Un giocatore tedesco ha segnalato che il suo cashback presso SGCasino veniva trattenuto nonostante il suo status VIP e le perdite significative subite. Ha affermato che le richieste di prelievo venivano deliberatamente ritardate fino a quando non le ha annullate per frustrazione, con conseguente perdita di fondi. Il giocatore ha richiesto il corretto pagamento del cashback e un risarcimento per la presunta manipolazione del suo comportamento di gioco. Non è stato possibile procedere con il reclamo a causa della mancanza di prove oggettive e di termini e condizioni di cashback documentati a supporto delle affermazioni del giocatore. Inoltre, poiché il giocatore ha annullato volontariamente le richieste di prelievo e al momento dell'annullamento il suo saldo era pari a zero, non vi erano i presupposti per ritenere il casinò responsabile delle perdite. Il reclamo è stato pertanto respinto per insufficienza di prove.
SG Casino - Il cashback del giocatore è stato trattenuto e l'account è bloccato.
Altro
Importo:: 6.000 €
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo perché il mio cashback su SGCasino viene sistematicamente trattenuto e non accreditato correttamente. Nonostante il mio status VIP e una perdita netta di 6.000 €, vengo completamente ignorato dal team VIP.
Oltre ai problemi con il cashback, il casinò adotta una tattica deliberatamente dilatoria per quanto riguarda i prelievi: le richieste di prelievo vengono tenute artificialmente in sospeso finché non le annullo per impazienza e perdo di nuovo i soldi. Solo dopo aver perso il saldo l'assistenza clienti risponde. Inoltre, se segnalo il problema dei pagamenti cashback mancanti o dichiarati in modo errato nella chat live, vengo espulso dalla chat e successivamente bloccato.
La mia richiesta:
1. Calcolo e pagamento immediati e corretti dell'intero importo del mio rimborso.
2. Risarcimento di 500 € (denaro reale prelevabile senza requisiti di scommessa) per la manipolazione deliberata del mio comportamento di gioco attraverso ritardi nei pagamenti e il blocco sistematico dell'assistenza.
Nota: Questa è una delle tre denunce che sto presentando contro questo gruppo di società (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) a causa di pratiche commerciali identiche. Le mie perdite totali con questo gruppo ammontano a 30.000 €. Tutti i fornitori stanno trattenendo gli importi del cashback, ignorando il mio status VIP e bloccando il mio accesso all'assistenza quando chiedo informazioni. Mi aspetto che Casino Guru indaghi urgentemente su questi metodi.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot o un link al bonus cashback che desideravi ricevere? Inoltre, ti prego di specificare i dettagli del bonus cashback.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro sul tuo conto del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika,
Grazie per il vostro supporto. Ecco le risposte alle vostre domande per chiarire i problemi sistemici di [nome del casinò]:
Per quanto riguarda il cashback: non c'è un link specifico perché il mio problema è che le richieste di cashback (sia interne al casinò che giornaliere) vengono sistematicamente trattenute. I crediti vengono spesso accreditati senza alcuna descrizione o scopo, il che non corrisponde ai miei calcoli. Mi sono lamentato più volte di questo problema e, di conseguenza, sono stato ignorato nella chat dal vivo, espulso e infine tecnicamente bloccato dall'assistenza.
Ultimo versamento: Il mio ultimo versamento è stato effettuato il 9 giugno 2026.
Ultimo prelievo andato a buon fine: non ho mai effettuato un prelievo con successo. Il casinò utilizza una tattica deliberata per dilagare: le richieste di prelievo vengono tenute artificialmente in sospeso finché non le annullo per impazienza e perdo di nuovo i soldi al gioco. Solo dopo aver perso il saldo l'assistenza clienti risponde. Si tratta di una manipolazione deliberata del mio comportamento di gioco.
Accesso all'account: Attualmente non ho accesso al mio account (o ho un accesso limitato).
Nota aggiuntiva: Questo comportamento non è un caso isolato, ma sistemico. Ho già presentato reclami separati per gli altri casinò del gruppo (AlfCasino e AllySpin) perché vengono utilizzati metodi identici anche lì. Le mie perdite complessive con questo gruppo ammontano a 30.000 €.
TraduzioneSituazione attuale: Il team VIP mi sta completamente ignorando.
Ho ripetutamente presentato reclamo al team di supporto, ma o non rispondono alle mie email oppure mi rispondono che non c'è personale che parli tedesco disponibile, nonostante io possa usufruire di un servizio di traduzione!
TraduzioneGrazie per le vostre risposte.
Se desideriamo verificare se i bonus cashback sono stati accreditati correttamente sul tuo conto, dobbiamo esaminare i termini e le condizioni specifici del bonus che hai attivato. Se il bonus cashback viene assegnato automaticamente e calcolato dal sistema, potrebbe non esserci possibile verificare in modo indipendente se il bonus è stato erogato correttamente.
- Hai accennato al fatto di avere dei calcoli relativi al bonus cashback. Potresti specificare da dove provengono questi calcoli, soprattutto se non sono disponibili termini e condizioni sul cashback sul sito web del casinò?
- Qual è il saldo attuale in denaro reale del tuo conto di gioco?
- Riesci ad accedere al tuo conto del casinò? In base alla tua risposta precedente, non è chiaro se il tuo conto sia stato bloccato o se tu possa ancora accedervi.
TraduzioneCara Veronika,
Grazie per il suo feedback. Sarò lieto di rispondere alle sue domande per chiarire la questione.
Per quanto riguarda il calcolo del cashback:
Il problema è che il processo di cashback è incoerente. Questo vale sia per il cashback giornaliero che per quello del casinò live. Sebbene una parte dell'importo del cashback venga accreditata automaticamente, non corrisponde all'intero importo a cui avrei diritto. In passato, ho dovuto contattare ripetutamente l'assistenza clienti per richiedere manualmente la differenza. I miei calcoli si basano quindi sulla differenza tra l'importo parziale (accreditato automaticamente) e la percentuale di cashback effettivamente concordata/pubblicizzata. Non ho trovato sul sito web alcun termine e condizione scritto che giustifichi questa "suddivisione" (in parte automatica, in parte manuale).
Comunicazione con il responsabile VIP:
Una delle principali cause dell'attuale incertezza è che il mio responsabile VIP personale non risponde alle mie email da diverse settimane. Da quando ho interrotto completamente le comunicazioni con lui, non sono più in grado di chiarire le discrepanze nei calcoli direttamente con il casinò, come di consueto.
Il mio saldo attuale in denaro reale:
Il saldo attuale del mio conto è di €0,00.
Accesso al mio conto di casinò:
Sì, ho ancora pieno accesso al mio account giocatore.
Spero che questa spiegazione vi sia utile per esaminare ulteriormente il mio caso. Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o prove, non esitate a contattarmi.
Distinti saluti,
Oltre ai miei commenti precedenti, vi invio uno screenshot della cronologia delle mie transazioni su SG Casino. Questo illustra chiaramente la mancanza di trasparenza riguardo ai crediti: come potete vedere, gli importi del cashback a volte vengono registrati in modo diverso (in parte come credito bonus, in parte come denaro reale) e lo stato non è sempre tracciabile. È proprio questa mancanza di chiarezza che mi costringe a contattare nuovamente l'assistenza per ogni accredito, poiché il calcolo automatico non mi sembra corretto.
TraduzioneCaro Albaner01,
Grazie per aver fornito le informazioni aggiuntive e lo screenshot della cronologia delle transazioni.
Dopo aver esaminato attentamente il suo caso, temo che non possiamo dare seguito al suo reclamo. Il problema principale è che non abbiamo modo di verificare oggettivamente se il cashback che ha ricevuto sia stato calcolato correttamente. Come ha spiegato, il cashback sembra essere accreditato in parte automaticamente e in parte manualmente, ma non è stato in grado di fornire termini e condizioni pubblicati relativi al cashback che ci consentirebbero di calcolare in modo indipendente l'importo che avrebbe dovuto ricevere. Allo stesso modo, i suoi calcoli si basano sulla sua esperienza precedente piuttosto che su regole di bonus documentate che potremmo verificare.
Pur comprendendo la frustrazione derivante dalla mancanza di trasparenza, non possiamo chiedere al casinò di corrispondere ulteriori rimborsi o risarcimenti senza essere in grado di accertare oggettivamente che si sia verificato un errore.
Per quanto riguarda i ritardi nei prelievi, comprendiamo le sue preoccupazioni. Tuttavia, poiché il saldo attuale del suo conto è pari a €0 e lei ha volontariamente annullato le richieste di prelievo prima che venissero elaborate, non abbiamo motivi sufficienti per concludere che il casinò sia responsabile delle successive perdite di gioco.
Infine, pur comprendendo la sua insoddisfazione per la comunicazione ricevuta dal team VIP, Casino Guru non può obbligare un casinò a fornire un responsabile VIP dedicato o a rispondere entro un periodo di tempo specifico.
Poiché non disponiamo di prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni o per giustificare la richiesta di ulteriori pagamenti al casinò, siamo costretti a respingere questo reclamo. La ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Veronika
