SG Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Quando provo ad accedere al mio account, vedo che è in fase di revisione. Il mio prelievo è in sospeso da più di un mese su Sg Casino. Tutte le comunicazioni con i rappresentanti del casinò sono generiche e nessuno mi fornisce un aiuto concreto, né mi indirizza al team di sicurezza né mi dice che hanno avvisato il dipartimento finanziario. Questa situazione va avanti da oltre un mese.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Puoi mostrarmi esattamente cosa mostra il tuo account quando provi ad accedere, in particolare eventuali messaggi o aggiornamenti di stato sulla recensione o sul prelievo?

Il casinò ha fornito una motivazione specifica per il blocco del tuo account?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Questo è il messaggio che ricevo quando provo ad accedere. È così da circa un mese ormai, e il motivo per cui hanno bloccato il mio account è che hanno semplicemente detto che si trattava di una decisione amministrativa.

Inoltre non hanno mai chiesto la KYC.

Non ho salvato nessuna comunicazione con loro ma sono tutte più o meno sulla stessa cosa, che il mio account è stato chiuso per motivi amministrativi e che i miei fondi sono al sicuro

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito al tuo prelievo? Oppure hai già ricevuto i tuoi fondi?

Hanno confermato chiaramente che ti rimborseranno comunque il prelievo in sospeso, anche se il conto è stato chiuso per motivi amministrativi?

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika