Il giocatore tedesco ha realizzato un profitto considerevole di circa 21.000 euro, bonus esclusi, ma ha riscontrato problemi nel richiedere un periodo di recesso per mettere al sicuro le sue vincite. Il servizio clienti lo ha informato che l'unica opzione possibile era la chiusura dell'account, con conseguente cancellazione dell'intero saldo, una pratica che, secondo il giocatore, viola i requisiti di licenza di Curaçao in materia di tutela dei giocatori.
SG Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate in seguito alla chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
6d 22h 12m 13s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
15 ore fa
TraduzioneCiao,
Il mese scorso, o meglio all'inizio di questo mese, ho realizzato un ottimo profitto in questo casinò. Il profitto è stato ottenuto senza alcun bonus, esclusivamente con denaro reale. La mia vincita più alta è stata di circa 21.000 €.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti tramite chat per richiedere un periodo di sospensione del mio conto, in modo da non rischiare di perdere le vincite e poterle prelevare. Tuttavia, l'operatore mi ha informato che purtroppo ciò non era possibile e che l'unica soluzione era chiudere il conto. Secondo i termini e le condizioni del casinò, questo ha comportato la cancellazione dell'intero saldo.
A quanto ne so, tutti i casinò con licenza di Curaçao sono tenuti a offrire un periodo di ripensamento. Purtroppo non ho screenshot della conversazione, ma il casinò può certamente capirlo e confermare che ho chiesto informazioni a riguardo tramite la chat dal vivo.
A mio parere, soprattutto considerando che il casinò si pubblicizza come impegnato nella tutela dei giocatori, si tratta di un fallimento clamoroso in questo ambito. Ai giocatori non viene offerto alcun modo per proteggere le proprie vincite.
Non intendo criticare il casinò, ma mi piacerebbe conoscere l'opinione di Casino Guru in merito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 ora fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SG Casino. Ti informiamo che non consideriamo il periodo di pausa obbligatorio per il gioco responsabile nei casinò online. Riteniamo, tuttavia, che a prescindere dallo stato della licenza, i casinò online dovrebbero offrire ai giocatori con problemi di gioco d'azzardo la possibilità di autoescludersi. Se comunichi al casinò di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e desideri chiudere il tuo conto, il casinò dovrebbe utilizzare la minaccia di confiscare il tuo saldo per mantenere il conto aperto. I giocatori sono comunque pienamente responsabili dei propri conti, dei saldi nel casinò e di tutte le scommesse effettuate.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai richiesto il pagamento delle tue vincite? Ci sono pagamenti in sospeso non ancora elaborati?
- L'importo a cui si riferisce la richiesta è ancora in attesa di essere prelevato?
- Hai completato di recente o in passato la verifica dell'account presso il casinò?
- Hai mai segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Modificato da un admin di Casino Guru
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