Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account, ma è riuscito ad accedervi nuovamente. Ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e chiede il rimborso dei 2500 euro scommessi, oltre alla chiusura definitiva dell'account.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 9h 10m 15s
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
4 giorni fa
TraduzioneIl mio account era stato bloccato, ma sfortunatamente sono riuscito ad accedervi nuovamente il 21 giugno 2025. Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. In allegato trovate la corrispondenza via email con sgcasino.
Ho perso 2500 euro al gioco e vorrei riaverli e far bloccare definitivamente il mio conto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con SG Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo e quando è stato riaperto il suo conto?
- Inoltre, potrebbe confermarci la data del suo ultimo deposito presso il casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC con il casinò?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
