Il giocatore finlandese ha completato la verifica dell'account, ma ha subito ripetuti rifiuti nei tentativi di prelievo, nonostante avesse confermato l'account. Dopo aver ricevuto la richiesta di ulteriore documentazione, ora non riesce più ad accedere al suo account e il bonifico interno dei fondi non ha ricevuto alcuna conferma.
RX Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i prelievi sono stati rifiutati.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 21h 53m 19s
RX Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
17 ore fa
TraduzioneCiao, ho effettuato la verifica dell'account e ho provato a prelevare 5 volte 2.500 unità, nonostante avessi già confermato l'account. La richiesta è stata rifiutata e ho contattato l'assistenza clienti che mi ha consigliato di riprovare. Ho effettuato 3 tentativi di prelievo e poi ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto di inviare ulteriore documentazione. Ora i prelievi risultano rifiutati nell'account di gioco ed è stato effettuato un bonifico interno sui miei 12.502 unità. Non ricevo più alcuna risposta e non riesco più ad accedere al mio account.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCaro Jesbe95,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti di verifica ha fornito inizialmente e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Quali documenti specifici vi sono stati richiesti per la verifica aggiuntiva?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Cardiff
Traduzione automatica:
