Una giocatrice tedesca, che si era autoesclusa volontariamente dal gioco a causa della dipendenza, ha riscontrato problemi con la riapertura del suo account senza il suo consenso. Dopo aver effettuato l'accesso e depositato denaro, ha richiesto un rimborso a causa della riapertura illegittima e dell'eccessiva pubblicità, ma il casinò ha chiuso il suo account senza emettere il rimborso. La giocatrice chiede assistenza in merito a questa questione.
SG Casino - L'account della giocatrice è stato riaperto contro la sua volontà.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 20h 51m 6s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
14 ore fa
TraduzioneMi sono autoescluso dal gioco il 18 maggio 2025. Già allora, nonostante le mie forti pressioni dovute alla mia dipendenza dal gioco, il casinò impiegò diverse settimane per chiudere il conto. Alla fine, effettuai ulteriori depositi, che mi furono rimborsati dopo molte insistenze (circa 600 €).
Circa tre settimane fa, ho iniziato a ricevere quasi quotidianamente pubblicità relative a bonus sul deposito, accesso VIP, ecc. Quando ho provato ad accedere nuovamente, l'account era stato sbloccato. NON ho registrato un nuovo account; sono riuscito ad accedere con le stesse identiche credenziali. Ho potuto accedere di nuovo a tutti i miei dati. L'account non solo è stato riaperto contro la mia volontà, ma l'eccessiva pubblicità ha anche alimentato la mia dipendenza. Come previsto, ho depositato un totale di 250 €. Giovedì scorso ho contattato il casinò, segnalando la riapertura illegittima del mio conto di gioco e l'eccessiva pubblicità, e ho richiesto il rimborso del mio deposito.
L'account è stato chiuso circa 24 ore dopo, ma non è stato emesso alcun rimborso, con la spiegazione che la colpa era mia. La scadenza che avevo fissato per oggi non è stata rispettata. Inoltre, non ho ricevuto ulteriori comunicazioni. Chiedo assistenza. Ho conservato tutta la corrispondenza via email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 ore fa
TraduzioneCara anettraabe,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato in merito alla riapertura del suo conto, soprattutto in relazione alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, vi preghiamo di fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Potrebbe cortesemente fornirci la sua richiesta iniziale di autoesclusione insieme alla conferma del casinò?
- Potresti fornire qualche prova relativa alla riapertura del tuo account e alla tua richiesta di rimborso (ad esempio, email, trascrizioni di chat, registrazioni di chiamate telefoniche)?
- Potrebbe fornirci una cronologia degli eventi, dal momento in cui ha inizialmente richiesto l'autoesclusione, passando per la ricezione di eventuali comunicazioni pubblicitarie, fino alla data odierna?
La sua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Vogliamo assicurarci di comprendere appieno la sua situazione per poter mediare efficacemente a suo nome.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
Traduzione automatica:
