Un giocatore irlandese ha segnalato un problema relativo a un prelievo di 1000 € da SavaSpin Casino, rifiutato dalla sua banca ma non ancora riaccreditato sul suo conto di gioco. Il giocatore ha fornito una ricevuta bancaria che confermava il rifiuto del pagamento, ma il casinò si è rifiutato di accettarlo e di restituire i fondi. Il giocatore ha smesso di rispondere alle richieste di ulteriori informazioni e chiarimenti da parte del team addetto ai reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per inattività, con la possibilità di riaprirlo qualora il giocatore riprendesse le comunicazioni.
Savaspin Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Savaspin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneSto scrivendo questo reclamo su SavaSpin Casino. (C'è anche un altro reclamo dello stesso tipo per VinciSpin)
Ho vinto soldi al casinò e ho richiesto un prelievo di 1000€ sul mio conto IBAN della Luxon Bank. Il prelievo è stato elaborato dal casinò, ma la mia banca ha rifiutato il pagamento. Per questo motivo, il denaro avrebbe dovuto essere restituito sul mio conto del casinò.
Tuttavia, i 1000€ non sono mai stati aggiunti nuovamente al mio saldo del casinò.
Ho una prova chiara dalla mia banca, incluso l'estratto conto a vita che mostra che il pagamento è stato rifiutato. Ho anche una conferma ufficiale di "rispedizione al mittente" dalla banca. Ho inviato tutti questi documenti al casinò come prova. Ciononostante, si rifiutano di accettarli e non mi restituiscono i 1000€ sul conto.
Sono riuscito a verificare il mio account e a prelevare con successo il resto delle mie vincite su un altro conto bancario senza problemi. L'unico importo mancante è questo importo di 1000€, che è stato rifiutato dalla banca e avrebbe dovuto essere restituito al mio saldo del casinò.
Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema. Ho fornito tutte le prove necessarie e ritengo che il denaro debba essere restituito sul mio conto del casinò, poiché non è mai stato ricevuto dalla mia banca.
Grazie per l'aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo di 1000€ da questo casinò?
- Quando esattamente hai ricevuto la comunicazione che la transazione era stata rifiutata dalla tua banca?
- Per favore inoltrami la comunicazione tra te e il supporto clienti del casinò in merito alla transazione mancante a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Casino Guru,
Grazie per la risposta.
Sì, ho già effettuato prelievi con successo da questo casinò. Il problema era lo stesso di Vincispin: ho effettuato un prelievo di 1000€ e la mia banca l'ha rifiutato il 28 novembre 2025, poiché a quel punto la mia banca ha chiuso il mio conto. La mia banca ha quindi restituito i 1000€ al casinò tramite pagamento immediato. Il casinò non ha mai aggiunto l'importo al mio saldo né ha accettato la prova di restituzione da parte della mia banca. Mi hanno risposto via email affermando di non aver ricevuto indietro l'importo e lasciando le cose così. Da allora ho versato un saldo residuo di 2598€ su un mio IBAN alternativo, ma mancano ancora 1000€ che avevano restituito, ma non vogliono ammettere di averlo. Vi ho inviato via email la prova della mia banca e le conversazioni con questo gruppo di casinò, che non vogliono ammettere di avere.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzionePer favore inoltrami la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa alla transazione mancante di 1000€ a [email protected] Possono essere e-mail, screenshot o trascrizioni di chat. Grazie per la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
TraduzioneCiao Veronika,
Tutte le comunicazioni sono già state inviate al tuo indirizzo email il 9 marzo.
Le email che ho inoltrato contengono tutte le comunicazioni e gli allegati che dimostrano che la mia banca ha restituito i 1000 euro.
Per favore, controlla se hai ricevuto le mie email del 9 marzo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao BrickmanLee,
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
TraduzioneCaro BrickmanLee;
Desidero informarvi che mi occuperò personalmente di questo reclamo, poiché Veronika al momento non è disponibile per motivi di salute.
Ho esaminato le informazioni fornite in questo caso.
Nel tuo post iniziale hai scritto di aver fornito al casinò l'estratto conto bancario relativo alla tua vita, tuttavia nella corrispondenza inviata al casinò il 20 febbraio non hai fatto alcuna osservazione al riguardo, quando ti è stato richiesto.
- Potrebbe specificare quando il casinò ha ricevuto il suo estratto conto bancario, a riprova del fatto che l'importo non è stato accreditato sul suo conto corrente?
- In quale formato avete fornito queste informazioni al casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti del casinò?
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Ciao BrickmanLee,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Traduzione automatica:
