Scibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Gentile team di Casino GURU,

Scrivo per presentare formalmente un reclamo in merito alla decisione di Scibet di confiscare 1.400 € delle mie vincite, restituendone solo 200 €, che corrispondono al mio deposito iniziale.

Secondo la comunicazione del casinò, sostengo di aver commesso molteplici presunte violazioni dei loro termini e condizioni. Tra queste, quella presentata come la violazione principale è "Scommesse a due livelli (in cui vengono piazzate puntate elevate su risultati ad alta varianza, prima di passare a risultati a varianza inferiore per soddisfare i requisiti di scommessa)".

Riguardo a queste accuse, vorrei precisare quanto segue:

• Accesso alla cronologia delle scommesse e assenza di schemi proibiti

Sebbene il casinò si sia rifiutato di fornire la cronologia delle mie scommesse in formato scaricabile, posso accedervi direttamente dal mio account sul loro sito web. Dopo averla esaminata attentamente, posso confermare che non ci sono scommesse che corrispondono alla definizione di scommesse a due livelli o ad altre pratiche proibite da loro suggerite. Il mio stile di gioco è rimasto costante, senza cambiamenti drastici che potrebbero essere interpretati come un tentativo di manipolare i requisiti di scommessa.

• Regole ambigue e interpretazione arbitraria

La regola principale citata, così come altre vagamente menzionate, sono scritte in termini ambigui. Questa ambiguità consente un'applicazione soggettiva, ponendo il giocatore in una posizione di svantaggio. Anche quando si gioca legittimamente, il casinò potrebbe rivendicare una violazione basandosi esclusivamente sulla propria interpretazione, come sembra essere il caso in questione.

• Mancanza di trasparenza e rifiuto di fornire prove verificabili

Sebbene le informazioni siano disponibili sulla piattaforma, il loro rifiuto di fornirle in un formato scaricabile limita la mia capacità di presentare prove chiare e complete a terze parti imparziali.

• Pena sproporzionata

Confiscare l'intera somma delle mie vincite senza fornire prove chiare, oggettive e verificabili è sproporzionato e ingiusto. Anche se si fosse verificata una violazione (cosa che nego fermamente), la sanzione applicata non rifletterebbe una ragionevole proporzionalità.

Sulla base di quanto sopra, chiedo rispettosamente a Casino GURU di riesaminare il caso, tenendo conto della mancanza di prove concrete da parte del casinò, dell'ambiguità delle regole applicate e della sproporzione delle misure adottate. Ritengo che i 1.400 euro confiscati debbano essere restituiti integralmente.

Sinceramente,

Juan Fernando

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Scibet Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:

• Puoi specificare la data in cui sono state confiscate le vincite?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Quale comunicazione specifica hai ricevuto dal casinò in merito alle presunte violazioni? Potresti condividere gli screenshot qui o inoltrare le email a [email protected] ?
• Hai degli screenshot o della documentazione riguardante la cronologia delle tue scommesse che puoi condividere?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Natalia

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Natalia,

Grazie per il tuo messaggio e per il tuo aiuto in questa questione.

Riguardo alle tue domande:

• Sono stato informato del blocco del conto e della confisca delle mie vincite intorno al 23 luglio di quest'anno.
• Le vincite sono state accumulate con un bonus attivo, ma il bonus era già stato completamente scommesso e sbloccato prima che avvenisse la confisca.
• Ho alcune comunicazioni via email con il casinò, che inoltrerò all'indirizzo email che hai fornito.
• Per quanto riguarda lo storico delle scommesse, non è stato possibile scaricarlo dalla piattaforma. Non sono inoltre in grado di fornire screenshot delle scommesse, poiché il numero di file sarebbe eccessivamente elevato a causa del volume di scommesse effettuate. Per questo motivo, ho chiesto al casinò di fornire queste informazioni direttamente, ma si sono rifiutati di farlo. Sarebbe molto utile se, tramite questa piattaforma, il casinò potesse essere formalmente obbligato a fornire lo storico completo delle scommesse.

Questa situazione dimostra chiaramente una mancanza di trasparenza da parte di Scibet e ritengo che sia necessario che venga loro richiesto di presentare prove di quali termini sarebbero stati violati per giustificare la confisca dei miei fondi.

Apprezzo sinceramente il vostro sostegno nel richiedere chiarezza al casinò e nel contribuire a risolvere questo caso.

Sinceramente,

Juan Fernando

Cara Natalia,

Grazie per il tuo messaggio e per il tuo aiuto in questa questione.

Riguardo alle tue domande:

• Sono stato informato del blocco del conto e della confisca delle mie vincite intorno al 23 luglio di quest'anno.
• Le vincite sono state accumulate con un bonus attivo, ma il bonus era già stato completamente scommesso e sbloccato prima che avvenisse la confisca.
• Ho alcune comunicazioni via email con il casinò, che inoltrerò all'indirizzo email che hai fornito.
• Per quanto riguarda lo storico delle scommesse, non è stato possibile scaricarlo dalla piattaforma. Non sono inoltre in grado di fornire screenshot delle scommesse, poiché il numero di file sarebbe eccessivamente elevato a causa del volume di scommesse effettuate. Per questo motivo, ho chiesto al casinò di fornire queste informazioni direttamente, ma si sono rifiutati di farlo. Sarebbe molto utile se, tramite questa piattaforma, il casinò potesse essere formalmente obbligato a fornire lo storico completo delle scommesse.

Questa situazione dimostra chiaramente una mancanza di trasparenza da parte di Scibet e ritengo che sia necessario che venga loro richiesto di presentare prove di quali termini sarebbero stati violati per giustificare la confisca dei miei fondi.

Apprezzo sinceramente il vostro sostegno nel richiedere chiarezza al casinò e nel contribuire a risolvere questo caso.

Sinceramente,

Juan Fernando

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Faran,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Scibet Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Puoi fornirci la cronologia delle scommesse di cui sopra? Inoltre, puoi condividere altre prove relative alla confisca? Se ritieni che una di queste richieste sia riservata, ti prego di contattarmi all'indirizzo [email protected]

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Faran,

Stiamo estendendo nuovamente il timer, poiché vogliamo esplorare altri modi per entrare in contatto con il casinò. Se ci sono nuovi sviluppi in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

Caro Faran,

Posso confermare che siamo riusciti a contattare il casinò. Stiamo aspettando ulteriori chiarimenti da parte loro.

Caro Faran,

La comunicazione su questa questione è in corso. Qualora dovessero sorgere nuovi sviluppi da parte vostra, vi prego di comunicarmelo.

Caro Faran,

Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto i chiarimenti richiesti dal casinò, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Nel frattempo, consiglio di contattare la Malta Gaming Authority (MGA) e di presentare un reclamo tramite il loro sito web all'indirizzo https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ . La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per assistere i giocatori.

Puoi trovare maggiori informazioni su come inviare correttamente un reclamo all'autorità di regolamentazione su https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto per inviare il reclamo o se ricevete una risposta dall'autorità di regolamentazione inviandomi un'e-mail a [email protected]

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Martin