Il giocatore peruviano denuncia la confisca di 1.867 € di vincite e la chiusura definitiva del suo account da parte di RX Casino senza una valida giustificazione. Afferma di aver rispettato tutti i requisiti di scommessa e di aver presentato i documenti di verifica necessari, ma il casinò non ha fornito alcuna prova a sostegno delle accuse di violazioni, come l'uso di una VPN o la gestione di più account.
RX Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-1d -22h -38m -58s
RX Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
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Caro TedFrnk1988,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Caro Attila,
Grazie per la risposta e per aver esaminato il mio caso.
Riguardo alle tue domande:
- Per quanto ne so, nessuno della mia famiglia ha creato un account su RX Casino. Non ho informazioni che indichino che un'altra persona con lo stesso indirizzo IP si sia registrata o abbia giocato sulla piattaforma. Ho gestito un solo account, utilizzando i miei dati personali.
- Sì, ho completato la procedura di verifica KYC. Ho inviato tutti i documenti richiesti, inclusi i documenti d'identità e la prova di residenza. Prima della confisca, non sono mai stato informato che la mia verifica era fallita o era incompleta. Al contrario, il mio account sembrava verificato e mi è stato permesso di continuare a giocare normalmente.
Vorrei inoltre ribadire che il casinò non ha mai fornito prove concrete a sostegno delle accuse di multi-accounting, utilizzo di VPN o frode. Ha solo citato clausole generali senza presentare registri IP, registri tecnici o alcuna documentazione che dimostri una violazione.
Se RX Casino denuncia violazioni relative a multi-accounting o alla proprietà intellettuale, chiedo cortesemente di fornire prove verificabili a sostegno di tali affermazioni. Un mero sospetto o conclusioni interne prive di trasparenza non dovrebbero giustificare la confisca di 1.867 € di vincite legittimamente ottenute.
Apprezzo il vostro aiuto e attendo con ansia il vostro supporto per garantire che RX Casino fornisca prove comprovate e proceda al pagamento dei fondi confiscati.
Distinti saluti,
[Redatto]
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 settimane fa
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Caro TedFrnk1988,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
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Ciao TedFrnk1988,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di RX Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti per favore controllare il caso e spiegarci la questione? Se ci sono prove pertinenti a questo caso, ti prego di inviarmele a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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