SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato chiuso. Quando chiedo il motivo, l'assistenza mi invia i suoi termini. Non so dove ho sbagliato, l'assistenza non risponde.

Ho effettuato la registrazione e dopo una grossa vincita ho prelevato con successo 20.000 euro (conto verificato).

Poi il casinò mi ha chiesto un'ulteriore verifica (ho scattato una foto in diretta del documento e una foto in diretta del mio viso).

Dopo pochi giorni mi hanno bloccato l'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti chiarire l'importo della controversia (110.000 €)? Era questo il saldo rimanente sul tuo conto casinò prima di perderne l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho giocato alle slot, quando il conto è stato chiuso avevo un saldo di 110.000 euro (forse 109.500, ma circa 110.000). Non tutte le vincite sono state accumulate con il bonus, ma una parte sì.

Grazie mille per la tua risposta, DarkoC. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò a [email protected] ? Se preferisci, puoi anche postare degli screenshot qui. Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.

La conversazione è lunga, ma il succo è in uno screenshot.

ecco lo screenshot in cui dicono che l'account è verificato

poi mi chiedono di superare un'ulteriore verifica (dove devo solo fare di nuovo una foto live del mio viso e una foto live del mio documento d'identità)

quindi il risultato che puoi vedere in questo screenshot:

e quando chiedo il motivo mi incollano solo questo messaggio:

Caro DarkoC,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Caro DarkoC,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di SambaSlots Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro SambaSlots Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.