SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Mi sono registrato in questo casinò il 28 aprile

Ho depositato 2000 euro e ho ricevuto un bonus di 4000 euro.

Giocando alle slot ho ottenuto vincite enormi, circa 28.000 euro dopo aver terminato la scommessa.

Non ho smesso di giocare e ho continuato a giocare sempre di più.

Quando ho provato a fare il prelievo, sono iniziate delle cose strane.

Sono stato reindirizzato a un sito dove dovevo caricare le mie foto, un selfie e una prova di residenza, ovviamente l'ho fatto senza problemi. Ma ho commesso un errore. Ho scritto subito alla chat di supporto, che mi ha risposto che non avevano una verifica di terze parti e che dovevo caricare le foto direttamente nella cassa del loro sito. Non ho trovato questa opzione e ho scritto di nuovo. Per tutto questo tempo ho continuato a giocare.

Il 1° maggio, una persona con il nome [nascosto da Casino Guru] mi ha scritto un'email. Congratulazioni per la vincita! Mi ha detto che avevo una promozione in offerta, con un ulteriore 5% di cashback. Ho ricominciato a giocare. Le ho anche chiesto informazioni su una strana procedura di verifica. La risposta è stata che dovevo caricare le foto direttamente via email. Anche la live chat mi ha fornito un altro link per la verifica. Ora, dal sito magic.veriff.me, ho caricato di nuovo le foto sul sito e via email. Ma dopo 30-40 minuti ho ricevuto un messaggio che mi informava di aver violato alcuni termini e condizioni e che il mio account era stato chiuso.

Ho chiesto assistenza via email, mi hanno detto cosa avevo rotto e che situazione strana, ma poche volte mi hanno dato solo un link ai termini e nient'altro.

Un piccolo riassunto. Ho provato a caricare le foto via email, su un sito come api.paymentiq.io (sono stato reindirizzato dalla cassa quando ho provato a prelevare) e sul sito magic.veriff.me (la chat in tempo reale mi ha dato una risposta).

Di conseguenza, non so e non capisco cosa sia successo. L'account è stato chiuso e non ne conosco il vero motivo.

Inoltre, dopo che mi hanno dato un ulteriore 5% di cashback, ho giocato di nuovo e ho vinto di nuovo. Quindi il mio saldo era di circa 40.500 euro.

Sono arrivato qui dopo aver provato a scrivere una recensione e aver ricevuto un'e-mail da parte vostra, in cui mi avete detto che è meglio sporgere reclamo.

Forse mi aiuterai a restituire la mia vincita.

Caro gszalosenko,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il tuo conto del casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e poterti assistere ulteriormente, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:

• Puoi specificare il motivo fornito dal casinò per la chiusura del tuo account? Sono stati menzionati termini specifici che potresti aver violato?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato con successo?
• A quali slot machine hai giocato? Hai giocato anche ad altri giochi oltre alle slot?
• Sono stati menzionati termini specifici che potresti aver violato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronika

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Ciao di nuovo!

Puoi specificare il motivo fornito dal casinò per la chiusura del tuo account? Sono stati menzionati termini specifici che potresti aver violato?

No, solo un link ai termini. Ho chiesto un termine specifico un paio di volte, ma mi hanno dato solo un link ai termini e nient'altro.

Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato verificato con successo? Non so se sia "con successo". Ho inviato via email la foto del mio documento d'identità e l'estratto conto bancario. Due diverse verifiche in tempo reale mi hanno chiesto la stessa cosa: di scattare una foto in tempo reale del documento, di scattare una foto in tempo reale del mio volto, di caricare una prova di residenza. Ho fatto tutto ciò che mi è stato chiesto.

A quali slot machine hai giocato? Hai giocato anche ad altri giochi oltre alle slot?

Solo slot. L'ultima a cui ho giocato è stata il 1° maggio. Il nome della slot era The Mystery Jack (o qualcosa del genere). L'ultima grande vincita è stata di circa 35.000 euro con una puntata di 100 euro a giro.

C'erano termini specifici che potresti aver violato? Non lo so. Da quanto ho capito, non ho violato nulla. Avevo un saldo di circa 26-27.000 euro quando ho ricevuto un'email con un'offerta di cashback del 5% e ho ricominciato a giocare. Ho ottenuto un'altra vincita enorme e sono stato bannato. Nessun motivo, nessuna spiegazione. Non lo so.

Spero che questo sia un grosso errore da parte del casinò. Ma non riesco a capire perché i casinò siano così aggressivi e non cerchino di risolvere la situazione.

La situazione era molto strana: quando ho provato a prelevare sono stato reindirizzato a un altro sito per effettuare la verifica, ma dopo la verifica ho ricevuto un errore. Ma quando ho scritto in chat, l'agente mi ha detto che il loro sito non prevedeva altre verifiche e che dovevo caricare i documenti tramite la cassa. Ma tramite la cassa era impossibile. Poi l'agente Ava ha scritto via email dicendomi che potevo inviare i documenti via email, ma quando l'ho fatto, mi ha risposto che era impossibile. Quindi il casinò ha detto diverse volte cose completamente diverse sulla procedura di verifica. Forse si è trattato di un errore da parte del casinò, forse di un trucco pianificato.

Perché ho scritto "Congratulazioni per la vincita", mi ha dato un ulteriore cashback. Ma quando il saldo è arrivato a 40.000 euro, mi ha bloccato.

Non riesco a capire la situazione. Non riesco a trovare le parole per descriverla. Solo una tempesta di emozioni mi pervade la mente. Spero che il casinò ne scriva il motivo qui, e che tutti capiscano chiaramente cosa è successo.

In attesa

Ho una domanda: è la tua email o è una truffa? Non riesco a capirlo.

Sembra che alcuni truffatori mi abbiano contattato con questa offerta

Vi preghiamo di non rispondere all'email ricevuta e pubblicata qui: si tratta di un truffatore che cerca di contattare i nostri clienti per rubare loro denaro. Come ho affermato nel mio primo commento, Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

Grazie mille, gszalosenko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va bene

Grazie

Ciao gszalosenko , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni riguardo alla verifica dell'account. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di SambaSlots Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui l'account di questo giocatore è stato chiuso? Vi sarei grato se poteste fornirci tutte le prove pertinenti. In caso di informazioni sensibili che non potete condividere in questa discussione, vi prego di inviarmi un'e-mail a [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho trovato un altro contatto per il rappresentante del casinò e sto inviando anche a loro un'e-mail in merito a questo problema. Per questo motivo, prorogherò il tempo di risposta del casinò fino a martedì prossimo. Speriamo di ricevere una risposta entro quella data!

Ciao,

L'account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni. Le prove pertinenti sono state inviate privatamente a per la revisione.

Distinti saluti,

Team reclami Samba Slots

Posso confermare che il casinò mi ha inviato le prove e, dopo averle esaminate, sono d'accordo con la chiusura dell'account.

Gentile gszalosenko , la verifica tramite documenti e foto di terze parti non solo viola i termini e le condizioni standard dei casinò, ma è anche in conflitto con le politiche antiriciclaggio. Pertanto, si tratta di frode e il casinò ha il diritto di chiudere l'account e annullare l'intero saldo.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora " respinto ". Grazie per la comprensione e desidero ringraziare il team reclami di Samba Slots per la rapida risposta a questo problema. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.