Il giocatore bavarese aveva richiesto due prelievi il 30 maggio 2025. Le richieste sono state infine respinte a causa di reclami relativi al superamento dei limiti di prelievo, nonostante informazioni contrastanti nei termini e condizioni del casinò. La comunicazione con l'assistenza era in corso, ma il casinò si è rifiutato di elaborare i prelievi. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando il problema del giocatore a essere considerato risolto dopo ulteriori indagini sui prelievi e sulle restrizioni del conto.
SevenPlay Casino - Le richieste di prelievo dei giocatori vengono ritardate e respinte.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 6.400 €
SevenPlay Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Caro DennyZ8723,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Ciao,
No, finora nessun prelievo è andato a buon fine e l'elaborazione richiede molto tempo.
Il KYC è andato a buon fine, ma mi è stato nuovamente assegnato un limite diverso. Non ho richiesto alcun bonus.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, DennyZ8723. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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A quanto pare, sono stati effettuati 3 pagamenti da 500 € ciascuno tramite Sepa il 7, 9 e 11 giugno.
Il denaro non è mai arrivato sul mio conto. La mia banca dice che non è arrivato nulla. Sevenplay ha avviato un'indagine con il fornitore di servizi di pagamento.
È ancora molto difficile ottenere i tuoi soldi.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, è finita male. Avevo impostato dei limiti sul mio conto perché soffro di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Sevenplay li ha semplicemente rimossi e ho perso 4.900 euro su 6.400. Finora non ho pagato un centesimo. Non ce la faccio più. È semplicemente una truffa, e sono dei criminali.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro DennyZ8723,
Grazie per i tuoi continui aggiornamenti.
Desideriamo confermarti che il 30/05/2025 è stato impostato un limite di deposito mensile di 10 € sul tuo conto, in linea con gli strumenti di Gioco Responsabile disponibili sulla nostra piattaforma. Ti informiamo che SevenPlay attualmente offre limiti di deposito, periodi di recesso e restrizioni di gioco.
Come ulteriore precauzione, il tuo account è stato bloccato per attività di gioco d'azzardo e l'opzione per annullare i prelievi è stata disabilitata.
Per quanto riguarda i tuoi prelievi SEPA, confermiamo che tre transazioni da 500 € ciascuna sono state elaborate con successo il 7, 9 e 11 giugno. La prova di pagamento e i riferimenti di tracciamento sono già stati forniti. Tuttavia, al momento si è verificato un problema tecnico sulla rete SEPA che sta interessando anche alcuni altri utenti. Stiamo collaborando attivamente con il nostro Fornitore di Servizi di Pagamento (PSP) per risolvere il problema, ma la questione è purtroppo al di fuori del nostro controllo diretto.
Continueremo a monitorare la situazione e vi terremo aggiornati non appena ci saranno progressi.
Distinti saluti,
Team reclami SevenPlay
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,
Grazie, Team Reclami di SevenPlay , per la vostra pronta reazione al problema di DennyZ8723 e per aver applicato restrizioni all'account.
DennyZ8723, aspettiamo ancora qualche giorno e spero che riceverai presto le tue vincite. Terrò aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Il casinò sta solo mentendo. I limiti mi sono stati confermati in chat. Ho richiesto le trascrizioni della chat e non le ho ricevute. I prelievi non vengono ancora elaborati. 1.000 € sono scomparsi dalla SEPA... ovviamente, il casinò ha bisogno di tempo per condurre un'indagine... Ho richiesto un prelievo di 500 € sulla mia carta di credito il 16 giugno e da allora non ho fatto alcuno sforzo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao DennyZ8723,
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao DennyZ8723,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao DennyZ8723,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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