Il giocatore tedesco sta affrontando il problema di un conto riaperto su SGCasino, nonostante avesse precedentemente richiesto un ban permanente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopo la riapertura, ha perso un totale di 3.250 euro e chiede il rimborso dei fondi depositati e la chiusura definitiva del suo conto.
SG Casino - Un giocatore chiede il rimborso dopo la riapertura del suo account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 11h 37m 53s
SG Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneGentile team di CASINO GURU,
Sono dipendente dal gioco d'azzardo e ho informato SGCasino di ciò per iscritto tramite e-mail il 24 febbraio 2025.
Ho richiesto un divieto permanente a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il mio account è stato chiuso il 30 aprile 2025.
Il mio account è stato riaperto contro la mia volontà e senza il mio consenso.
Poiché ho avuto delle voglie il 23 marzo 2026 e il 2 aprile 2026, io
Ho depositato e perso 400,00 € il 23 marzo 2026.
Il 2 aprile 2026 ho depositato e perso un importo di 2.850,00 €.
Richiedo pertanto il rimborso dei fondi depositati, pari a € 3.250,00, e la chiusura del mio conto.
Distinti saluti
cristiano
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
ieri
TraduzioneCaro bladezeroone,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Grazie per averci fornito il documento inoltrato: è molto importante per questo caso. Posso confermare che nella sua richiesta iniziale ha chiaramente indicato di voler chiudere definitivamente il suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, insieme ad ulteriori restrizioni come l'inserimento nelle liste di esclusione e il divieto di essere contattato nuovamente. Il casinò ha inoltre confermato la chiusura del suo conto il 30 aprile 2025.
Per comprendere meglio come si è evoluta la situazione in seguito e per valutare la responsabilità del casinò, vorrei porle alcune domande aggiuntive:
- Quando esattamente sei riuscito ad accedere nuovamente al tuo account dopo che era stato chiuso?
- Hai intrapreso qualche azione per riaprirlo (ad esempio, contattando l'assistenza, reimpostando la password) o è semplicemente tornato accessibile?
- Hai ricevuto email promozionali, SMS o altre comunicazioni dal casinò dopo la tua autoesclusione? In caso affermativo, ti preghiamo di condividerle.
- I versamenti del 23 marzo e del 2 aprile 2026 sono stati effettuati tramite il tuo conto originale o è stato creato un nuovo conto?
- Dopo le perdite, hai contattato il casinò in merito a questo problema? Se sì, qual è stata la loro risposta?
Se ti è più comodo, puoi inoltrare tutte le comunicazioni e i documenti pertinenti direttamente a [email protected] .
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
Traduzione automatica:
