Il giocatore ungherese aveva richiesto un prelievo due settimane fa, dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di deposito e di scommessa del bonus. Nonostante fosse stato informato che la sua richiesta era in fase di elaborazione, ha successivamente ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il suo prelievo era stato rifiutato e che la sua funzione di prelievo era stata disabilitata senza alcuna spiegazione, lasciandolo in uno stato di confusione e frustrazione. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori comunicazioni e documenti al giocatore, ma a causa della mancanza di risposta, il reclamo è stato archiviato.
SG Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato e limitato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.468 €
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Ho capito bene che al momento non hai prelievi in sospeso?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Cara Kristina,
Grazie per la risposta e la disponibilità ad aiutare.
Per rispondere alle tue domande:
No, non ho mai effettuato prelievi con successo in precedenza. Questa è stata la prima volta che ho provato a prelevare fondi da SGCasino.
Sì, è corretto: al momento non ho prelievi in sospeso. Dopo più di due settimane in cui mi è stato comunicato che tutto andava bene e che il pagamento era in fase di elaborazione, la mia richiesta di prelievo è stata improvvisamente respinta e l'opzione di prelievo è stata completamente disabilitata sul mio conto. Il sistema ora mostra: "I prelievi sono stati limitati dall'operatore".
Per quanto riguarda la verifica KYC: fino a poco tempo fa, non mi era nemmeno possibile avviare la procedura KYC. Ogni volta che cliccavo sulla sezione di verifica del mio account, mi veniva semplicemente detto che al momento non era necessaria alcuna verifica. Ho ricevuto ripetutamente dalla chat live che tutto andava bene e che il mio prelievo era stato inoltrato al reparto finanziario.
Tuttavia, poco dopo aver inviato il mio reclamo qui, l'opzione KYC è diventata improvvisamente disponibile sul mio account. Ho caricato immediatamente tutti i documenti richiesti.
Purtroppo, il documento che mostrava la cronologia delle mie transazioni è stato rifiutato senza alcuna spiegazione, nonostante si trattasse di un file PDF scaricato direttamente dalla mia piattaforma di online banking, filtrato in base ai criteri indicati dal casinò.
Ho contattato nuovamente la chat dal vivo per chiedere il motivo del rifiuto, ma mi hanno detto che non riescono a contattare il reparto competente, non possono fornire alcun chiarimento e che devo semplicemente aspettare che qualcuno mi risponda, cosa che non è ancora accaduta.
Quindi, al momento, il mio account non può effettuare alcun prelievo, i miei documenti sono stati rifiutati senza motivo e ho la sensazione che mi sia stato impedito di accedere ai miei fondi guadagnati legittimamente.
Grazie ancora per il tuo aiuto. Apprezzo il tuo tempo e la tua attenzione.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Grazie mille per la sua risposta. Potrebbe cortesemente inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra lei e il casinò a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao z1ggurat,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
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