi, dove il prefisso "bb" indica esplicitamente una connessione a banda larga (linea fissa) tramite DNA Oy, non una connessione dati mobile. Ciò contraddice direttamente quanto affermato dal giocatore.

2. Sono stati utilizzati più indirizzi IP in un breve periodo. Come mostrato nella cronologia degli accessi fornita in precedenza, il giocatore ha effettuato l'accesso all'account da 5 indirizzi IP distinti nell'arco di circa un mese. Questo schema non è coerente con il normale utilizzo di un singolo dispositivo mobile ed è invece compatibile con l'uso di strumenti di anonimizzazione o di routing.

3. Un tentativo di connessione è stato esplicitamente segnalato come ad alto rischio. Il 20 aprile 2026, un tentativo di accesso dall'indirizzo IP 37.33.209.17 è stato bloccato dal nostro sistema in quanto connessione soggetta a restrizioni/ad alto rischio associata a strumenti di anonimizzazione.

4. Indicatori di rischio tecnico sull'indirizzo IP segnalato. L'indirizzo IP 37.33.225.169 ha restituito i seguenti segnali dal nostro sistema di prevenzione delle frodi:

Stato del proxy: vero

Attività del bot: vero

Frequenza degli abusi: vero

Velocità di abuso: elevata

Punteggio di rischio frode: 100/100

Questi indicatori, unitamente al nome host a banda larga e al modello di accesso multi-IP, confermano che l'attività dell'account non era coerente con il comportamento standard dell'utente e violava la Sezione 3.4 dei nostri Termini e Condizioni.

Sosteniamo che l'azione intrapresa sull'account sia stata pienamente giustificata e proporzionata. Chiediamo rispettosamente che

Il reclamo rimane chiuso.

Cordiali saluti, Team di conformità di RX Casino

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei confutare punto per punto le affermazioni del casinò, che si basano su un'errata comprensione del funzionamento delle reti mobili finlandesi.

Il nome host "bb.dnainternet.fi": il casinò afferma che questo prefisso indica esclusivamente una linea a banda larga fissa. Questo è errato. In Finlandia, l'operatore DNA Oy utilizza questo nome host per vari tipi di connessioni, inclusi router a banda larga mobile e alcuni abbonamenti dati mobili. Cosa ancora più importante, questo nome host conferma che stavo utilizzando un provider di servizi Internet finlandese legittimo e locale (DNA), e non un server VPN situato in un data center.

Indirizzi IP multipli: utilizzare cinque indirizzi IP diversi nell'arco di un mese è perfettamente normale per un utente mobile. Le reti mobili assegnano indirizzi IP dinamici che cambiano frequentemente. Questo è in realtà indice di un normale utente mobile, non di un utente VPN, che in genere mostrerebbe un indirizzo IP statico di un data center.

Indicatori di rischio e "Proxy: True": I flag "Punteggio di frode 100/100" e "Proxy: True" sono noti falsi positivi nei sistemi automatizzati che gestiscono connessioni NAT di livello carrier (CGNAT) per dispositivi mobili. Poiché migliaia di utenti mobili condividono gli stessi indirizzi IP di uscita, questi IP finiscono spesso nelle "liste di rischio" anche se il singolo utente è legittimo.

Nessun Paese proibito: cosa più importante, il casinò conferma che gli IP appartengono a DNA Finland. Dato che sono residente in Finlandia e gioco dalla Finlandia (una giurisdizione consentita), non ho alcun motivo o vantaggio nell'utilizzare una VPN.

Ho giocato correttamente da casa mia in Finlandia utilizzando la mia connessione locale DNA. Chiedo al casinò di fornire una prova concreta dell'utilizzo di un servizio VPN (come un indirizzo IP registrato a NordVPN, MULLVAD, ecc.), anziché limitarsi a segnalare una normale connessione internet domestica/mobile finlandese.

Oggetto: Chiarimento tecnico relativo al proxy ISP. Per chiarire l'aspetto tecnico: il "proxy" menzionato da DNA Finland è un NAT di livello carrier (CGNAT) o un gateway a livello ISP.

In Finlandia, i fornitori di servizi di telefonia mobile e alcuni provider di banda larga instradano il traffico dei consumatori attraverso questi gateway per gestire la distribuzione degli indirizzi IP. Quando il sistema di sicurezza del casinò lo segnala come "Proxy: True", si tratta di un falso positivo. Non è una VPN controllata dall'utente né un sistema di anonimizzazione; è l'infrastruttura obbligatoria di una delle principali compagnie di telecomunicazioni nazionali (DNA Oyj).

Non ho alcun controllo su questo instradamento. Migliaia di altri giocatori finlandesi utilizzano esattamente gli stessi gateway di rete DNA. Bloccare una vittoria basandosi sull'architettura di rete di un ISP è ingiusto e tecnicamente errato, poiché identifica erroneamente il normale accesso a Internet come uno strumento proibito.

Sono un normale cliente al dettaglio con un contratto standard per consumatori. Ho fornito l'indirizzo IP e il nome del provider di servizi Internet, che dovrebbero essere sufficienti a dimostrare che si tratta di una connessione finlandese legittima.

Ho effettuato un nuovo controllo di qualità IP sulla mia attuale connessione DNA, che è dello stesso tipo di connessione che ho utilizzato durante il gioco. Come potete vedere dai risultati:

VPN: Falso

TOR: Falso

Proxy: Falso

Regione: Tampere, Finlandia

Ciò dimostra che la mia connessione è una linea telefonica finlandese standard, non anonimizzata. Il flag "Proxy: True" indicato in precedenza dal casinò è chiaramente un errore tecnico o un'errata interpretazione del routing interno del mio provider (DNA). Non vi è alcuna prova di violazione dei termini di servizio relativi all'utilizzo della VPN.

Gentile Casinò RX,

Vi preghiamo di leggere le informazioni sui giocatori e di farci sapere la vostra opinione in merito.

Grazie.

Saluti,

Romi

Gentile Romi, dato che il conto alla rovescia del casinò sta per scadere e hanno scelto di ignorare la mia equa offerta di risarcimento di €10.000, desidero rendere pubblica la mia posizione definitiva. Poiché rx.casino e la sua entità operativa CX FANCY Limited si sono rifiutati di collaborare e continuano a trattenere ingiustamente le mie vincite di €12.500 basandosi su accuse infondate relative all'utilizzo di una VPN, sto ufficialmente segnalando questo caso come una frode transfrontaliera ai danni dei consumatori. Se il conto alla rovescia scade senza una soluzione, inoltrerò immediatamente questo fascicolo completo, insieme alle conclusioni di Casino Guru, alle seguenti entità: I fornitori di giochi (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt): contatterò i dipartimenti di conformità dei principali fornitori di software che alimentano rx.casino. Chiederò formalmente loro di indagare su questo operatore e di valutare la possibilità di interrompere la fornitura dei loro giochi a causa di frodi accertate da parte dei giocatori e danni all'immagine aziendale. Centro europeo dei consumatori (ECC Finlandia): Poiché il loro processore di pagamento FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED è registrato a Cipro (UE), presenterò un reclamo ufficiale transfrontaliero UE contro di loro per sequestro illegale di beni. Fornitore di hosting e infrastrutture (Cloudflare): Presenterò una segnalazione formale di crimine informatico ai canali di segnalazione abusi per segnalare rx.casino per aver svolto attività fraudolente sui loro server. Autorità di regolamentazione finanziaria e forze dell'ordine dell'UE: Presenterò una segnalazione ufficiale di frode al Dipartimento del registro delle imprese di Cipro, MOKAS (Unità antiriciclaggio di Cipro) e all'Ufficio nazionale investigativo finlandese (KRP/Nettivihje) in merito al trattamento illegale di fondi dei consumatori rubati. Autorità di rilascio delle licenze: Seguirò attentamente il mio reclamo normativo attivo presso l'Anjouan Gaming Board (Licenza ALSI-202409036-F12). Ho agito in completa buona fede durante questi 2 mesi calvario. Se il casinò preferisce perdere i suoi fornitori di giochi, vedersi segnalare i canali di pagamento UE e compromettere la propria infrastruttura di dominio piuttosto che pagare un giocatore legittimo, questa è una scelta commerciale che dovrà accettare. Grazie, Romi, per il tuo continuo supporto nel denunciare queste tattiche. Cordiali saluti, Jesse Mikael Rinne

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari Romi e team di Casino Guru, desidero aggiornare ufficialmente la discussione in merito alle azioni immediate che ho intrapreso durante il fine settimana. Ho inviato una segnalazione completa di intelligence finanziaria direttamente al MOKAS (Unità di Intelligence Finanziaria di Cipro) riguardante il fornitore ufficiale di servizi di pagamento UE di RX Casino, FANCYTECH SOLUTIONS LIMITED (Reg: C473536, Maria House, Avlonos 1, Nicosia). La mia indagine sui miei registri delle transazioni ha rivelato che Fancytech Solutions Limited si sta dedicando a gravi attività di riciclaggio di denaro tramite transazioni per eludere i controlli bancari europei. I depositi con carta di credito destinati a RX Casino sono stati deliberatamente classificati erroneamente ed elaborati con descrizioni di vendita al dettaglio completamente false nel Regno Unito e in Lituania, tra cui: buybuy1 londonsantcorn shop londonskinvautaetthe londonDP cherryk4you vilnius. Classificando intenzionalmente queste transazioni al di fuori dei codici di gioco obbligatori Visa/Mastercard (MCC 7995), questo operatore sta attivamente agevolando frodi finanziarie e la sottrazione illecita di beni dei consumatori all'interno dell'UE. Inoltre, ho fornito alle autorità le esatte strutture societarie fiduciarie e i dettagli dei direttori coinvolti in questa rete. Poiché RX Casino è stato ufficialmente inserito nella lista nera e ha ricevuto un'ingiunzione di cessazione e desistenza dal Michigan Gaming Control Board (MGCB) per aver operato come entità offshore illegale, l'intera infrastruttura aziendale e di pagamento è gravemente compromessa. Sono pienamente pronto a difendere la mia vincita di € 12.502 attraverso ogni autorità giudiziaria, regolamentare e di polizia disponibile in Europa. Consiglio vivamente a RX Casino di valutare seriamente la mia offerta di transazione di € 10.000 prima che scada il tempo di Casino Guru.