ShakeBet Casino - Il deposito del giocatore è in ritardo e il prelievo è in sospeso.

Ho effettuato un deposito di 250€ (commissione di 12€) il 5.11.2025, quindi l'importo totale accreditato è stato di 262€; questo importo è stato addebitato sul mio conto bancario. Tuttavia, a tutt'oggi non ho ancora ricevuto i fondi. Ho già contattato anche la mia banca.

E ho anche un prelievo in sospeso di 1000€, effettuato il 21.1.2025. Mi sto preoccupando molto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro figlio,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.

Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao,

Ora hanno deciso di chiudere il mio account, senza alcuna notifica. Mancano ancora i 260€ depositati e l'importo del prelievo di 1000€.

La chat live continua a dirmi questo:

"Verificherò la questione con il dipartimento competente e ti contatteremo via e-mail non appena avremo maggiori informazioni."

Questo è quello che mi hanno detto per tutto il tempo. Ma non ho ricevuto alcuna informazione durante questo periodo.

Questo è quello che mi stanno dicendo.

Ti scriviamo per informarti che abbiamo ricevuto una segnalazione da una terza parte che segnala un'attività sospetta o potenzialmente fraudolenta che coinvolge il portafoglio collegato al tuo account.

In conformità con la Clausola 17 dei nostri Termini e Condizioni, e data la gravità delle preoccupazioni sollevate, abbiamo esercitato la nostra discrezione per limitare e chiudere definitivamente il tuo account con effetto immediato.

In nome della verità, non ho mai commesso alcuna frode. Quindi mi stanno letteralmente rubando i soldi.

Grazie per l'aggiornamento.

Potresti specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare 250€ in questo casinò?

Hai già effettuato depositi in questo casinò? In tal caso, specifica quali metodi di pagamento hai utilizzato.

Quale metodo di pagamento hai selezionato per la tua richiesta di prelievo?

Carta Visa (Revolut)

Hai inviato estratti conto bancari al casinò per la verifica? In tal caso, ti prego di inoltrarmeli a [email protected] Vi preghiamo di includere anche tutte le altre comunicazioni intercorse tra voi e il casinò che potrebbero essere rilevanti ai fini delle indagini sul vostro caso. Grazie per la collaborazione.

Ciao,

Ora ti ho inviato tutti i documenti richiesti

Caro figliolo

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao figliolo,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare ShakeBet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro ShakeBet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] , per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao figliolo,

Volevo informarti che, poiché Michal, il tuo risolutore assegnato, è attualmente in vacanza, ho deciso di prorogare la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal ha una conoscenza approfondita della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, ritengo che questa proroga sia giustificata. La tua pazienza è molto apprezzata e ti assicuro che Michal ti contatterà entro la fine della prossima settimana.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Ciao Sonni e Casino Guru,

Dopo un'attenta revisione del tuo account, ci dispiace informarti che è stata presa la decisione di chiuderlo definitivamente e di annullare i fondi associati. Questa azione è stata intrapresa in conformità con i nostri Termini e Condizioni , in particolare:

"Potremmo, a nostra assoluta discrezione e in qualsiasi momento, limitare il tuo accesso ai Servizi e/o sospendere temporaneamente o chiudere definitivamente il tuo account senza motivo e per qualsiasi ragione..."

(Sezione 17.1) "Potremmo segnalare e/o trattenere qualsiasi importo dalle tue vincite se richiesto da qualsiasi legge pertinente o autorità competente."

(Sezione 4.1)

I nostri sistemi di monitoraggio interno hanno identificato modelli di attività fortemente associati all'uso improprio e continuativo delle nostre offerte. Durante la revisione, abbiamo individuato attività coerenti con un uso improprio sistematico delle nostre offerte promozionali. Ciò include comportamenti che suggeriscono la creazione e/o l'utilizzo di account con l'intento primario di ricavare valore dalle offerte, piuttosto che per un gioco ricreativo autentico. Pur comprendendo che ciò potrebbe essere deludente, tali misure sono necessarie per preservare l'integrità delle nostre promozioni e della nostra piattaforma.

Saluti,

Casinò Shakebet

Davvero? Ho effettuato solo 2 depositi e il primo non è andato a buon fine, quindi quello che dici non è vero.

Se non accetti di pagare il mio prelievo (1000€) ti chiedo almeno di restituirmi i soldi che ho depositato.

Gentile team di ShakeBet Casino,

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato a [email protected] oppure tramite la nostra chat MS Teams per una revisione indipendente.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi la tua decisione è quella di rubare soldi che mi appartengono. È bene che questa discussione rimanga qui, così che altre persone sappiano in che tipo di attività criminali sei coinvolto.

Caro figlio,

Purtroppo, il team del casinò ha smesso di rispondere ai nostri messaggi. Sebbene il team del casinò abbia fornito informazioni che sollevano dubbi fondati e le azioni intraprese possano essere in qualche modo comprensibili, nonostante le mie ripetute richieste, il team del casinò non ha fornito le informazioni necessarie e, soprattutto, le prove necessarie per valutare in modo indipendente l'intera situazione. Pertanto, al momento non siamo in grado di supportare le azioni del casinò e la confisca delle vostre vincite sembra ingiusta al momento.

In assenza di prove sufficienti da esaminare, non siamo in grado di condurre una valutazione indipendente e suggerire possibili misure per risolvere la situazione. Questa mancanza di trasparenza non è in linea con le pratiche eque che ci impegniamo a sostenere per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori. Pertanto, non abbiamo altra scelta che archiviare questo reclamo come "Irrisolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, ma il calo della valutazione del casinò causato da reclami irrisolti potrebbe indurre a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere e risolvere il problema, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Di solito, nel frattempo, ti consiglierei di contattare l' Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( Autorità di rilascio delle licenze - Anjouan Gaming | Casino Guru ) e di inviare un reclamo tramite il validatore sul sito web del casinò, ma il casinò non mostra il suo validatore di licenza, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i loro reclami.

Sebbene ShakeBet Casino sembri possedere una licenza di gioco valida in quanto è elencato nel Registro dei titolari di licenza

Attualmente, l'unico modo per presentare un reclamo all'autorità è tramite un modulo disponibile sulla pagina di convalida delle licenze. È consigliabile informare l'autorità di rilascio delle licenze che l'operatore del casinò (May Sun Services SA) non offre questa opzione ai propri giocatori. Maggiore è il numero di reclami ricevuti in merito a questa questione, maggiore è la probabilità che adottino le misure necessarie. Purtroppo, è qui che si conclude qualsiasi potenziale assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Spero davvero che il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti possa contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Anche se non possiamo fornirti ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti, se possibile.

Cordiali saluti,

Michele

Guru del casinò