Scibet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Presento questo reclamo formale in merito all'ingiustificata confisca di €380,09 dal saldo del mio conto. Ritengo che il casinò abbia agito in malafede, poiché il mio conto e la mia identità (KYC) erano già stati completamente verificati e approvati poco prima del sequestro delle mie vincite.

La situazione è iniziata quando avevo un prelievo in sospeso di 100 € e ho deciso di effettuare un nuovo deposito per richiedere un bonus. Ho soddisfatto con successo i requisiti di scommessa per questo bonus, rispettando rigorosamente il limite massimo di puntata di 5 €. Per assicurarmi che tutto fosse fatto correttamente, ho scelto di non attivare né utilizzare i giri gratuiti aggiuntivi, poiché volevo prelevare immediatamente le mie vincite. Ho quindi inviato una nuova richiesta di prelievo di 500 € il 1° aprile.

Il casinò inizialmente ha annullato la richiesta, ma non ha confiscato alcun fondo. Mi ha invece richiesto un selfie con il mio documento d'identità per un'ulteriore verifica. Come mostrato negli screenshot allegati, questo selfie e tutti gli altri documenti KYC sono stati esplicitamente approvati dal casinò. Solo dopo che il mio account è stato ufficialmente "Verificato tramite KYC" ho inoltrato nuovamente la mia richiesta di prelievo di 500 €.

Tuttavia, i miei registri delle transazioni forniscono prove cruciali di ciò che è accaduto in seguito. Il 3 aprile alle 16:33, i 500 € sono stati riaccreditati sul mio conto, ma solo un minuto dopo, alle 16:34, il casinò ha prelevato manualmente 380,09 € dal mio saldo con la dicitura "Trasferito in sistema". Quando ho contattato il casinò per chiedere quale regola specifica avessi presumibilmente violato, si sono rifiutati di fornirmi qualsiasi dettaglio. La loro unica risposta è stata: "La informiamo che la nostra decisione è definitiva ed è stata presa in conformità con i nostri termini e condizioni".

Desidero precisare che non ho mai utilizzato una VPN o alcun software di mascheramento IP; accedo al sito esclusivamente tramite una normale connessione dati mobile finlandese. Poiché il casinò mi ha permesso di continuare a depositare e ha ufficialmente approvato la verifica della mia identità dopo la partita in questione, la loro improvvisa decisione di confiscare le mie vincite è contraddittoria e priva di fondamento. Allego screenshot dei registri delle transazioni, dell'elenco dei documenti approvati, dello stato del mio account verificato e della loro e-mail di risposta, peraltro inutile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila