SambaSlots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Il mio account è stato chiuso. Quando chiedo il motivo, l'assistenza mi invia i suoi termini. Non so dove ho sbagliato, l'assistenza non risponde.

Ho effettuato la registrazione e dopo una grossa vincita ho prelevato con successo 20.000 euro (conto verificato).

Poi il casinò mi ha chiesto un'ulteriore verifica (ho scattato una foto in diretta del documento e una foto in diretta del mio viso).

Dopo pochi giorni mi hanno bloccato l'account.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che hai riscontrato. Posso farti qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti chiarire l'importo della controversia (110.000 €)? Era questo il saldo rimanente sul tuo conto casinò prima di perderne l'accesso?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho giocato alle slot, quando il conto è stato chiuso avevo un saldo di 110.000 euro (forse 109.500, ma circa 110.000). Non tutte le vincite sono state accumulate con il bonus, ma una parte sì.