La giocatrice australiana ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di prelievo da parte del casinò, ricevendo diverse spiegazioni, tra cui problemi tecnici e rassicurazioni sul fatto che il suo prelievo sarebbe stato elaborato a breve. Nonostante avesse inviato la richiesta di prelievo il 16 del mese e tentato di inviarla nuovamente, l'importo è tornato sul suo saldo disponibile. Il problema è stato risolto dopo che la giocatrice ha confermato che il suo reclamo era stato risolto tramite l'apposito pulsante, a indicare che la comunicazione con il casinò era avvenuta correttamente in merito alla sua verifica e al processo di prelievo.
SambaSlots Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato ripetutamente.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$130
SambaSlots Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Il ritiro continua a essere rifiutato e mi vengono continuamente fornite motivazioni diverse.
Prima mi viene detto che tutto sembra a posto e che non ho dovuto fare altro, ho solo aspettato l'elaborazione... poi la richiesta viene rifiutata, poi mi viene detto che si trattava di un problema tecnico e di inviare nuovamente il mio prelievo, quindi lo faccio... poi mi viene detto che va tutto bene e che sarà approvato ed elaborato a breve... Accedo poche ore dopo aver ricevuto la comunicazione via e-mail e la richiesta viene nuovamente rifiutata e l'importo del prelievo è di nuovo disponibile. Era il 16 di questo mese quando ho inviato la mia richiesta di prelievo. Ho provato a inviare nuovamente il prelievo non molto tempo fa e mi è apparso questo messaggio (screenshot fornito)
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai contattato l'assistenza clienti come indicato nella notifica sul tuo profilo? In tal caso, quando esattamente li hai contattati, via chat o via email?
- Quanti metodi di pagamento hai registrato nel tuo account? Ne hai verificato qualcuno?
- Hai provato a selezionare un metodo di pagamento diverso per il tuo prelievo dopo che il casinò lo ha ripetutamente rifiutato? In tal caso, quali metodi di pagamento hai selezionato?
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, li ho contattati, sia tramite chat che via email. Ho una copia delle email, ma purtroppo non delle chat, perché non ne ho fatto screenshot e non ho mai ricevuto una copia della conversazione in chat.
ho contattato tramite la loro chat in queste date: 16/10/2025 17/10/2025 19/10/2025 20/10/2025.
e contattati tramite e-mail nelle date: 20/10/2025 21/10/2025. E questi erano i contatti tramite la loro e-mail di supporto e la loro e-mail per i reclami.
Ho depositato utilizzando solo un metodo, ovvero Visa.
Ho provato il metodo di prelievo tramite bonifico bancario e il metodo di prelievo in criptovalute. Mi è stato detto che il prelievo in criptovalute dopo il metodo di prelievo tramite bonifico bancario è stato rifiutato due volte e poi anche quello è stato rifiutato, il che mi è stato spiegato perché non corrispondeva al metodo di deposito.
E no, non ho ancora effettuato prelievi con successo con il casinò. È la prima volta che provo a prelevare, ma non ho avuto fortuna. Tieni presente che la prima data iniziale per questo è stata il 16/10/2025.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Una cosa che ho notato è che dopo aver selezionato "elaborato con prelievo" il numero di conto bancario continuava a perdere la prima cifra, ma questo accadeva dopo aver digitato il numero di conto corretto, verificato che fosse tutto corretto e selezionato "elaborato". Poi improvvisamente mancava la prima cifra.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ora mi è stato chiesto via e-mail una copia dell'estratto conto bancario, poiché a quanto pare ho 2 carte di credito e 3 banche registrate. Non possiedo nemmeno una carta di credito e quando controllo il mio account sul loro sito, risulta che è stata utilizzata solo 1 carta Visa.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò in merito alla richiesta di verifica delle tue carte di pagamento e delle tue banche? Il mio indirizzo email è [email protected] Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Shazzy641,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Shazzy641,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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