Seven Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo la chiusura dell'account.

Presento questo reclamo contro SevenCasino in merito alla chiusura ingiustificata del mio conto e al rifiuto di corrispondermi le vincite.

Cronologia degli eventi:

Registrazione e deposito: Mi sono registrato su SevenCasino tramite una promozione sulla piattaforma "Prime Opinion" e ho effettuato un deposito di 25 €.

Gioco e vincite: Dopo aver giocato, il saldo del mio conto ha raggiunto i 108 €.

Richiesta di prelievo: Ho richiesto il prelievo dei miei fondi. Poco dopo, la richiesta è stata respinta senza alcuna spiegazione.

Blocco dell'account: quando ho provato ad accedere di nuovo, ho ricevuto un messaggio di errore tecnico ("Si è verificato un errore imprevisto"). Inoltre, non sono riuscito a reimpostare la password perché non ho ricevuto alcuna email di conferma.

Comunicazione con l'assistenza: Ho contattato il team di supporto via e-mail. In risposta, ho ricevuto un messaggio generico che affermava che il mio account era stato chiuso a causa di una "violazione dei Termini e Condizioni", senza specificare quale regola fosse stata presumibilmente violata.

Rimborso parziale: il casinò si è offerto di rimborsarmi solo il deposito iniziale di 25 €, confiscandomi al contempo le mie vincite legittime di 83 €.

La mia posizione: Non ho violato alcun termine e condizione. Possiedo un solo account, ho fornito informazioni corrette e ho giocato in modo leale. Il casinò si rifiuta di fornire prove o dettagli in merito alla presunta violazione. Sembra una tattica per evitare di pagare vincite legittime.

Risoluzione richiesta: Chiedo il pagamento integrale del mio saldo residuo (83 €) oltre al rimborso del mio deposito, oppure una spiegazione dettagliata e prove della presunta violazione dei Termini e Condizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Thomas Friedrich,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Grazie anche per averci fornito il documento inoltrato. Vedo che il casinò l'ha informata di una violazione dei Termini e Condizioni, le ha rimborsato il deposito di 25 € e ha chiuso definitivamente il suo conto, senza però specificarne il motivo preciso. Comprendo la sua preoccupazione, soprattutto perché non le è stata fornita alcuna spiegazione concreta.

Per comprendere meglio la situazione e valutare se il casinò si sia comportato correttamente, vorrei porle alcune domande aggiuntive:

• Il casinò ha mai fornito ulteriori chiarimenti in merito alla presunta violazione (anche informalmente tramite chat o e-mail)?
• Potrebbe confermare se ha completato una procedura KYC/di verifica prima o dopo aver richiesto il prelievo?
• Hai utilizzato bonus o offerte promozionali quando hai giocato e accumulato il saldo di €108?
• Hai già ricevuto il rimborso di 25 € o è ancora in sospeso?

Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .

La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petrolela