Il giocatore greco ha avuto difficoltà a prelevare le vincite dal casinò, poiché le uniche opzioni disponibili erano l'IBAN o le criptovalute, nonostante avesse effettuato il deposito tramite MasterCard. Dopo aver avviato un prelievo, ha riscontrato problemi con l'ID cliente richiesto per Neteller e le sue comunicazioni con l'assistenza del casinò sono rimaste senza risposta. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha confermato che la richiesta del giocatore di aggiornare il suo metodo di pagamento era stata elaborata, ma il giocatore ha dichiarato che né l'IBAN registrato era stato rimosso né poteva aggiungerne un secondo. Alla fine, il reclamo è stato chiuso per mancanza di risposta da parte del giocatore, sebbene quest'ultimo si sia riservato la possibilità di riaprirlo in futuro.
SambaSlots Casino - Il giocatore ha difficoltà con i processi di prelievo.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.900 €
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneBuonasera, ho giocato in questo casinò depositando tramite MasterCard. Quando è arrivato il momento di effettuare un prelievo, ho visto che l'unica opzione era tramite IBAN o criptovaluta. Mentre il deposito è stato effettuato tramite carta. E nei termini è chiaramente indicato che il prelievo deve essere effettuato con lo stesso metodo. E non me l'hanno permesso. Comunque, ho provato con l'IBAN, ma poiché la carta appartiene a una banca Neteller, quando si richiede un prelievo, oltre a IBAN e nome completo, è necessario inserire anche un ID cliente. Ma non mi hanno dato questa opzione, quindi ho inserito solo IBAN e nome completo. Il prelievo è partito il 25/07 ma non è ancora apparso sul mio conto. E probabilmente non apparirà nemmeno perché non ho inserito il numero di riferimento. Non mi interessa perché erano pochi e ho effettuato un prelievo di prova per vedere se sarebbero arrivati. Ma per il resto che ho, ho fatto sapere loro che devo fornire loro il numero di riferimento richiesto da Neteller in modo che il trasferimento possa essere effettuato sul mio conto. Ma loro rispondono come degli idioti, fingono di non capire e mi dicono che li hanno mandati loro. Ho chiesto di parlare con l'ufficio finanziario, ho inviato loro un'e-mail all'assistenza nel reclamo, ma ovviamente nessuna risposta. E non ho modo di prelevarli. Normalmente dovrebbe essere tramite MasterCard, visto che è così che è stato effettuato il deposito. Ho bisogno del vostro aiuto. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SambaSlots Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Qual è l'IBAN associato alla tua carta di credito? Chi è l'emittente della carta? (Neteller, un'altra banca)
- Hai contattato il casinò in merito al problema e chiesto assistenza? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti spiegare quale opzione di deposito hai scelto quando hai effettuato depositi nel casinò? (carta di debito, Neteller)
- L'account del tuo giocatore è verificato?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
TraduzioneL'IBAN associato alla carta di credito è di una banca Neteller. La carta è una MasterCard Neteller.
Ho comunicato ma non si è raggiunta alcuna comprensione.
L'opzione di deposito era MasterCard.
L'account del casinò non è stato verificato perché non sono stato richiesto dal casinò.
Prima di effettuare un prelievo, vorrei effettuare un prelievo di prova per verificare che il denaro sia effettivamente sul mio conto. Perché nel primo prelievo, sebbene il casinò me l'abbia inviato, non l'ho ricevuto perché il numero di riferimento, che è obbligatorio, non era stato incluso. Ho segnalato il problema all'assistenza, ma non sono stati disposti ad ascoltarmi. Poiché non mi fido di questo metodo, chiedo che l'IBAN di Neteller venga eliminato e che mi venga permesso di aggiungere quello di Revolut con cui ho effettuato un secondo deposito tramite Visa. Tuttavia, per eliminare il mio IBAN di Neteller, mi chiedono un estratto conto in formato PDF che mostri nome, IBAN e carta. Ma il PDF mostra solo il nome e la transazione effettuata con una carta Net+, quindi non lo eliminano per me. Grazie. Ho allegato i file all'email. Se hai bisogno di altro, fammi sapere.
TraduzioneQuindi quello che chiedo è che eliminino l'IBAN già registrato e mi lascino aggiungere l'altro in modo da poter effettuare un prelievo sicuro e protetto, oppure che mi lascino semplicemente aggiungere un secondo IBAN e continuare a giocare normalmente.
TraduzioneGrazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCiao,
Grazie Tsotso88 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a SambaSlots Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Traduzione
TraduzioneCiao,
Grazie per la pazienza. Dopo aver esaminato il caso, possiamo confermare che la richiesta del giocatore di aggiornare il suo metodo di pagamento è stata elaborata una volta ricevuta la documentazione richiesta. Il metodo di pagamento è stato rimosso correttamente e il giocatore è stato informato.
Da parte nostra, la questione è considerata risolta.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Samba Slots
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento, rappresentante del SambaSlots Casino.
Gentile Tsotso88, facci sapere se il tuo problema è stato risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie!
TraduzioneTraduzioneCiao,
Abbiamo esaminato la situazione e possiamo confermare che il giocatore ha già completato con successo i prelievi sul suo conto bancario registrato. L'IBAN aggiuntivo è stato rimosso, quindi non dovrebbero esserci problemi con l'elaborazione dei prelievi.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Samba Slots
TraduzioneTraduzioneCiao,
L'IBAN MT74SB****** può essere rimosso solo dopo aver verificato la titolarità del conto. Per farlo, è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti e fornire un estratto conto bancario che dimostri che il conto è di tua proprietà. Finché non lo faremo, non saremo in grado di rimuovere l'IBAN, poiché questa operazione fa parte del nostro processo di sicurezza.
Finora abbiamo ricevuto solo l'estratto conto di uno dei tuoi conti, che è già stato eliminato come richiesto.
Contatta il nostro team di supporto con la documentazione richiesta, così potremo fornirti ulteriore assistenza.
Distinti saluti,
Il team del casinò Samba Slots
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Peter
Casino.Guru
