Il giocatore spagnolo segnala che SG Casino ha bloccato il suo account senza giustificazione e ha annullato un prelievo di 54 €, fondi legittimi. Non ha ricevuto alcuna spiegazione per il blocco dell'account o l'annullamento del prelievo dopo molteplici tentativi di contattare il servizio clienti nell'arco di 13 giorni lavorativi.
SG Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e il prelievo annullato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 18h 51m 19s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 giorni fa
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SG Casino ha bloccato il mio account senza fornire alcuna giustificazione valida e, inoltre, ha annullato un prelievo di 54 € che era già stato richiesto e che corrisponde a fondi ottenuti legittimamente, trattenendo impropriamente i miei soldi.
Ad oggi non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito ai motivi del blocco dell'account o dell'annullamento del prelievo, né è stata proposta alcuna soluzione per risolvere la situazione.
Ho provato a contattare il servizio clienti in diverse occasioni, senza ricevere alcuna risposta dopo più di 13 giorni lavorativi, il che dimostra una totale mancanza di professionalità, trasparenza e rispetto per il cliente.
Chiedo una risposta immediata e il pagamento completo dei 54 € trattenuti.
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Pubblico
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4 giorni fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
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Caro girasole,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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