Il giocatore svedese ha riscontrato problemi con il prelievo di denaro dal casinò, poiché tutti i tentativi sono stati respinti con scuse di problemi tecnici, nonostante avesse ricevuto pagamenti in precedenza tramite criptovalute. Ha provato diversi metodi di prelievo, tra cui carta di credito e bonifico bancario, ma ha continuato a ricevere rifiuti. Il Team Reclami ha tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non ha ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". Al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza.
SevenPlay Casino - I ritiri dei giocatori sono stati ritardati.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 2.871
Importo:: 10.500 €
SevenPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Ciao
Ho presentato un reclamo nei loro confronti e ho scritto che la questione era stata risolta, ma ci sono stati di nuovo problemi con loro, perché hanno pagato due volte con criptovalute e poi hanno rifiutato ogni singolo prelievo, con scuse ridicole di problemi tecnici.
Ho provato a prelevare sia con criptovalute, sia con carta di credito, sia tramite bonifico bancario.
Ma negano tutto.
Milad
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Da quanto tempo provi a prelevare le tue vincite senza successo?
- Il casinò ha specificato quando si prevede che i problemi tecnici relativi ai pagamenti verranno risolti?
- Ti è stato consigliato di utilizzare metodi di pagamento alternativi per elaborare le tue richieste di prelievo?
- Esiste la possibilità che il casinò approvi un prelievo manuale?
- Hai già completato la verifica KYC completa?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao
Ho provato tutti i metodi possibili, ma quando hanno finito, mi hanno sempre negato l'autorizzazione e mi hanno anche detto che ora il problema è stato risolto e che quindi è possibile effettuare prelievi con le criptovalute.
Allo stesso modo, quando negano di nuovo, lo fanno ormai da una settimana.
La settimana scorsa hanno effettuato 2 prelievi.
Poi hanno smesso di pagare.
Allego una foto di quanto detto nella loro chat di ieri, ovvero che il problema è stato risolto.
Ma erano solo chiacchiere.
Il motivo per cui vengono effettuati così tanti prelievi per le vincite è che si tratta di 10.000 euro e ne pagano solo 500 alla volta.
Milad
Milad
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
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Nel frattempo il problema tecnico è stato risolto dal casinò?
Inviami uno screenshot delle tue richieste di prelievo in sospeso e uno screenshot del metodo di pagamento disponibile nel tuo profilo del casinò per i prelievi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
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Ciao
Ieri ho provato a fare il prelievo e ha funzionato.
Ma ne vengono consumati solo 500 al giorno.
E guarda oggi i loro problemi sono ricominciati, guarda le foto
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille, milad1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro milad1,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del SevenPlay Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Ok grazie, solo per tua informazione, il casinò usa il tuo logo sul suo sito.
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2 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan (validatore sul sito web) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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