SapphireBet Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Ho un problema con il gioco d'azzardo. Ho perso un sacco di soldi qui.

Volevo autoescludermi qui e ho inviato un'e-mail [email protected] secondo i loro Termini e condizioni.

La mia richiesta è stata ignorata.

Ho continuato a giocare e ho perso 500 $. Alla fine ho dovuto contattare la chat di supporto per far escludere automaticamente il mio account.

Ritengo che la mia richiesta non avrebbe dovuto essere ignorata e che non avrei dovuto avere accesso al deposito e perdere altri soldi.

Chiedo che mi vengano restituiti i 500 $.

Grazie.

Caro cw1983,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato iTermini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

18. Autoesclusione

I nostri clienti hanno la possibilità di autoescludersi.

Si prega di scrivere al supporto clienti per [email protected] e utilizzare anche l'opzione Autolimitazione, se necessario.

Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo, prontamente disponibile, sistematicamente fornita e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.

SapphireBet offre un'opzione di auto-limitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Ti informiamo che è necessario allegare una foto del tuo documento d'identità/passaporto alla tua richiesta di auto-limitazione. Se attivi questa funzione, non potrai giocare su SapphireBet.

Potresti chiarire esattamente quando è stato chiuso il tuo account? Inoltre, per favore, inoltrami le richieste di autoesclusione che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Il mio account è stato chiuso stasera 16/9

ti ho inoltrato l'email

In realtà ho depositato più di 500 $ da quando ho inviato quell'e-mail. Erano 850 $. Tuttavia, escludo un deposito di 350 $ effettuato poche ore dopo aver inviato quell'e-mail. L'altro deposito di 500 $ è stato effettuato più di 24 ore dopo.

Grazie mille per la risposta. La richiesta di autoesclusione che mi hai inviato è datata 15 settembre e hai menzionato che il tuo account è stato chiuso il 16 settembre. Hai conservato le richieste di autoesclusione inviate prima di quella che mi hai inviato?

Io no.

ho inviato un'e-mail il 15

ho giocato più tardi quel giorno perché non era chiuso

il giorno dopo non ero ancora escluso e ho giocato di più

la notte del 16 non avevano ancora elaborato la mia email, quindi sono andato in chat dal vivo e mi hanno chiuso l'account, anche se nei loro termini e condizioni c'è scritto di inviare un'email.

Potresti chiarire quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

15 settembre

14:27

- inviata un'e-mail con richiesta di autoesclusione per problemi di gioco d'azzardo - nessuna risposta

16:42

- depositato

16 settembre - l'account non è stato ancora bloccato e non ho ricevuto risposta

15:31

- depositato

15:48

- depositato

16:24

- depositato

Più tardi quel giorno sono andato sulla chat dal vivo e sono riusciti a bloccarlo, nonostante nei loro termini e condizioni fosse specificato che era necessario inviare un'e-mail.

22 settembre

01:33

- inviato reclamo via email - nessuna risposta

Mi scuso, cw1983, ma non saremo in grado di assisterti con il rimborso. Tieni presente che, nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai dipartimenti responsabili. Questo processo richiede un po' di tempo per garantire che le richieste vengano gestite in modo appropriato e con la dovuta attenzione.

Dal nostro punto di vista, SapphireBet Casino ha limitato l'accesso al tuo account entro un lasso di tempo ragionevole. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta.

Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Purtroppo, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo.

Distinti saluti

Kristina

Casino.guru

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.