Seven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo riguardante Seven7 Casino.

Dopo aver giocato e vinto una cifra considerevole, ho verificato completamente il mio account e il mio prelievo è stato confermato come "richiesto correttamente" dal casinò. Il mio responsabile VIP mi ha anche comunicato che il pagamento sarebbe stato elaborato.

Tuttavia, dopo diversi giorni di attesa, senza alcun preavviso o segnalazione di problemi, il casinò ha improvvisamente respinto il mio prelievo e confiscato tutte le mie vincite. Sostenevano che avessi giocato al "Casinò Live" con un saldo bonus.

Ecco perché ritengo che questa decisione sia ingiusta:

Il sistema non ha mai bloccato l'accesso al Casinò Live mentre era attivo un bonus.

In nessun momento è stato visualizzato alcun messaggio di avviso.

Il mio saldo in denaro reale e il saldo bonus venivano visualizzati separatamente, il che mi faceva capire chiaramente che stavo giocando con il mio saldo reale.

Tutte le mie vincite provenivano dal mio saldo in denaro reale, non dal bonus.

Il casinò ha approvato la mia KYC e ha confermato che la mia richiesta di prelievo era corretta, prima di cambiare improvvisamente decisione.

Se i giochi del Casinò Live fossero stati davvero limitati, il casinò avrebbe dovuto impedirne l'accesso o almeno visualizzare un avviso. Confiscare tutte le vincite solo dopo aver richiesto il prelievo non è corretto.

Allego uno screenshot che mostra che la mia scommessa bonus è stata completata ("Scommessa completata: Sì").

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho pensato di utilizzare soldi veri e non fondi bonus.

L'interfaccia del casinò non mostrava alcuna indicazione chiara su quale saldo fosse utilizzato e non bloccava l'accesso ai giochi del casinò live, nonostante affermassero che tali giochi sono limitati.

Se questi giochi fossero stati davvero proibiti, il sistema avrebbe dovuto impedirne automaticamente l'accesso o visualizzare un chiaro avviso.

Poiché la scommessa è stata completata e l'interfaccia non era chiara, ritengo che la confisca delle mie vincite sia ingiusta.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi a mediare questa controversia, poiché ritengo che la decisione sia stata presa in modo ingiusto e senza una giustificazione adeguata.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Seven Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Il tuo account è stato bloccato, congelato o chiuso a causa della violazione delle regole del casinò?
• Hai mai prelevato vincite dal casinò?
• Potresti specificare quale bonus del casinò hai attivato e giocato? Se hai un link, uno screenshot o altre informazioni dettagliate sul bonus e sulle sue regole specifiche, condividile con me.
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a esaminare il mio reclamo.

Ecco le mie risposte alle vostre domande:

1) Stato dell'account

Il mio account non è stato bloccato, congelato o chiuso. Dopo che il casinò ha confiscato le mie vincite, mi hanno restituito solo il deposito originale di 150 € sul mio saldo giocatore. Da allora ho giocato quella cifra e il mio saldo attuale è di 0 €, ma l'account è ancora aperto e riesco ad accedere normalmente.

2) Prelievi precedenti

No, non ho mai prelevato con successo vincite da questo casinò prima d'ora. Le due richieste di prelievo (€6.000 e €3.500) relative a questa vincita sono state i miei primi prelievi.

3) Bonus utilizzato

La vincita è stata realizzata mentre era attivo uno dei bonus di deposito del casinò. Nella sezione "Bonus" del mio account, il casinò mostra i dettagli del bonus e, cosa molto importante, una riga che dice "Scommessa completata: Sì" (vedi screenshot allegato).

Al momento in cui ho iniziato a giocare, il bonus era già visualizzato come "scommessa completata" e la cassa mostrava un saldo in denaro reale accanto alle informazioni sul bonus. Per questo motivo, ero sinceramente convinto che il bonus fosse stato completamente convertito e che stessi giocando con denaro reale.

Ora il casinò afferma che sono stati giocati giochi del Casinò Live mentre era attivo un bonus, ma:

– La lobby del Casinò Live non è mai stata bloccata.

– Il sistema non ha mostrato alcun avviso o restrizione durante l'accesso o il gioco al Casinò Live.

– La pagina bonus stessa indicava che il requisito di scommessa era stato completato ("Scommessa completata: Sì").

Se necessario, posso anche fornire il link o il testo dei termini del bonus in cui è menzionata la sezione 7.6 sui giochi con restrizioni.

4) Comunicazione con il casinò

Sto inviando alla tua email ( [email protected] ) quanto segue:

– L'e-mail in cui il casinò mi informa che il mio prelievo è stato rifiutato e tutte le vincite sono state confiscate.

– L'e-mail del loro responsabile della conformità (Eric Bergström) in cui si afferma che hanno confiscato tutto ai sensi della sezione 7.6 delle regole sui bonus.

– Uno screenshot dalla mia pagina bonus che mostra "Scommessa completata: Sì" mentre il Casinò Live rimaneva accessibile nella lobby.

– Screenshot delle mie richieste di prelievo e dell'approvazione KYC, dove l'assistenza ha precedentemente confermato che il mio prelievo era stato "richiesto correttamente".

– Estratti della conversazione con il mio responsabile VIP (Robert), in cui mi ha detto che il pagamento sarebbe stato elaborato durante la "corsa di pagamento" del venerdì, prima che il casinò decidesse in seguito di confiscare le mie vincite.

Dal mio punto di vista, le questioni principali sono:

– Il sito web mi ha permesso di aprire e giocare al Casinò Live durante/dopo un bonus, senza alcun blocco tecnico.

– Non è apparso alcun messaggio di avviso o pop-up in nessun momento prima o durante il gioco.

– La schermata bonus indicava chiaramente "Scommessa completata: Sì", il che mi ha portato a credere in buona fede che ora stavo giocando con fondi in contanti.

– Il casinò ha invocato la violazione dei termini e ha confiscato tutto solo dopo che ho richiesto un prelievo di importo elevato.

Se hai bisogno di ulteriori screenshot, registri o informazioni, sarò felice di fornirteli.

Grazie ancora per il tuo aiuto in questo caso.

Cordiali saluti,

Jack ****

[rimosso dall'amministratore di Casino.Guru]

Caro Jackee22

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie Jackee22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Seven Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Jackee22,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra la sua licenza come richiesto dalla normativa, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare reclami più ampi. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro