Seven Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Vorrei sporgere denuncia contro Seven Casino in merito alla confisca della mia vincita di 800 €.

Ecco la cronologia completa:

• Ho depositato 25 € e ho giocato normalmente

• Ho vinto 800 € e ho richiesto un prelievo

• Il casinò ha richiesto la verifica KYC

• Ho inviato tutti i documenti richiesti (documento d'identità, selfie, prova di indirizzo e metodo di pagamento)

Prima di ricevere l'esito della verifica, sono stato informato che il mio conto era stato chiuso definitivamente a causa di una presunta "inosservanza dei Termini e Condizioni" e che il mio saldo di 800 € era stato confiscato. Solo il mio deposito originale di 25 € è stato rimborsato.

Tuttavia, poco dopo quella decisione, ho ricevuto un'altra e-mail dal dipartimento KYC del casinò che confermava che il mio account era completamente verificato.

Ciò crea una chiara contraddizione. Il casinò sostiene che ho violato i loro Termini, ma il loro team KYC ha successivamente confermato che la mia identità e i miei documenti sono validi e approvati.

Il casinò non ha mai specificato:

• quale regola esatta dei Termini e Condizioni avrei presumibilmente violato

• qualsiasi prova di illecito

Non ho mai utilizzato una VPN, non ho mai avuto più account, non ho mai utilizzato accessi di terze parti e non ho violato alcuna regola sui bonus o sulle scommesse.

Ho contattato il casinò per chiedere chiarimenti e ho fatto notare la contraddizione tra la confisca e la verifica KYC avvenuta con successo, ma non ho ricevuto alcuna spiegazione adeguata.

Credo che questa sia una confisca ingiustificata di vincite legittime e

Richiedo:

• una spiegazione chiara supportata da prove, o

• il ripristino e il pagamento della mia vincita di 800 €

Cordiali saluti,

*******

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Collix,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai perso l'accesso al tuo account subito dopo aver inviato i documenti per la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila