Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato affrontato dal Team Reclami, che ha contattato il casinò per chiarimenti. Il casinò ha confermato la chiusura, ma ha assicurato che il pagamento del giocatore era sicuro e in corso. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto, indicando soddisfazione per l'esito.
SG Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 500 euro il 12/6. Il 20/6 l'hanno rifiutato, dicendomi che il fornitore di servizi di pagamento lo aveva rifiutato. Dal 20/6, quando ho effettuato un altro prelievo, il mio denaro non è ancora stato accreditato e mi hanno detto che avevano un volume elevato, mentre il conto del mio amico, che aveva effettuato un prelievo lo stesso giorno, è stato accreditato in 5 giorni.
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Pubblico
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7 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno. Oggi ho provato ad accedere e improvvisamente mi è apparso il messaggio che il mio account è in fase di revisione. Ho parlato con loro e mi hanno detto che il casinò è chiuso, quindi non posso accedere. Cosa succederà ai miei soldi? È davvero chiuso o mi hanno semplicemente chiuso l'account? Vorrei anche informarvi che ho inviato loro un'e-mail per informarmi dell'accaduto, ma non mi hanno risposto.
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Riesci ad accedere al tuo account del casinò?
Potresti inoltrarci la comunicazione che hai ricevuto dal casinò in merito al fatto che il tuo account è stato messo "in fase di revisione"?
Hai qualche screenshot o messaggio che mostra che il tuo account è in fase di revisione?
Il casinò ti ha spiegato perché il tuo account è stato sottoposto a revisione o perché afferma che il casinò è chiuso? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Non ho accesso al mio account. Ti mando gli screenshot per farteli vedere.
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7 mesi fa
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Aspetto ancora una tua risposta. Vorrei anche informarti che mi hanno appena inviato un'e-mail e hanno annullato per la seconda volta il prelievo che avevo richiesto il 20/6. Nella chat continuano a dire che l'hanno chiuso e che i soldi verranno accreditati sulla carta che avevo registrato. Ma ovviamente stanno mentendo. Si può fare qualcosa?
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7 mesi fa
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Sei coinvolto nel caso? Forniscici un aggiornamento.
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7 mesi fa
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Gentile giocatore, potresti fornirci la comunicazione completa che hai avuto con il casinò in merito ai tuoi prelievi annullati, in particolare quando hanno dichiarato che avrebbero inviato i fondi sulla tua carta registrata? Questo include eventuali email, trascrizioni di chat o screenshot che mostrano ciò che il casinò ti ha comunicato sui pagamenti e il motivo dei prelievi annullati. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buonasera. Le ho inviato la conversazione con il casinò via e-mail. L'ho inviata dall'indirizzo e-mail.
Modificato
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7 mesi fa
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Hai ricevuto le email che ti ho inviato?
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile SG Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
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Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro reddevil23 ,
Confermiamo cortesemente che il casinò è chiuso.
Inoltre, vorremmo assicurarti che il tuo pagamento è sicuro e in fase di elaborazione.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Casinò SG
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Pubblico
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7 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao reddevil23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao reddevil23,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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