SambaSlots Casino - Il prelievo del giocatore è bloccato e l'account è limitato.

Ciao Team Casino Guru,

Vorrei chiedere assistenza in merito a un problema irrisolto con Samba Slots.

Nonostante abbia rispettato pienamente i requisiti KYC/AML indicati nei Termini e Condizioni, il mio prelievo è stato bloccato e il mio account rimane soggetto a restrizioni non necessarie.

Ecco i punti chiave del mio caso:

Ho fornito il mio documento d'identità verificato e un selfie.

Ho inviato un estratto conto bancario e una transazione Swish che dimostrano che il mio numero di telefono è direttamente collegato al mio conto bancario personale.

Ho fornito degli screenshot dal mio iPhone che confermano che il numero è registrato sul mio dispositivo.

I miei metodi di pagamento sono già stati verificati.

Tuttavia, Samba Slots continua a insistere affinché io fornisca una bolletta telefonica intestata a mio padre, poiché l'abbonamento al servizio mobile è incluso in un piano famiglia. Questo non solo è irrilevante per il mio account, ma rappresenta anche un'irragionevole violazione della privacy di mio padre, poiché non ha alcun collegamento con la mia attività di gioco.

I loro Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente che la prova di residenza accettabile include:

Una recente bolletta di un'utenza, OR

Un documento ufficiale rilasciato dal governo, OPPURE

Un estratto conto bancario.

Da nessuna parte è specificato che sia necessaria una bolletta telefonica intestata a qualcun altro.

Ho anche offerto soluzioni alternative, come la verifica tramite SMS o chiamata telefonica, che avrebbero confermato immediatamente che sono il legittimo utente del numero registrato. Queste offerte sono state ignorate.

Ho salvato tutta la corrispondenza, gli ID delle transazioni e la documentazione e posso fornirli se necessario.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di intervenire e aiutarmi a risolvere la questione in modo equo. A questo punto, le richieste di Samba Slots sembrano andare oltre la loro politica aziendale e potrebbero essere una scusa per ritardare o bloccare i prelievi.

Grazie per il vostro supporto.

Distinti saluti,

Joakim ****

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SambaSlots Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Oltre al tuo numero di telefono, c'erano altre informazioni personali che ti collegavano al tuo conto bancario? Queste informazioni sono state condivise con il casinò?
• Hai utilizzato questo conto bancario per effettuare depositi al casinò?
• A tua conoscenza, il possesso del numero di telefono è l'unico ostacolo al completamento del KYC e all'abilitazione dei prelievi?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito ai requisiti di verifica? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao Tomas, ti aspetto nella tua casella di posta.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Romi ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Tomas!

Ciao,

Mi chiamo Romi e ti assisterò nel tuo caso. Vorrei chiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro SambaSlots Casino,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito alla verifica e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Ciao Romi, grazie per aver preso in carico il mio caso. Sei riuscito a vedere parte di ogni documento che ho inviato al casinò, così come la conversazione tra me e SambaSlots? Li ho inoltrati a Tomas e fammi sapere se vuoi che li invii anche a te!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

L'account è ancora in fase di revisione in attesa del completamento del processo di verifica. Il giocatore è stato informato della documentazione richiesta.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Samba Slots

Grazie, SambaSlots Casino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di fornirci tutti i documenti richiesti e di informarci sui progressi.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Grazie per l'aggiornamento.

Vorrei chiarire che ho già inviato tutti i documenti richiesti secondo i Termini e Condizioni di Samba Slots, tra cui:

• Documento d'identità verificato e selfie (fronte e retro, ben visibili).

• Estratto conto bancario che mostra il mio nome e il conto collegato.

• Schermata della transazione Swish che collega direttamente il mio numero di telefono al mio conto bancario personale.

• Screenshot dell'iPhone che mostra che il numero registrato appartiene al mio dispositivo.

• Documenti verificati relativi al metodo di pagamento (utilizzati sia per il deposito che per il prelievo).

• ID transazione completo e conferma del prelievo dal 10 settembre (935 €).

Nonostante ciò, il casinò continua a insistere per una bolletta telefonica/di utenze intestata a mio padre, solo perché il mio numero fa parte di un piano famiglia. Questa richiesta di documenti non è menzionata da nessuna parte nella loro politica KYC/AML ed è irrilevante e invadente nei confronti di una persona non collegata al mio conto di gioco.

Ho anche proposto diverse soluzioni alternative, come:

• Verifica tramite chiamata telefonica diretta o codice SMS al numero registrato.

• Consentire loro di contattare il fornitore di servizi di telecomunicazione, se necessario.

Tutti i documenti da me presentati dimostrano già che il numero mi appartiene e che la mia identità, la mia residenza e i miei metodi di pagamento sono legittimi.

Chiedo pertanto gentilmente al casinò di spiegare esattamente quale parte dei loro Termini e Condizioni consente loro di richiedere un documento personale di un familiare, quando tutto il materiale da me fornito soddisfa già i requisiti KYC elencati.

Voglio davvero che questa situazione si risolva il prima possibile, senza dover inviare informazioni sensibili su mio padre, che sono esposte nella bolletta telefonica che mi state chiedendo.

Ciao,

Come indicato nei nostri Termini e Condizioni (sezione 3.9), potremmo richiedere documenti aggiuntivi quando necessario per completare i nostri controlli standard di verifica e conformità.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò Samba Slots

Ciao,

Grazie per la risposta.

Sono consapevole che la Sezione 3.9 dei Termini e Condizioni consente di richiedere documenti aggiuntivi, se necessario, per completare la verifica. Tuttavia, questa clausola non può essere utilizzata arbitrariamente per richiedere documenti non correlati all'identità o all'attività finanziaria del giocatore, in particolare documenti appartenenti a terzi non collegati al conto del casinò.

Ho già inviato tutti i documenti richiesti dalla vostra politica KYC pubblicata, tra cui:

• Documento d'identità verificato e selfie

• Estratto conto bancario e transazione Swish che collegano direttamente il mio numero di telefono al mio conto

• Screenshot dell'iPhone che conferma che il numero è registrato sul mio dispositivo

• Documenti verificati del metodo di pagamento

• Dettagli della transazione di prelievo (€ 935 il 10 settembre)

Tutti questi documenti verificano la mia identità, la mia residenza e la titolarità del numero registrato sul mio account.

Richiedere una bolletta a nome di mio padre non solo è inutile, ma viola anche il principio fondamentale della privacy, secondo cui un casinò non dovrebbe richiedere documenti appartenenti a qualcuno che non sia un giocatore.

Se il tuo team insiste sul fatto che questo documento sia necessario, spiega quale specifica normativa o linea guida di licenza di Curaçao eGaming giustifica tale richiesta.

Rimango disponibile e disponibile a qualsiasi metodo di verifica legittimo, inclusa la verifica tramite chiamata telefonica o SMS, ma non posso e non fornirò i documenti privati di qualcun altro per il mio account.

Romi, per favore, raccontaci la tua competenza su questo argomento.

Ciao Romi, ti scrivo per verificare lo stato di avanzamento del mio reclamo. È passato più di un mese da quando il mio account è stato bloccato e il prelievo è stato negato.

In Svezia, fornire fatture di terzi è molto delicato e contro la legge, poiché i dati personali di terzi vengono divulgati. Ho proposto soluzioni alternative per verificare il mio numero di telefono, come una chiamata telefonica o una verifica tramite SMS (che viene utilizzata quando si accede al sito, il che è molto ironico!).

Credo che Sambaslots stia richiedendo questo documento per allungare la procedura, nella speranza che io mi arrenda. Ma non lo farò. È davvero utile mostrare le vere intenzioni del casinò in un forum aperto come questo, in modo che gli altri giocatori siano consapevoli del trattamento riservato ai loro clienti.

Ho trovato le slot samba sul vostro sito. All'epoca avevano un buon indice di sicurezza ed è per questo che ho deciso di giocarci. Ora hanno una valutazione bassa e tutti sanno che bisogna evitarle a tutti i costi. Sono sorpreso che le slot samba non siano più consapevoli della reputazione del loro casinò. Risolvere i reclami in modo trasparente e corretto dimostra le vere intenzioni dei casinò e farà sì che più persone giochino sul loro sito.

Distinti saluti

Vale la pena menzionare che il deposito è stato effettuato circa 10 volte durante il giorno del prelievo e, naturalmente, le domande sorgono solo quando il prelievo è stato effettuato 🙂

Caro SambaSlots Casino,

Non capisco perché sia così necessario che il giocatore fornisca l'unico documento che stai ancora richiedendo, dopo averne già forniti così tanti.

Per favore, spiegacelo meglio.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Romi

Sono d'accordo Romi, ho provato a chiedere spiegazioni innumerevoli volte, ma non mi hanno mai risposto. È ovvio che sto usando il mio numero di telefono, visto che è stato usato per effettuare l'accesso, ecc. Sono stati forniti estratti conto, foto della carta di credito, un documento d'identità con foto e un selfie, ma non prove sufficienti per un KYC. Spero che questo casinò finisca nella tua lista nera, perché questa è una frode allo stato puro.

Ciao,

Abbiamo esaminato il caso e deciso di fare un'eccezione. Il nostro team di assistenza clienti contatterà direttamente il giocatore.

Cordiali saluti,

Il team del casinò SambaSlots

Grazie, SambaSlot Casino, per queste informazioni. Sono contento che tu l'abbia fatto.

Gentile utente,

Vi preghiamo di tenerci aggiornati sulla situazione, quando possibile.

Grazie a tutti per la collaborazione.

Distinti saluti,

Romi

Grazie a tutti coloro che hanno partecipato. Non ho ancora ricevuto alcun denaro sul mio conto bancario, ma vi terrò aggiornati perché ho appena effettuato il prelievo.

Per ora l'account è aperto e posso giocare come al solito. Continuerò ad aggiornare

Dopo alcune settimane stressanti, sono davvero felice di dire che il mio problema con Samba Slots è stato finalmente risolto!

Ho avuto problemi a verificare il mio account perché il mio numero di telefono era coperto da un piano famiglia, ma dopo aver contattato Casino Guru e aver avuto pazienza, il casinò ha esaminato nuovamente il mio caso, ha riaperto il mio account ed elaborato con successo il mio prelievo di 1.390 €.

Alla fine tutto è andato liscio e ho ricevuto i soldi sul mio conto bancario. Un enorme ringraziamento a Casino Guru per aver reso possibile tutto questo, e anche a Samba Slots per aver finalmente risolto il problema nel modo giusto.

Sono molto sollevato e grato che tutto questo sia finito e si sia concluso in modo positivo!

Grazie Romi, non sarebbe stato possibile senza di te!❤

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao j123h,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Romi