SevenPlay Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.

Il casinò non è riuscito a chiudere il mio account dopo aver inviato diverse email di notifica di dipendenza dal gioco d'azzardo. Chiedo il rimborso dei miei depositi.

Caro Alprince2001,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

Autoesclusione:

Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo online, puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo a te comodo. Durante il periodo di autoesclusione, non potrai accedere al sito web. Questa è una decisione personale e rappresenta uno strumento efficace se il gioco d'azzardo inizia a diventare compulsivo. Per richiedere l'autoesclusione, contatta il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] con il periodo di esclusione desiderato. Il nostro team confermerà tempestivamente la richiesta, spiegherà le implicazioni dell'autoesclusione e fornirà qualsiasi ulteriore supporto di cui potresti aver bisogno. Tieni presente che l'autoesclusione non può essere annullata fino alla scadenza del periodo di esclusione. Creare nuovi account durante questo periodo è vietato e potrebbe comportare un ban permanente. Il tuo account verrà riaperto solo se ci contatti per richiederlo dopo la scadenza del periodo di autoesclusione.

Potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Inoltre, ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account del casinò?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao caro,

Sì, ho ancora l'account attivo.

Ho inoltrato le email al tuo indirizzo email.

Grazie

Perdita totale 1440 CAD e il mio account è ancora attivo nonostante abbia firmato un documento per chiuderlo

Cari Alprince2001 e Kristina,

Grazie per averci segnalato questa preoccupazione. Prendiamo molto seriamente tutte le questioni relative al Gioco Responsabile.

Dopo una revisione interna, confermiamo che al giocatore è stato chiesto di compilare e firmare il nostro modulo standard di autoesclusione per elaborare la richiesta di chiusura del conto relativa alla dipendenza dal gioco d'azzardo. Inizialmente, il giocatore ha rifiutato di inviare il modulo e, quando è stato infine presentato, il documento era incompleto e non firmato.

Il nostro team di supporto ha risposto tempestivamente e ha chiesto al giocatore di compilare il modulo corretto in tutte le sue parti, ma purtroppo questo passaggio non è mai stato completato. Pertanto, l'account è rimasto attivo in conformità con le nostre procedure.

Restiamo impegnati a supportare i giocatori che chiedono aiuto e siamo aperti a completare l'esclusione se il giocatore desidera procedere.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Caro casinò,

La prima richiesta è stata fatta via email il 29 o 30 maggio per chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Per questo motivo, il mio account dovrebbe essere chiuso immediatamente e senza esitazione. Purtroppo non siete riusciti a chiudere il mio account e mi avete chiesto di compilare un documento che è stato compilato e firmato, il cui motivo è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Non dovrebbe essere usato come giustificazione per ritardare la procedura di autoesclusione. In casi così gravi, il casinò ha il diritto e la responsabilità di agire tempestivamente per proteggere i giocatori vulnerabili.

Grazie

Caro Alprince2001,

Grazie per il tuo messaggio. Confermiamo che la tua richiesta iniziale di chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo è stata ricevuta il 30/05/2025.

Il nostro team ha risposto fornendo il modulo di autoesclusione necessario per procedere secondo la nostra procedura. Questa procedura è in atto per garantire che le richieste siano chiare, verificabili e adeguatamente documentate.

Le versioni del modulo che abbiamo ricevuto erano incomplete o non firmate. Il nostro team ha contattato il cliente, chiedendogli una versione correttamente compilata.

Non abbiamo ancora ricevuto il modulo compilato e firmato. Non appena lo riceveremo, provvederemo immediatamente a elaborare l'esclusione.

Restiamo a disposizione per assistervi in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Grazie.

Lascerei che sia il team professionale dei guru dei casinò a verificare e decidere.

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Alprince2001 , potresti gentilmente inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò? Per favore, includi i moduli di autoesclusione che hai inviato al casinò.

Ciao Kristina

Ti ho inviato l'email come richiesto.

Grazie

Perdita totale di 2250 CAD e il mio account è ancora attivo, ma ho difficoltà.

Gli standard per il gioco responsabile e le normative sulle licenze impongono agli operatori/casinò di onorare le richieste di autoesclusione senza ritardi o barriere aggiuntive, soprattutto quando il motivo riguarda la dipendenza dal gioco o danni.

Grazie mille, Alprince2001, per la tua collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Alprince2001 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di SevenPlay Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione?

Dalla conversazione precedente, e dalle prove fornite dal giocatore, posso dedurre che ha richiesto l'autoesclusione il 30 maggio. Eppure il conto è ancora pienamente operativo. Se il casinò insiste nel compilare il modulo PDF relativo all'autoesclusione – cosa che non rientra negli standard del settore – credo che il conto avrebbe dovuto essere sospeso almeno per il momento, finché il giocatore non compila il modulo o ritira la richiesta.

Inoltre, nella pagina sul gioco responsabile non c'è nulla che menzioni anche solo lontanamente la compilazione di alcun tipo di modulo, e questo sembra più un processo studiato per dissuadere i giocatori dall'autoescludersi, piuttosto che aiutarli a chiudere rapidamente il conto.

Credo che il primo passo migliore da compiere sarebbe almeno chiudere l'account del giocatore, segnalarlo come ludopatico e assicurarsi che sia impossibile riaprirlo (o registrarlo nuovamente con gli stessi dati di contatto e bancari). Se potessi confermarlo qui una volta che ciò accadrà, sarebbe fantastico.

Dopodiché, potremo iniziare a discutere del processo di autoesclusione in sé, degli eventuali rimborsi a cui il giocatore potrebbe avere diritto, e sarei più che felice di aiutare a semplificare il processo di autoesclusione per garantire che sia i dipendenti dai casinò che dal gioco d'azzardo siano protetti dagli abusi e che casi come questo non si ripetano in futuro.

Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Cari Matej e Alprince2001,

Grazie per il suo messaggio e per averci permesso di chiarire questa questione.

Possiamo confermare che la richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ricevuta il 30 maggio 2025. In conformità con la nostra politica interna sul gioco responsabile e le procedure definite, abbiamo immediatamente fornito al giocatore il modulo di autoesclusione necessario. Il modulo deve essere compilato e firmato affinché possiamo procedere alla chiusura definitiva del conto.

Questa procedura non è pensata per ritardare, ma per garantire la documentazione formale per motivi legali e di sicurezza. Detto questo, prendiamo atto della preoccupazione sollevata e abbiamo sospeso l'account del giocatore a titolo precauzionale, sebbene il modulo sia ancora incompleto. L'account non è più accessibile e rimarrà chiuso d'ora in poi.

Inoltre, l'account è stato contrassegnato per impedire che venga nuovamente registrato utilizzando gli stessi dati personali o finanziari.

Vorremmo sottolineare che il giocatore ha continuato ad accedere e utilizzare l'account dopo aver ricevuto il nostro modulo e, purtroppo, in tali circostanze non è possibile emettere un rimborso. Questa posizione è in linea con i nostri Termini e Condizioni, in particolare con la Sezione 2. ACCOUNT SEVENPLAY - Sospensione e chiusura degli account .

Restiamo aperti a ulteriori collaborazioni per garantire un processo fluido in futuro e saremo lieti di condividere con voi in forma privata le comunicazioni e i registri interni.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Gentile team reclami di SevenPlay , grazie per aver spiegato la procedura. Credo di averla capita molto meglio ora, ma presenta molte lacune che non tutelano i giocatori d'azzardo e causano problemi come quello che stiamo affrontando ora.

I giocatori dipendenti dal gioco d'azzardo non hanno il controllo del proprio comportamento compulsivo e possono spendere tutti i loro soldi al casinò e rovinarsi la vita. Ecco perché questi casi devono essere trattati con la massima attenzione e cura. In questi casi, il conto dovrebbe essere chiuso il prima possibile (o almeno le opzioni per depositare e giocare dovrebbero essere disattivate) per garantire la sicurezza del giocatore. In questo processo, il giocatore non solo non è protetto, ma deve superare ulteriori ostacoli per ottenere la chiusura definitiva del conto. E poiché il comportamento può cambiare letteralmente in pochi minuti, crediamo che un rapido adeguamento sia la soluzione migliore.

Chiedere al giocatore di compilare un PDF di 3 pagine aggiunge troppi passaggi aggiuntivi, quindi la maggior parte dei casinò non li esegue o non li esegue correttamente. Inoltre, questa è la prima volta che vedo un casinò aggiungere ulteriori ostacoli da superare. Questo non è assolutamente uno standard del settore e non è in linea con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo .

Un modo per trovare una soluzione intermedia sarebbe, dopo aver richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, che il casinò limitasse l'account del giocatore ai soli prelievi (senza possibilità di depositare o giocare) e poi attendesse che il PDF venga compilato e rispedito. E sebbene questo sistema lasci ancora troppe lacune al giocatore, che potrebbe ricadere nelle vecchie abitudini e annullare l'autoesclusione, almeno gli impedirebbe di perdere denaro durante la procedura.

Tuttavia, il modo migliore sarebbe seguire lo standard del settore: il giocatore richiede l'autoesclusione, menziona la dipendenza dal gioco d'azzardo > l'account viene chiuso, tutte le comunicazioni di marketing vengono interrotte e l'eventuale saldo viene restituito. L'account viene contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" e non può essere riaperto in futuro, così come non è possibile registrarsi nuovamente con le stesse credenziali. Questo metodo è semplice e sicuro sia per il casinò che per il giocatore.

Detto questo, vorrei ringraziarvi per la tempestiva chiusura dell'account e vorrei chiedervi se sareste disposti a rimborsare i depositi effettuati dal giocatore dopo la richiesta di autoesclusione.

Ultimo ma non meno importante, vorrei chiedere ad Alprince2001 di compilare correttamente il modulo e di rispedirlo al casinò, idealmente con me nella CC ( [email protected] ) per conformarsi all'attuale procedura di autoesclusione del casinò.

Caro Matej,

Ho già compilato il modulo, l'ho firmato e ho menzionato di chiudere definitivamente il mio account per dipendenza dal gioco d'azzardo nel modulo stesso e l'ho inviato al casinò e l'ho condiviso con Kristin.

Il Casinò potrebbe dirmi quale parte non ho completato?

Inoltre, fisseresti l'importo della controversia a 2250 CAD?

Ecco la mia situazione in dettaglio:

La grave negligenza di Sevenplay Casino e la mancata osservanza degli obblighi di gioco responsabile hanno causato danni significativi al mio benessere e una perdita finanziaria superiore a C$ 2.250.

Il 30 maggio 2025, ho presentato una richiesta chiara e diretta di chiusura definitiva del mio account Sevenplay a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho esplicitamente indicato il motivo e richiesto l'autoesclusione immediata e permanente, come consentito e richiesto dalle politiche di gioco responsabile standard del settore.

Nonostante diverse email di follow-up e interazioni via chat, la mia richiesta non è stata accolta. Invece di disattivare tempestivamente il mio account, Sevenplay mi ha chiesto di compilare un documento PDF, un ostacolo inutile che contraddice le migliori pratiche di supporto per le persone che subiscono danni correlati al gioco d'azzardo. Ciononostante, ho obbedito. Ho compilato il PDF, includendo nome e cognome, data, motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) e firma, e l'ho restituito al team di supporto come indicato.

Incredibilmente, il casinò ha mantenuto il mio account completamente attivo anche dopo aver ricevuto questo documento firmato. Il motivo addotto era che il documento era "incompleto", nonostante tutte le informazioni richieste fossero state fornite. Non è stata fornita alcuna spiegazione specifica su cosa presumibilmente mancasse e non è stato fatto alcuno sforzo per supportarmi o proteggermi.

A causa della deliberata inazione di Sevenplay e della mancata applicazione dell'autoesclusione, ho potuto continuare a giocare e ho perso oltre 2.250 dollari canadesi, perdite verificatesi esclusivamente perché l'operatore si è rifiutato di rispettare i propri obblighi legali ed etici.

Ciò rappresenta una grave violazione degli standard del gioco responsabile e potrebbe anche violare le condizioni della licenza di gioco di Sevenplay.

Grazie

Caro team di Casino Guru e Alprince2001,

Grazie per la vostra continua comunicazione.

Confermiamo che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e contrassegnato per impedirne qualsiasi futuro accesso o registrazione.

Per quanto riguarda il modulo di autoesclusione, la versione ricevuta era incompleta. Questi elementi sono necessari per convalidare la richiesta e garantirne la corretta elaborazione, come descritto nei nostri Termini e Condizioni. Il giocatore è stato informato di ciò e invitato a inviare nuovamente il modulo compilato.

Riconosciamo l'importanza di proteggere i giocatori vulnerabili e abbiamo già iniziato a migliorare la nostra procedura. D'ora in poi, i conti segnalati per dipendenza dal gioco d'azzardo saranno messi in modalità di solo prelievo, in attesa del completamento delle procedure di autoesclusione.

Al momento siamo in contatto diretto con Casino Guru per fornire ulteriori dettagli e documentazione e continueremo a collaborare con loro privatamente su questa questione.

Grazie per la collaborazione e la comprensione.

Team reclami SevenPlay

Grazie a tutti.

Il modulo è stato inviato al signor Matej.

"Siamo attualmente in contatto diretto con Casino Guru per fornire ulteriori dettagli e documentazione e continueremo a collaborare con loro privatamente su questa questione."

Credo di avere il diritto di sapere cosa sta succedendo!!

Ti sarei grato se mi tenessi aggiornato su ciò che viene condiviso e discusso.

Grazie 🌹

Confermo di aver ricevuto messaggi da entrambe le parti. Ho richiesto ulteriori informazioni al casinò per poter accertare correttamente il caso.

Caro Alprince2001 , dato che il casinò sta discutendo dei suoi meccanismi interni, non mi è consentito condividere i dettagli o inserirti direttamente nella conversazione. Tuttavia, concordo sul fatto che tu abbia il diritto di sapere cosa sta succedendo. Per questo motivo, pubblico costantemente aggiornamenti in questa discussione, per tenerti informato sulla situazione.

Al momento, attendo ulteriori dettagli, come la cronologia dei tuoi movimenti di cassa (depositi e prelievi), le date della richiesta di autoesclusione e quali problemi hai riscontrato nell'accettare il PDF che hai compilato. Non appena avrò tutti i dettagli necessari e sarò in grado di stabilire la cronologia di tutto ciò che è accaduto, pubblicherò qui un aggiornamento e un consiglio su come procedere.

Ciao a tutti,

Spero che tutti stiano bene.

Ci sono novità in merito?

Posso ottenere uno storico delle transazioni?

Grazie in anticipo.

Ho ricevuto la dichiarazione del casinò e le prove relative a questo reclamo.

Gentile Alprince2001 , al momento il casinò non è disposto a rimborsare nulla, sostenendo che non hai seguito le istruzioni e la procedura di autoesclusione. Per quanto questa procedura non sia standard, concordo sul fatto che avresti dovuto compilare il modulo PDF il prima possibile e rispedirlo, per ridurre al minimo il rischio di ulteriori depositi e di gioco d'azzardo.

Detto questo, credo anche che nel caso di una procedura di autoesclusione così difficile, il casinò avrebbe dovuto congelare o almeno bloccare parzialmente il tuo account, per impedirti di depositare e giocare, finché non avessi inviato il modulo PDF o finché non avessi chiesto di annullare la procedura di autoesclusione.

Al momento sembra che l'intera situazione sia stata gestita male da entrambe le parti e ho richiesto ulteriori informazioni al casinò. Nel frattempo, per favore, fammi sapere qual è stata la data in cui hai effettivamente rispedito il modulo PDF al casinò e, una volta in possesso di tutte le informazioni, pubblicherò un aggiornamento, insieme ai consigli sui passaggi successivi.

Ciao Matej,

Ho inviato il documento al casinò il 1° giugno 2025 e ti ho inoltrato l'e-mail l'11 o il 12 giugno.

Inoltre, ho appena inviato una foto dell'e-mail con la data e i dettagli tramite e-mail.

Prima che il casinò risponda, ho un aggiornamento.

Dopo aver ricontrollato il file PDF fornito dal casinò, che indicava che non era stato compilato, ho scoperto che sembra davvero vuoto se aperto con il browser Chrome. Tuttavia, aprendo il file con il lettore PDF e passando il mouse su alcune parti, il testo scritto può essere visualizzato cliccandoci sopra. Ho inviato al team di supporto un'e-mail con screenshot di tutte le prove che ho trovato, chiedendo loro di ricontrollare autonomamente. Personalmente, credo che ciò sia dovuto al fatto che il documento è stato compilato con Adobe PDF Reader anziché tramite browser e spero che il casinò mi risponda presto e mi indichi i passaggi successivi.

Caro Matej,

Spero che tu stia trascorrendo una giornata meravigliosa.

Grazie mille per il vostro continuo supporto e per aver esaminato attentamente il file PDF. Sono sollevato di sapere che il modulo che ho inviato è stato effettivamente compilato correttamente e che il problema è dovuto a un problema tecnico di visualizzazione durante l'apertura su alcuni browser. Apprezzo molto che abbiate inviato degli screenshot e abbiate chiesto al casinò di ricontrollare la situazione.

Detto questo, devo sollevare una preoccupazione più fondamentale:

Il casinò non avrebbe mai dovuto chiedermi un modulo PDF firmato per chiudere il mio account dopo che il 30 maggio 2025 avevo chiaramente richiesto l'autoesclusione permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo.

Come hai giustamente sottolineato nel tuo messaggio precedente, i ludopatici non hanno il controllo del loro comportamento compulsivo e ritardare l'adozione di misure di protezione a causa di formalità eccessive può causare gravi danni. Questo è esattamente ciò che è successo nel mio caso.

Invece di chiudere il mio account o disattivare immediatamente depositi e partite, il casinò lo ha tenuto aperto per quasi due settimane, fino all'11 giugno, quando è intervenuto solo dopo il tuo intervento tramite Casino Guru. Durante questo periodo, ho perso 2.345 dollari, una perdita che si sarebbe potuta evitare completamente se fossero state prese anche le precauzioni di base dopo la mia richiesta iniziale.

L'obbligo di compilare un modulo PDF di 3 pagine prima di fornire protezione non solo crea barriere per i giocatori vulnerabili, ma – come hai giustamente notato – non è uno standard del settore e non è in linea con il tuo Codice del Gioco d'Azzardo. È la prima volta che vedo un approccio del genere e credo che metta l'onere sulla persona più a rischio.

Il casinò ora ammette di stare aggiornando la propria procedura per impostare gli account in modalità "solo prelievo" in questi casi, dimostrando che il loro approccio precedente era fallace. Inoltre, hanno chiuso il mio account quando hai chiesto di chiuderlo solo e quando è stato sollevato questo reclamo.

Pur comprendendo che il casinò potrebbe voler conservare la documentazione per motivi legali, ciò non dovrebbe andare a discapito della sicurezza dei giocatori. La procedura corretta sarebbe stata quella di bloccare o limitare immediatamente l'account e di risolvere la questione burocratica dopo essersi assicurati che non potessero verificarsi ulteriori danni.

Alla luce di tutto ciò, chiedo rispettosamente che la mia richiesta di rimborso di $ 2.345 (potrebbe essere di più) venga seriamente riconsiderata. Ho preso tutte le misure ragionevoli per richiedere la chiusura a causa della dipendenza. È stata la procedura del casinò, e i suoi ritardi, a causare questa perdita.

Grazie ancora per aver difeso l'equità e spero che continuerete ad aiutarmi.

P.S. Non ho ancora ricevuto la cronologia delle mie transazioni.

Caro Alprince2001 , anche se concordo sul fatto che questa procedura di autoesclusione non sia standard e troppo complicata, solo la direzione del casinò può modificarla per renderla più semplice da gestire ed evitare problemi come questo in futuro. Sembra che per ora non prevedano di eliminare la necessità di compilare il PDF, tuttavia il casinò ha confermato che in futuro congelerà parzialmente l'account del giocatore che richiede l'autoesclusione. Disabilitando i depositi e l'opzione di gioco, proteggeranno il giocatore fino a quando il modulo PDF non sarà compilato e rispedito, oppure fino a quando il giocatore non annullerà la richiesta. È ancora eccessivamente complicato, ma almeno eviterà ad altri di riscontrare lo stesso problema, il che considero un grande passo avanti.

Detto questo, sembra che tu abbia richiesto l'autoesclusione il 30 maggio e inviato il modulo compilato al casinò il 1° giugno. Se non ricordo male, il tuo account è stato bloccato il 10 giugno. A seconda di quando hai effettuato depositi aggiuntivi e di quanto, credo che saranno previsti dei rimborsi. Aspetterò che il casinò risponda alla mia ultima e-mail e ti aggiornerò sulla situazione in questa discussione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro team di Casino Guru e Alprince2001,

Grazie per la vostra continua comunicazione.

Desideriamo chiarire che SevenPlay ha esaminato il caso e conferma che l'account del giocatore è stato chiuso definitivamente e non è più possibile accedervi. Abbiamo inoltre aggiornato la nostra procedura per garantire che qualsiasi riferimento alla dipendenza dal gioco d'azzardo comporti l'immediata restrizione dell'account, impedendo ulteriori depositi o sessioni di gioco, mentre viene completato il processo formale di autoesclusione.

Dopo un'ulteriore revisione interna, riconosciamo che il giocatore ha inviato un modulo PDF compilato, sebbene inizialmente illeggibile a causa di limitazioni tecniche. Pur ritenendo che la procedura seguita fosse in linea con i nostri Termini e Condizioni e che le azioni del giocatore non riflettessero una richiesta chiara e coerente, comprendiamo la natura delicata di questo caso.

Come gesto di buona volontà e per risolvere la questione in via amichevole, SevenPlay è disposto a offrire un rimborso di 1.000 CAD.

Se il giocatore acconsente, riapriremo temporaneamente il conto in modalità solo prelievo per consentirgli di richiedere il pagamento utilizzando il metodo di pagamento preferito. Il conto verrà chiuso definitivamente una volta che i fondi saranno stati accreditati sul conto bancario del giocatore.

Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti tramite corrispondenza privata.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Desidero ringraziare il team reclami di SevenPlay per aver esaminato la questione per noi e aver riconsiderato la decisione originale, cosa di cui sono grato.

Gentile Alprince2001 , facci sapere se sei d'accordo con la soluzione sopra menzionata.

Caro Casino Guru e supporto SevenPlay,

Grazie per la risposta e per aver riconosciuto il problema tecnico con il modulo PDF, nonché l'importanza di agire rapidamente quando un giocatore richiede l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Apprezzo i recenti miglioramenti apportati alla vostra procedura interna e la vostra disponibilità a offrire un rimborso come gesto di buona volontà.

Tuttavia, vorrei cortesemente chiedere una riconsiderazione dell'importo del rimborso. Come già accennato, ho presentato la mia richiesta di autoesclusione il 30 maggio e, tra tale data e l'effettiva chiusura del mio conto il 10 giugno, ho subito perdite evitabili per un totale di $ 2.345 USD. Queste perdite si sono verificate interamente dopo aver formalmente richiesto la chiusura del conto per dipendenza dal gioco d'azzardo e aver inviato il modulo richiesto (che ora è stato confermato come correttamente compilato).

Sebbene l'offerta di 1.000 CAD sia apprezzabile, ritengo che non rifletta adeguatamente il danno causato in questo periodo. Chiedo gentilmente al casinò di valutare un rimborso parziale più elevato, idealmente compreso tra $ 1.550 e $ 2.000 USD, come soluzione più appropriata alla luce delle circostanze.

Inoltre, preferirei che il mio conto non venisse riaperto, nemmeno temporaneamente. I depositi originali sono stati effettuati tramite il mio conto Skrill e il rimborso può essere inviato direttamente lì. Questo eviterebbe passaggi non necessari e manterrebbe l'integrità dell'autoesclusione.

Rimango impegnato a risolvere la questione in via amichevole e spero che SevenPlay consideri questa controfferta in buona fede. Se preferisci, puoi anche contattarmi su WhatsApp.

Grazie 🌹

Caro team di Casino Guru e Alprince2001,

Grazie per la sua risposta e per la sua disponibilità a risolvere questa questione in via amichevole.

Vorremmo chiarire che, in base ai nostri registri interni, il modulo di autoesclusione è stato presentato il 1° giugno 2025, non il 30 maggio 2025, come indicato. Dopo tale data, il giocatore ha continuato a effettuare depositi per un totale di 1.975 CAD, e questi fondi sono stati interamente utilizzati per giocare.

Pur comprendendo la delicatezza della situazione, dobbiamo ribadire che i fondi sono stati puntati prima della chiusura del conto. Tuttavia, come ultimo gesto di buona volontà, siamo disposti a confermare la nostra precedente offerta di 1.000 CAD per risolvere la questione in modo equo.

Poiché al momento non supportiamo Skrill per i prelievi, chiediamo cortesemente al giocatore di accedere e inviare una richiesta di prelievo utilizzando uno dei metodi di pagamento disponibili. Il conto rimarrà in modalità solo prelievo e verrà chiuso definitivamente una volta elaborato il pagamento.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Caro SevenPlay,

Grazie per la vostra continua comunicazione. Prendo atto della posizione del casinò in merito alla data di invio del modulo, ma vorrei chiarire che la mia richiesta di autoesclusione iniziale è stata effettuata il 30 maggio 2025, non il 1° giugno. Il fatto che abbia dovuto compilare un modulo PDF complesso e che il modulo inviato sia diventato leggibile solo in seguito a causa di problemi tecnici non è un mio errore, ma una debolezza del sistema di autoesclusione del casinò, che persino il casinò ha ora ammesso aggiornando le sue procedure.

Tra la mia richiesta iniziale del 30 maggio e la chiusura definitiva del 10 giugno, mi è stato permesso di depositare e giocare 1.975 CAD, nonostante avessi esplicitamente chiesto di essere bloccato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo contraddice gli standard del gioco responsabile e il danno causato durante quel periodo non è interamente responsabilità mia.

Pur apprezzando l'offerta di 1.000 CAD come gesto di buona volontà, non credo ancora che rifletta la gravità del caso, soprattutto ora che sono state apportate modifiche alla politica aziendale a seguito del mio reclamo.

Vi chiedo gentilmente di valutare l'aumento dell'importo del rimborso ad almeno 1.500 CAD, cifra che rappresenta comunque meno dell'intero importo perso e dimostra un riconoscimento significativo della situazione.

Rimango impegnato a risolvere la questione in via amichevole, senza ulteriori inasprimenti, e chiedo ancora una volta che il rimborso venga elaborato senza richiedere l'accesso al conto, data la mia autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo. Posso fornire i dettagli di un metodo di pagamento alternativo, se necessario.

Sarebbe possibile contattarmi su WhatsApp?

E per Skrill

) Trasferiremo i rimborsi allo stesso percorso da cui provengono i fondi, ove possibile. "Questi sono i tuoi termini e condizioni"

Per il rimborso:

Pensi davvero che 1000 CAD su 1975 CAD "come hai detto" siano giusti?

Per favore, apri il mio conto e fammi controllare quali sono le possibili opzioni di prelievo.

Grazie

Caro Alprince2001,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti informiamo che i nostri team di supporto e gestione reclami non comunicano tramite WhatsApp. Se desideri continuare la discussione o fornire ulteriori informazioni, contattaci all'indirizzo .

In merito alla tua richiesta di rimborso: come accennato in precedenza, i fondi depositati sono stati interamente utilizzati per giocare prima della chiusura dell'account. Per questo motivo, non siamo in grado di emettere un rimborso diretto.

Come ultimo gesto di buona volontà, rimaniamo disponibili a offrire 1.000 CAD, che dovranno essere richiesti come prelievo tramite le opzioni di pagamento disponibili sul tuo conto. Il tuo conto verrà temporaneamente aperto in modalità di solo prelievo, esclusivamente per questo scopo, e verrà chiuso definitivamente una volta completata la transazione.

Vi ringraziamo per la comprensione.

Distinti saluti,

Team reclami SevenPlay

Cercherò di fare un po' più di chiarezza sulla questione.

Gentile Alprince2001 , nonostante tu abbia richiesto la chiusura il 30 maggio, dovevi comunque seguire la procedura del casinò, per quanto complicata o non standard. L'hai fatto e hai rispedito il documento PDF compilato il 1° giugno, il che significa che il timer di autoesclusione inizia a decorrere da quel giorno in poi. Qualsiasi deposito o giocata in precedenza non è rimborsabile.

Ho anche richiesto la cronologia del tuo cassiere al casinò, così posso dargli un'occhiata e vedere quale sarebbe, secondo me, l'importo giusto da rimborsare.