Seven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei sporgere denuncia contro Seven Casino in merito alla confisca della mia vincita di 800 €.

Ecco la cronologia completa:

• Ho depositato 25 € e ho giocato normalmente

• Ho vinto 800 € e ho richiesto un prelievo

• Il casinò ha richiesto la verifica KYC

• Ho inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie, prova di indirizzo e metodo di pagamento)

Prima di ricevere l'esito della verifica, sono stato informato che il mio conto era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta "inosservanza dei Termini e Condizioni" e che il mio saldo di 800 € era stato confiscato. Solo il mio deposito originale di 25 € è stato rimborsato.

Tuttavia, poco dopo quella decisione, ho ricevuto un'altra e-mail dal dipartimento KYC del casinò che confermava che il mio account era completamente verificato.

Ciò crea una chiara contraddizione. Il casinò sostiene che ho violato i loro Termini, ma il loro team KYC ha successivamente confermato che la mia identità e i miei documenti sono validi e approvati.

Il casinò non ha mai specificato:

• quale regola esatta dei Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato

• qualsiasi prova di illecito

Non ho mai utilizzato una VPN, non ho mai avuto più account, non ho mai utilizzato accessi di terze parti e non ho violato alcuna regola sui bonus o sulle scommesse.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e ho fatto notare la contraddizione tra la confisca e la verifica KYC avvenuta con successo, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata.

Credo che questa sia una confisca ingiustificata di vincite legittime e

Richiedo:

• una spiegazione chiara supportata da prove, o

• il ripristino e il pagamento della mia vincita di 800 €

Cordiali saluti,

*******

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Collix,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame il mio caso.

Ecco le risposte alle vostre domande:

• Ho giocato solo ai giochi da casinò dal vivo, in particolare al blackjack. Non ho giocato alle slot machine né ho scommesso sugli sport.

• Sì, ho perso l'accesso al mio account poco dopo aver inviato i documenti KYC. È importante sottolineare che il mio account è stato chiuso e le mie vincite confiscate prima che ricevessi l'esito della verifica KYC. Solo successivamente ho ricevuto conferma dal dipartimento KYC che il mio account era stato completamente verificato.

• Ho accumulato le mie vincite senza un bonus attivo. Stavo giocando solo con i miei fondi depositati.

Questa sequenza è molto preoccupante, perché il casinò ha deciso di confiscare il mio saldo di 800 € prima ancora che la procedura di verifica fosse completata, e in seguito ha confermato che i miei documenti e la mia identità erano stati pienamente approvati. Ciò contraddice chiaramente la loro affermazione di "non conformità ai Termini e Condizioni".

Fatemi sapere se avete bisogno di ulteriori documenti o screenshot.

Cordiali saluti,

[Redatto]

Caro Collix,

Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per esserti preso il tempo di spiegare tutto così chiaramente. Lo apprezzo davvero.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui. Vogliamo essere completamente trasparenti con te. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi è possibile che non rispondano più. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al tuo caso le migliori possibilità di successo.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se sarà necessario altro.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Collix,

Sono sinceramente dispiaciuto di apprendere della situazione relativa al tuo account bloccato. Ti assicuro che contatterò il casinò per risolvere tempestivamente la questione. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Seven Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarti a risolvere il tuo reclamo.

Caro Seven Casino,

Potresti chiarire i motivi del blocco dell'account del giocatore? Inoltre, ti saremmo grati se potessi fornirci qualsiasi prova pertinente a sostegno di questa questione. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documento a supporto qui o inviarli direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione in merito.

Cordiali saluti,

Jana

Ciao,

Grazie mille per il tuo supporto, Jana. Spero che questo problema venga risolto o almeno impedisca ad altri giocatori di vivere situazioni simili, certamente inaccettabili.

Collisione

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Jana