Savaspin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di verifica dell'account.

Non riesco a verificare il mio account da aprile perché il casinò rifiuta la mia prova di reddito. Nonostante fornisca le mie buste paga e l'estratto conto bancario con le transazioni chiaramente visibili e molte spiegazioni sul fatto che ricevo lo stipendio mensile, rifiutano i miei documenti e richiedono comunque l'estratto conto bancario che mostra l'accredito dello stipendio. Non capisco cosa mi chiedono. Fare domande non ha senso, dato che interagiscono con i testi di script. La mia richiesta di prelievo vincente è in sospeso dal 05.05.2025. Da quanto vedo, complicano il processo di verifica nel caso in cui non paghino l'importo. Spero che mi aiutiate a risolvere questo problema.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli in merito a quanto segue:

• Hai ricevuto dal casinò delle motivazioni specifiche per il rifiuto dei tuoi documenti?
• Il tuo estratto conto bancario contiene tutte le transazioni relative allo stipendio necessarie per la verifica del tuo conto casinò?
• Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare denaro in questo casinò?
• Le tue buste paga e gli estratti conto bancari contengono tutte le informazioni personali necessarie per la verifica del tuo conto?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti per ulteriori chiarimenti in merito alle loro esigenze?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Cara Veronika,

Ho superato con successo la verifica facciale e il mio account è stato verificato. Ho richiesto un prelievo, che è stato respinto e in seguito il casinò ha iniziato a richiedere documenti diversi.

Per i depositi e i prelievi ho utilizzato un portafoglio crittografico e ho fornito la prova del pagamento.

Come ho già detto, il casinò non ha specificato il motivo esatto del rifiuto. Ho scritto loro diverse volte per spiegarglielo, ma continuavano a inviarmi le stesse richieste.

Le buste paga e l'estratto conto sono documenti ufficiali e ovviamente mostrano le mie credenziali e il mio stipendio.

Naturalmente ho provato a contattare l'assistenza e ho inviato loro email diverse volte. Hanno ignorato le mie spiegazioni e mi hanno mandato sempre gli stessi messaggi.

Potresti inoltrarmi l'ultima comunicazione che hai avuto con il casinò in merito alle richieste di verifica del tuo account, insieme ai documenti che hai inviato per la verifica? Puoi inviarli direttamente a [email protected] .

Grazie mille per la collaborazione.

Cara Veronika,

Ho inoltrato l'ultima comunicazione con il casinò al tuo indirizzo email.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao tedfranck88,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del Bruno Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui i documenti del giocatore non sono stati ancora accettati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro tedfranck88,

Desideriamo informarti che il processo di verifica è ancora in corso, poiché richiediamo un estratto conto bancario degli ultimi tre mesi che mostri chiaramente che i tuoi stipendi sono stati accreditati sul tuo conto bancario.

Si prega di notare che l'ultima busta paga è datata 31 maggio, mentre l'ultima transazione sul vostro estratto conto è del 25 maggio. Se il vostro stipendio viene accreditato all'inizio del mese successivo, vi preghiamo di fornire un estratto conto di giugno che mostri l'importo corrispondente dello stipendio accreditato.

Grazie per la comprensione. Se avete domande o avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Gentile rappresentante del Casinò,

Lo stipendio indicato sulla busta paga verrà trasferito sul mio conto corrente il mese prossimo. Se la busta paga è di aprile, il trasferimento dello stipendio avverrà all'inizio di maggio. Ho già fornito diverse buste paga ed estratti conto bancari. Ora sto inviando la busta paga di giugno e l'estratto conto di luglio all'email del casinò. Ho anche fornito la busta paga di luglio, ma sarà visibile nell'estratto conto di agosto, che sarà disponibile solo a settembre. Controlla la posta elettronica.

I documenti sono caricati anche sul mio profilo del casinò.

Caro tedfranck88,

grazie per l'aggiornamento!

Gentile Savaspin Casino, potresti per favore controllare e farci sapere se i documenti sono sufficienti? Grazie mille.

Caro tedfranck88,

Desideriamo informarla che il documento inviato non è stato accettato, in quanto richiediamo un estratto conto bancario che includa il suo IBAN e il suo nome, insieme ai dettagli dell'accredito dello stipendio. Il documento attuale non riporta un IBAN e pertanto non soddisfa i criteri di un estratto conto bancario valido.

Puoi contattare direttamente la tua banca per richiedere un estratto conto appropriato oppure scaricarlo dall'app di online banking.

Carica il documento corretto sul tuo account nella pagina di verifica, in modo che possa essere esaminato tempestivamente.

Per qualsiasi domanda non esitate a contattarci.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Gentile rappresentante del Casinò,

Si prega di notare che il Perù non aderisce al sistema IBAN e questo non viene utilizzato dalle banche. È possibile cercare queste informazioni anche su Google. Pertanto, non posso fornire l'estratto conto bancario con l'IBAN richiesto. Non ho mai avuto il codice IBAN in banca e ovviamente non posso richiedere questa informazione alla banca.

Caro tedfranck88,

Potresti provare a inviare al casinò un estratto conto ufficiale della banca?

Nel frattempo, potresti essere così gentile da inviarmi anche l'estratto conto bancario che hai già inviato al casinò?

Grazie

Cara Martina,

L'estratto conto bancario che ho inviato al casinò è ufficiale e mostra chiaramente i miei trasferimenti di stipendio. Non capisco quale altro documento dovrei fornire.

Ora ti ho inoltrato anche gli estratti conto e le buste paga.

Caro tedfranck88,

Capisco perfettamente che alcune banche potrebbero non utilizzare il sistema IBAN. Tuttavia, dovrebbe comunque esserci un identificativo univoco per il tuo conto, che il tuo datore di lavoro utilizzerà per trasferire il tuo stipendio.

Il mio consiglio è di contattare la tua banca e richiedere un documento ufficiale che includa il tuo nome, indirizzo e numero di conto corrente. In questo modo, il casinò potrà verificare che i dati del conto corrispondano ai numeri presenti sul tuo estratto conto, anche in assenza di IBAN. Ritengo che la banca dovrebbe essere in grado di fornire tale documento.

Se, per qualsiasi motivo, non fossero in grado di farlo, sarebbe utile che fornissero una dichiarazione formale che spiegasse perché questa opzione non può essere accolta. Tale dichiarazione costituirebbe di per sé una prova valida.

Ciao tedfranck88,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao,

Mi dispiace per il ritardo nella risposta.

Inoltrerò le email con gli estratti conto bancari inviati dalla banca alla mia email privata.

Caro tedfranck88,

grazie mille, l'ho ricevuto.

Hai avuto modo di inviarlo anche al casinò?

Cara Martina,

Gli estratti conto bancari vengono condivisi con il casinò tramite le stesse e-mail.

Quando te li invio, inserisco sia il tuo indirizzo email che quello del casinò.

Caro tedfranck88,

Grazie mille

Gentile Savaspin Casino, potresti dare un'occhiata ai documenti appena inviati? Li ritieni sufficienti?

Cara Martina,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con ulteriori informazioni. Ti preghiamo di consultarla il prima possibile.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Grazie mille Savaspin Casino per l'email. Gentile casinò, fammi sapere quando avrai esaminato il nuovo documento.

Caro tedfranck88,

Come mi ha informato il casinò, potresti inviare i documenti richiesti al casinò?

Cara Martina,

Come ho già detto, ho inoltrato anche gli estratti conto bancari al casinò. Ho richiesto alla banca gli estratti conto che ho inoltrato e loro mi hanno inviato i documenti protetti da password. Ora il casinò mi chiede di caricare questi documenti sul mio profilo, ma non riesco a caricare gli estratti conto perché sono protetti da password. Se li modifico e li salvo senza password, il casinò dirà che non sono originali.

Cosa dovrei fare in questo caso?

Caro tedfranck88,

Grazie per aver inviato i documenti via e-mail.

Verifichiamo con il casinò quali saranno i prossimi passi.

Gentile team del casinò Savaspin,

Potresti consigliarmi il modo migliore per caricare i documenti contenenti la password?

Si prega di comunicare al giocatore il metodo preferito, in modo da evitare ritardi o tentativi non riusciti.

grazie in anticipo

Ciao!

Desideriamo informarvi che abbiamo ricevuto le e-mail inviate direttamente dalla banca del giocatore. I documenti sono protetti da password; tuttavia, la password è stata fornita nelle e-mail, quindi non ci saranno problemi.

I documenti sono attualmente in fase di revisione e vi aggiorneremo il prima possibile.

Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Grazie al team di Savaspin Casino per l'aggiornamento. Fateci sapere non appena riceverete nuove informazioni.

Caro tedfranck88,

Grazie per le email fornite. Desideriamo informarvi che i documenti sono stati accettati. Vi preghiamo di richiedere un prelievo per il vostro saldo.

Se hai altre domande, faccelo sapere.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Gentile team del casinò Savaspin,

Grazie mille per la meravigliosa notizia: è davvero apprezzata!

Caro tedfranck88,

Per favore, procedi con la richiesta di prelievo e tienimi aggiornato su come procede la procedura.

Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro casinò Savaspin,

Non mi è consentito richiedere un prelievo perché lo stato del conto nel mio profilo non è ancora verificato e la verifica è ancora richiesta. Non posso caricare l'estratto conto bancario originale perché è protetto da codice.

Per favore aiutatemi con questo.

Caro tedfranck88,

Il problema era di natura tecnica ed è stato ora risolto. Puoi procedere con la richiesta di prelievo del saldo disponibile.

Se il problema persiste, faccelo sapere e saremo lieti di aiutarti ulteriormente.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Gentile team di Savaspincasino,

Grazie per la vostra tempestività. Ho richiesto un prelievo sul mio portafoglio di criptovalute e sono in attesa di elaborazione.

Vi informerò qui quando l'importo sarà ricevuto.

Grazie tedfranck88!

Sì, per favore tienici aggiornati!

Grazie mille

Caro tedfranck88,

Desideriamo informarti che il tuo prelievo è stato elaborato il 19 ottobre alle 09:16 UTC tramite criptovaluta. I fondi dovrebbero essere già stati accreditati sul tuo conto, poiché il tempo di elaborazione tipico per tali transazioni è fino a tre ore.

Se non hai ancora ricevuto i fondi, ti preghiamo di comunicarcelo in modo che possiamo esaminare la transazione e fornirti ulteriore assistenza.

Distinti saluti,

Casinò Savaspin

Ciao,

L'importo del prelievo è stato ricevuto.

Grazie da entrambe le parti.

Distinti saluti,

Ted

Caro tedfranck88

Fantastico! Sono così felice di sapere che i tuoi soldi sono arrivati! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.