Savanna Wins Casino - La procedura di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Prelevo su https://savannawins.online Inizialmente mi era stato detto 7-21 giorni lavorativi, quindi ho aspettato, ma anche ora questo viene ancora visualizzato come un prelievo in sospeso. Sono stato in chat dal vivo diverse volte e mi hanno detto che avrebbero inviato un'e-mail al team finanziario. Ho faticato a trovare qualsiasi altro metodo di contatto, ma dopo aver cercato ho trovato questo indirizzo e-mail. Ho inviato un'e-mail a cui mi hanno risposto che ci sono dei ritardi e che mi hanno concesso più tempo. Questo era il 15 aprile. Ho aspettato un po' di più, poi ho risposto all'e-mail chiedendo informazioni sulla loro procedura di reclamo e a chi dovevo inviare il reclamo. Hanno ignorato l'e-mail, quindi sono andato in chat per chiedere informazioni e mi hanno semplicemente detto che avrebbero insistito per una risposta alla mia e-mail con queste informazioni. Ho inviato un'altra e-mail informandomi che desidero presentare un reclamo ufficiale e come procedere, e ho chiesto se potevano aiutarmi con un reclamo e indicarmi il loro fornitore di servizi ADR. Tuttavia, non sono molto ottimista sulla loro risposta e vorrei un consiglio su come procedere. Sono stati felici di accettare le mie £20,00 e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa necessari. Qualsiasi aiuto possiate darmi sarà apprezzato.

Cara sazzybella,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao, grazie per aver risposto. Non ho mai effettuato un prelievo dal sito web prima d'ora. Ho superato la verifica KYC, che mostra che ho superato dopo aver caricato il mio passaporto. Tuttavia, non hanno richiesto alcuna prova di residenza, ma quando si effettua un prelievo, viene visualizzato un messaggio che, se necessario, invieranno un'e-mail per richiederla. Avevo un bonus e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa per poter prelevare.

Grazie

Sara

Sono appena tornato in chat dal vivo e la chat è andata così

Kyle

Faremo tutto il possibile per completare il prelievo il prima possibile. Ci scusiamo ancora per il ritardo.

Me

ok grazie, se questo non viene elaborato presto potresti indicarmi dove posso presentare un reclamo formale, dato che questo argomento non è specificato sul tuo sito web?

Kyle

Ci scusiamo per il ritardo, è un'esperienza che non vogliamo far vivere ai nostri clienti.

Il nostro reparto finanziario verrà informato del tuo caso e questo verrà risolto al più presto.

E poi mi hanno chiuso la chat, ho tutto questo negli screenshot. Ma hanno completamente ignorato la domanda.

Grazie per la risposta, sazzybella. Potresti indicarci lo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È ancora contrassegnata come in sospeso sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.

Inoltre, se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Grazie mille, sazzybella, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Cara sazzybella,

Mi chiamo Mirka e ti assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Savanna Wins Casino a partecipare a questa conversazione.

Cara Savanna Wins Casino,

Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono ancora stati pagati?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara sazzybella,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di controllo del gioco d'azzardo a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via email.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova