Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account, ma è riuscito ad accedervi nuovamente. Ha informato il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo e ha richiesto il rimborso dei 2500 euro scommessi, oltre alla chiusura definitiva dell'account. Il casinò è stato contattato e, dopo le verifiche, è stato elaborato e accreditato con successo il rimborso di 2500 euro al giocatore. Successivamente, l'account è stato chiuso definitivamente. Il reclamo si è concluso con la conferma del rimborso e la chiusura definitiva dell'account.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.500 €
SG Casino
Indice di sicurezza 8.4 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account era stato bloccato, ma sfortunatamente sono riuscito ad accedervi nuovamente il 21 giugno 2025. Ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. In allegato trovate la corrispondenza via email con sgcasino.
Ho perso 2500 euro al gioco e vorrei riaverli e far bloccare definitivamente il mio conto.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con SG Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi? In particolare, quando ha comunicato per la prima volta al casinò le sue preoccupazioni relative al gioco d'azzardo e quando è stato riaperto il suo conto?
- Inoltre, potrebbe confermarci la data del suo ultimo deposito presso il casinò?
- Hai completato la procedura di verifica KYC con il casinò?
- Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
TraduzioneIl 15 maggio 2026 ho informato il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il 17 maggio 2026 ho confermato la mia volontà di bloccare il mio account a tempo indeterminato e ho ribadito la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 21 giugno 2026 ho effettuato l'ultimo deposito, ed è stata la prima volta che sono riuscito a registrarmi.
Al momento posso accedere al mio account.
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato nuovamente bloccato. Dopo diverse email da parte mia, il casinò ha finalmente bloccato il mio account. Purtroppo, la perdita di 2500 € è ancora presente.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email? Può contattarmi all'indirizzo [email protected] .
Inoltre, potreste gentilmente allegare anche le ricevute dei versamenti effettuati dopo la richiesta?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
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2 settimane fa
TraduzioneÈ stata inviata un'e-mail con tutta la documentazione di supporto.
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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1 settimana fa
TraduzioneCiao 4604Alexander , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di SG Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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1 settimana fa
TraduzioneCari tutti,
Grazie per averci segnalato la cosa.
Vi preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse per qualsiasi disagio che questa situazione possa aver causato.
La preghiamo di prendere atto che stiamo attualmente conducendo un'indagine con il dipartimento competente e la informeremo non appena avremo ulteriori aggiornamenti.
Cordiali saluti,
Il team di SGCasino
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1 settimana fa
TraduzioneCari tutti,
Grazie per la pazienza.
Per poter procedere con la richiesta di rimborso, vi preghiamo di fornirci le seguenti coordinate bancarie:
- Nome e cognome (si prega di includere tutti i nomi, compresi i secondi nomi)
- Nome del titolare del conto bancario
- IBAN/Numero di conto
- Nome della banca
- Sede della banca (Paese)
- SWIFT/BIC
Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Il team di SGCasino
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1 settimana fa
TraduzioneGentile 4604Alexander , potresti per favore comunicarmi l'importo che il casinò rimborserà? Grazie.
Gentile SG Casino , potete confermare che l'account è stato chiuso senza possibilità di riapertura, contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo", che le credenziali del giocatore sono state inserite in una lista nera per impedirne la registrazione e che le comunicazioni di marketing sono state disattivate? Grazie.
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1 settimana fa
TraduzioneNon appena il rimborso sarà stato elaborato, lo condividerò volentieri in questa discussione.
Gentile SG Casino, la prego di comunicarmi non appena il bonifico sarà stato effettuato.
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1 settimana fa
TraduzioneSono stati trasferiti con successo 2500 euro
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Alessandro,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo avviato la procedura di rimborso per un importo di 2500 EUR e siamo lieti di sapere che hai già ricevuto i fondi. Cogliamo inoltre l'occasione per rassicurarti che il tuo account è stato chiuso definitivamente.
Vi preghiamo di accettare le nostre scuse ancora una volta per qualsiasi inconveniente causato.
Cordiali saluti,
Il team di SGCasino
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1 settimana fa
TraduzioneCaro 4604Alexander ,
Sono molto felice di sapere che il problema è stato risolto e desidero ringraziare il team di SG Casino per essersi occupato della questione. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la sua collaborazione e la conferma. Qualora dovesse riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esiti a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarla.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale.
Infine, come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.
Distinti saluti,
Inizia
CasinoGuru
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