SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao. Ho provato ad accedere al mio account, ma non mi ha permesso di farlo. Mi dice "il tuo account è in fase di revisione". Ho chiesto informazioni su questa situazione in chat e mi hanno detto di cancellare i cookie. Non ha funzionato, quindi ho chiesto di nuovo. Poi mi hanno detto che il mio account è stato chiuso. Apprezzerei molto se potessi ricevere maggiori informazioni. Grazie.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Hai giocato con o senza bonus poco prima che il tuo account venisse sospeso?

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Giochi di slot.

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

La verifica non era richiesta.

Hai giocato con o senza bonus poco prima che il tuo account venisse sospeso?

Ho giocato con soldi veri.

Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Sì. Sono stati elaborati uno o forse due prelievi.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il supporto clienti del casinò riguardanti i problemi con il tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Purtroppo non ho nessuno screenshot salvato dalla chat live.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro siabaka,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di SG Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Desideriamo informarvi che il caso è attualmente in fase di valutazione da parte del dipartimento competente. Una volta completata la valutazione, vi forniremo un aggiornamento dettagliato.

Nel frattempo vi chiediamo gentilmente di avere pazienza e vi assicuriamo che vi risponderemo il prima possibile.

Distinti saluti,

SGcasino.com

Ok, grazie per l'informazione.

Cara Martina,

Ti abbiamo inviato un'e-mail in merito a questa questione. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta elettronica e di leggere le informazioni fornite.

Cordiali saluti,

Squadra SGcasino

Vorrei anch'io avere delle informazioni.

Gentile siabaka, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Sembra che non sia così solo per te, ma anche per me.

Cara Martina,

Vi chiediamo cortesemente di dedicare un breve periodo di tempo per raccogliere e fornire le informazioni richieste. Condivideremo i dettagli il prima possibile.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Squadra SGcasino

Cara Martina,

Grazie per la pazienza.

Vi preghiamo di riesaminare il caso, poiché abbiamo già fornito le informazioni richieste a supporto della vostra indagine.

Cordiali saluti,

Squadra SGcasino

Saluti a tutti.

Grazie, SG Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove su questo caso.

Caro siabaka,

Purtroppo siamo costretti a respingere il tuo caso, poiché il casinò ci ha fornito la prova che hai effettivamente violato i termini del casinò.

In tal caso non siamo in grado di aiutarti.

Rispettosamente,

Martina