Il giocatore argentino aveva richiesto urgentemente la sospensione del suo conto casinò a causa di difficoltà finanziarie, ma non aveva ricevuto una risposta tempestiva nonostante i contatti tramite chat e email. Dopo aver atteso per oltre cinque giorni, ha avuto una ricaduta e ha perso una somma significativa di denaro, il che lo ha portato a richiedere un rimborso o un risarcimento per le sue perdite. Il Team Reclami ha riconosciuto la frustrazione del giocatore in merito alla gestione da parte del casinò delle sue richieste di sospensione, ma ha chiarito che il risarcimento poteva essere richiesto solo in caso di autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo. Poiché la richiesta del giocatore riguardava un periodo di sospensione temporaneo e non un'autoesclusione formale, il caso è stato chiuso senza ulteriore supporto.
SapphireBet Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.
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Importo:: $800.000 ARS
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Quattro giorni fa ho inviato una richiesta tramite la chat live del casinò per chiedere di sospendere il mio account per un po'. Mi hanno preso in giro e mi hanno detto di inviare un'e-mail all'assistenza.
[email protected] Nello stesso momento, ho inviato un'e-mail spiegando che avevo problemi finanziari e che avevo urgente bisogno di una pausa per riposare e riprendermi. Ho anche chiesto se potevo scegliere la durata, e sono passati quasi cinque giorni. Soffro di ansia e ho dovuto sospendere il mio account. Ieri sera, 31 ottobre, ho contattato nuovamente l'assistenza live, ho spiegato ancora una volta la situazione e mi è stato detto di attendere una risposta. Nel frattempo, ho avuto una ricaduta e ho perso una notevole quantità di denaro. Sto attraversando un periodo molto difficile, motivo per cui, data la scarsa attenzione e la scarsa importanza che danno alle richieste di assistenza, chiedo un rimborso o un risarcimento per l'importo perso.
Ho già spiegato tutto il necessario, quindi mi aspetto una risposta immediata dal casinò e un rimborso per i danni causati.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro camilo019,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato iTermini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:
18. Autoesclusione
I nostri clienti hanno la possibilità di autoescludersi.
Si prega di scrivere al supporto clienti per [email protected] e utilizzare anche l'opzione Autolimitazione, se necessario.
Forniamo assistenza ai giocatori con potenziali problemi di gioco d'azzardo, prontamente disponibile, sistematicamente fornita e registrata. Monitoriamo tutte le richieste.
SapphireBet offre un'opzione di auto-limitazione che ti consente di chiudere il tuo account per un determinato periodo di tempo: una settimana, un mese, 6 mesi, un anno. Il tuo account verrà bloccato solo dopo essere stato completamente verificato. Ti informiamo che è necessario allegare una foto del tuo documento d'identità/passaporto alla tua richiesta di auto-limitazione. Se attivi questa funzione, non potrai giocare su SapphireBet.
Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Kristina
Ti ho già inviato l'email che hai richiesto, con la spiegazione di nuovo e una copia dell'email che ho inviato al casinò. Sono passati quasi sette giorni da quando ho inviato l'email e nessuno ha risposto. La chat live del casinò mi dice solo di aspettare che gli specialisti mi rispondano. Molto probabilmente, ora che questo reclamo è attivo, finalmente risponderanno all'email, ma è troppo tardi. Ho perso un sacco di soldi, quindi chiedo un risarcimento.
Non ho intenzione di chiudere definitivamente il mio account. Volevo richiedere una sospensione temporanea, ma nessuno risponde. È molto preoccupante e, inoltre, sul sito web non c'è un pulsante per scegliere di sospendere immediatamente l'account.
Grazie, queste sono tutte le informazioni.
Aggiornamento: Dopo aver ricevuto la vostra e-mail qualche ora fa, confermo di aver richiesto e attivato l'autoesclusione per il mio account per un periodo di un (1) mese, chiedendone l'immediata attuazione. Tuttavia, mantengo il mio reclamo formale e la richiesta di risarcimento al vostro team e a Casino Guru, a causa del ritardo di [6/7 giorni] nell'offrire una soluzione e nel bloccare il mio account. Questa negligenza, che ha causato ricadute e perdite finanziarie durante quel periodo, mi costringe a richiedere un risarcimento. Richiedo conferma scritta del blocco e un numero di tracciamento per la richiesta di risarcimento.
Nonostante abbia ricevuto una risposta dal casinò 24 ore fa e la mia richiesta di blocco di un mese sia stata confermata, il mio account rimane completamente aperto e operativo.
Questo ritardo nell'attuazione della mia richiesta di autoesclusione dimostra una negligenza continua e mette a repentaglio il mio benessere finanziario. Chiedo la chiusura immediata e che la mia richiesta di risarcimento per questa violazione rimanga attiva e venga esaminata con urgenza.
Sono trascorse più di 48 ore da quando ho confermato la mia richiesta di autoesclusione di 1 mese (in risposta alla tua e-mail dall'assistenza di sapphirebet dell'11/3).
Nonostante la mia conferma, il mio conto del casinò rimane completamente aperto e operativo oggi, 6 novembre.
Sapphirebet Casino sta violando in modo flagrante e deliberato le sue politiche di Gioco Responsabile, mettendo a repentaglio le mie finanze. Chiedo che il conto venga immediatamente bloccato e che la procedura di risarcimento per questa negligenza persistente venga accelerata. Il ritardo nel fornire questa protezione è inaccettabile.
Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie in anticipo.
Informazioni inviate alla tua email Kristina.
Nel frattempo, vorrei sottolineare che oggi, 7 novembre, la mia richiesta è ancora valida e non ho intenzione di fare marcia indietro. Il mio account rimane attivo, anche se il 4 novembre ho confermato una sospensione di un mese.
Il casinò ha confermato che il mio account è stato bloccato PROPRIO ieri, 7 novembre, alle 11:00.
Con l'autoesclusione ora in vigore, chiedo che la richiesta di risarcimento per le perdite e i danni causati dal ritardo nell'attuazione del blocco venga elaborata immediatamente.
Si prega di indicare i passaggi successivi per il recupero dei fondi richiesti.
Potresti cortesemente specificare quando hai effettuato esattamente l'ultimo deposito? Inoltre, se hai ricevuto una comunicazione scritta relativa all'avvenuta richiesta del periodo di ripensamento, ti prego di inoltrarmela. Grazie ancora per la collaborazione.
Il 2 novembre ho fatto un deposito, credo fosse l'ultimo... in quel periodo avevo già richiesto la chiusura diversi giorni prima... ma ci hanno messo un po' a rispondere, quindi ho continuato a usare il conto... e sì, ho ricevuto un'email di conferma della chiusura del mio conto, il 7 novembre
Grazie per aver condiviso tutti i dettagli e la corrispondenza relativi al tuo caso. Comprendiamo la tua frustrazione per la gestione delle tue richieste di recesso da parte del casinò e per i ritardi nella loro applicazione.
Si prega di notare, tuttavia, che possiamo richiedere rimborsi o risarcimenti finanziari solo nei casi in cui un giocatore dichiari esplicitamente di avere un problema di gioco d'azzardo e richieda l'autoesclusione. Poiché la tua richiesta riguardava un periodo di riflessione temporaneo e non un'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo richiedere un rimborso dei tuoi depositi o delle tue perdite su questa base. E, purtroppo, poiché il periodo di riflessione è ora attivo, non siamo in grado di offrire ulteriore supporto in questo caso.
Riconosciamo che le risposte del casinò potrebbero essere state poco chiare o insoddisfacenti e ti consigliamo di segnalare la questione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze o all'organismo di regolamentazione del casinò se ritieni che le loro azioni siano state negligenti.
Purtroppo, in base alle informazioni fornite, non possiamo dare seguito al tuo reclamo e dovremo chiudere il caso.
Distinti saluti,
Kristina
Team di Casino.Guru
