Un giocatore tedesco segnala che il suo cashback su SGCasino viene trattenuto nonostante il suo status VIP e le perdite significative subite. Sostiene che le richieste di prelievo vengono deliberatamente ritardate fino a quando non le annulla per frustrazione, con conseguente perdita di fondi. Il giocatore esige il corretto pagamento del cashback e un risarcimento per la presunta manipolazione del suo comportamento di gioco.
SG Casino - Il cashback del giocatore è stato trattenuto e l'account è bloccato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 22h 38m 21s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 ore fa
TraduzionePresento questo reclamo perché il mio cashback su SGCasino viene sistematicamente trattenuto e non accreditato correttamente. Nonostante il mio status VIP e una perdita netta di 6.000 €, vengo completamente ignorato dal team VIP.
Oltre ai problemi con il cashback, il casinò adotta una tattica deliberatamente dilatoria per quanto riguarda i prelievi: le richieste di prelievo vengono tenute artificialmente in sospeso finché non le annullo per impazienza e perdo di nuovo i soldi. Solo dopo aver perso il saldo l'assistenza clienti risponde. Inoltre, se segnalo il problema dei pagamenti cashback mancanti o dichiarati in modo errato nella chat live, vengo espulso dalla chat e successivamente bloccato.
La mia richiesta:
1. Calcolo e pagamento immediati e corretti dell'intero importo del mio rimborso.
2. Risarcimento di 500 € (denaro reale prelevabile senza requisiti di scommessa) per la manipolazione deliberata del mio comportamento di gioco attraverso ritardi nei pagamenti e il blocco sistematico dell'assistenza.
Nota: Questa è una delle tre denunce che sto presentando contro questo gruppo di società (SGCasino, AlfCasino, AllySpin) a causa di pratiche commerciali identiche. Le mie perdite totali con questo gruppo ammontano a 30.000 €. Tutti i fornitori stanno trattenendo gli importi del cashback, ignorando il mio status VIP e bloccando il mio accesso all'assistenza quando chiedo informazioni. Mi aspetto che Casino Guru indaghi urgentemente su questi metodi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti gentilmente inviarmi uno screenshot o un link al bonus cashback che desideravi ricevere? Inoltre, ti prego di specificare i dettagli del bonus cashback.
- Quando è stata l'ultima volta che hai depositato denaro sul tuo conto del casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai prelevato con successo le tue vincite da questo casinò?
- Riesci ancora ad accedere al tuo account in questo casinò?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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