Il giocatore tedesco aveva realizzato un profitto considerevole di circa 21.000 € senza bonus, ma ha riscontrato problemi nel richiedere un periodo di ripensamento per mettere al sicuro le sue vincite. Il servizio clienti lo aveva informato che l'unica opzione possibile era la chiusura dell'account, il che ha comportato la cancellazione dell'intero saldo. Il giocatore riteneva che ciò violasse i requisiti di licenza di Curaçao in materia di tutela dei giocatori. Abbiamo chiarito che i periodi di ripensamento non sono obbligatori per i casinò online, sebbene l'autoesclusione dovrebbe essere disponibile per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo, e che i giocatori sono responsabili dei propri account e saldi. Il reclamo è stato infine contrassegnato come risolto senza fornire dettagli sulla decisione.
SG Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.
Caso chiuso
Importo:: 21.000 €
SG Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Il mese scorso, o meglio all'inizio di questo mese, ho realizzato un ottimo profitto in questo casinò. Il profitto è stato ottenuto senza alcun bonus, esclusivamente con denaro reale. La mia vincita più alta è stata di circa 21.000 €.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per richiedere un periodo di sospensione del mio conto, in modo da non rischiare di perdere le vincite e poterle prelevare. Tuttavia, l'operatore mi ha informato che purtroppo ciò non era possibile e che l'unica soluzione era chiudere il conto. Secondo i termini e le condizioni del casinò, questo ha comportato la cancellazione dell'intero saldo.
A quanto ne so, tutti i casinò con licenza di Curaçao sono tenuti a offrire un periodo di ripensamento. Purtroppo non ho screenshot della conversazione, ma il casinò può certamente capirlo e confermare che ho chiesto informazioni a riguardo tramite la chat dal vivo.
A mio parere, soprattutto considerando che il casinò si pubblicizza come impegnato nella tutela dei giocatori, si tratta di un fallimento clamoroso in questo ambito. Ai giocatori non viene offerto alcun modo per proteggere le proprie vincite.
Non intendo criticare il casinò, ma mi piacerebbe conoscere l'opinione di Casino Guru in merito.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SG Casino. Ti informiamo che non consideriamo il periodo di pausa obbligatorio per il gioco responsabile nei casinò online. Riteniamo, tuttavia, che a prescindere dallo stato della licenza, i casinò online dovrebbero offrire ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo la possibilità di autoescludersi. Se comunichi al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e desideri chiudere il tuo conto, il casinò dovrebbe utilizzare la minaccia di confiscare il tuo saldo per mantenere il conto aperto. I giocatori sono comunque pienamente responsabili dei propri conti, dei saldi nel casinò e di tutte le scommesse effettuate.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai richiesto il pagamento delle tue vincite? Ci sono pagamenti in sospeso non ancora elaborati?
- L'importo a cui si riferisce la richiesta è ancora in attesa di essere prelevato?
- Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account presso il casinò?
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneCiao Thomas,
Grazie mille per la risposta.
Vi prego di notare che non ho accennato alla dipendenza dal gioco d'azzardo durante la conversazione. Ho semplicemente affermato di volere un periodo di riflessione per non sperperare le mie vincite. Mi è stato detto che ciò non era possibile e che l'unica soluzione era chiudere il mio conto. Tuttavia, se si sceglie di chiudere il conto, si perde il saldo. Pertanto, ho fatto presente che questo casinò non offre assolutamente alcun modo per proteggere le vincite.
TraduzioneCaro Sgcspieler ,
Grazie per averci contattato.
Ci dispiace informarla che, a seguito di un'attenta valutazione della sua richiesta, abbiamo stabilito di non essere responsabili per le perdite subite a causa del suo saldo attivo.
La nostra indagine indica che non sono state fornite dichiarazioni o indicazioni da parte vostra in merito a preoccupazioni legate al gioco d'azzardo. Di conseguenza, dobbiamo respingere la vostra richiesta.
Inoltre, desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali di Contratto, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:
6.6.2: Non è possibile effettuare alcun rimborso dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.
8.4: Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Inoltre, al momento non ci sono richieste di prelievo in sospeso, né vi è un saldo attivo idoneo per avviare un nuovo prelievo.
Ci auguriamo che questo abbia chiarito la questione.
Cordiali saluti,
Il team di SGCasino
TraduzioneCiao Sgcspieler,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Tomas
