Savaspin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Il mio account viene bannato all'improvviso e il prelievo non viene mai elaborato. Ho chattato con l'assistenza molte volte, anche dopo aver completato con successo la verifica, e dopo 5 giorni si inventano la scusa di poter annullare il mio prelievo e il mio account senza una motivazione valida. Spero che possiate darmi una mano e ottenere almeno una spiegazione adeguata per la chiusura dell'account e l'annullamento del prelievo, se continuano a rifiutarsi di pagare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro C1llo,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti farmi sapere quali documenti di verifica hai già inviato prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Petra

Ho giocato a giochi live e slot. Per quanto riguarda i giochi live, non sono sicuro a cosa abbia giocato, ma era baccarat, roulette o baccarat. Per i documenti, ho effettuato la verifica dell'identità, la prova del deposito e la prova di proprietà dell'indirizzo crittografico. Tutte le vincite sono state accumulate senza utilizzare il bonus. Non sono sicuro se il bonus sia stato attivato o meno.

Caro C1llo,

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potrebbe confermare la data esatta in cui ha inviato il suo documento di verifica più recente? Inoltre, potrebbe indicarci la data dell'ultimo blocco del suo account?
• Hai inviato tutti i documenti richiesti tempestivamente, nel formato corretto e entro i termini previsti?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito allo stato del tuo account dall'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti?

Se avete ulteriori comunicazioni, non esitate a condividerle. Potete inviare tutti i documenti pertinenti a [email protected] oppure carica i tuoi screenshot direttamente nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Non ricordo esattamente quando ho inviato l'ultimo documento di verifica, ma so per certo che è stato approvato al 100%. Dopo aver richiesto nuovamente il prelievo (intorno al 5 marzo), la mia richiesta è rimasta in sospeso per un po'. Contattavo l'assistenza clienti quasi ogni due giorni e mi rispondevano che c'erano dei blocchi interni, ma che la pratica sarebbe stata elaborata a breve. Un giorno, improvvisamente, il mio account è stato disabilitato e non sono più riuscito ad accedere per verificare lo stato del prelievo, quindi ho contattato l'assistenza per chiedere aggiornamenti. L'ultima volta che ho parlato con l'assistenza è stato il 10 marzo: mi hanno confermato ufficialmente che il mio account era stato disabilitato e che i miei fondi erano stati persi. Allego la chat dell'ultima conversazione. Tutti i documenti richiesti sono stati forniti e approvati. Dopo la chat del 10 marzo, ho smesso di insistere e mi sono rivolto direttamente a loro.

Caro C1llo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Savaspin Casino a unirsi alla conversazione.

Gentile Savaspin Casino,

Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Caro C1llo,

Il tuo account è stato chiuso e le vincite confiscate a causa della violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare della Clausola 12.1, che recita:

"La società adotta una rigorosa politica antifrode e utilizza diversi strumenti e tecniche antifrode. Qualora un giocatore sia sospettato di attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: partecipazione a collusioni di qualsiasi tipo con altri giocatori; atti fraudolenti contro altri giocatori online, casinò o fornitori di servizi di pagamento; storni di transazioni con carta di credito o diniego di alcuni pagamenti effettuati; creazione di due o più account; altri tipi di frode; o fallimento nel paese di residenza, la Società si riserva il diritto di chiudere tale account e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Tale decisione è a esclusiva discrezione della Società e il giocatore non verrà informato né avvisato delle motivazioni di tali azioni. La Società si riserva inoltre il diritto di informare gli organi di regolamentazione competenti in merito alle azioni fraudolente compiute dal giocatore, quali il ritardo dei round di gioco in qualsiasi gioco, inclusi giri gratuiti e funzioni bonus, a un momento successivo in cui non vi sono requisiti di scommessa; il mantenimento di puntate elevate sul tavolo, ad esempio nel blackjack, e il ritorno al gioco dopo il completamento delle scommesse bonus; il gioco con denaro bonus per accumulare valore di gioco, la perdita dei fondi bonus e il successivo prelievo." sfruttare il valore accumulato durante il gioco con denaro reale, utilizzando strategie che traggono vantaggio da eventuali bug o malfunzionamenti del software."

Cara Mirka,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni.

Vi preghiamo di esaminarlo al più presto.

Cordiali saluti,

Casinò Savaspin