Il giocatore norvegese ha avuto difficoltà a prelevare 4.250 € da Shiny Wilds dopo averne depositati 3.700 €. Il suo account è stato sospeso senza spiegazioni e, nonostante le molteplici verifiche e comunicazioni con l'assistenza, non ha ricevuto le sue vincite dopo tre settimane, rimanendo profondamente turbato dalla situazione. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione. Il Team Reclami ha preso atto della risoluzione e ha contrassegnato il caso come chiuso.
ShinyWilds Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sospeso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 4.250 €
ShinyWilds Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Ti scrivo perché sei la mia ultima spiaggia.
Circa un mese fa, ho iniziato a giocare su Shiny Wilds tramite il link di riferimento dello YouTuber francese Never. Conoscevo questo YouTuber, il che mi ha fatto fidare dell'affidabilità del casinò. Ho depositato un totale di 3.700 € e il mio saldo è salito a 4.250 €. Ho quindi deciso di effettuare un prelievo immediato tramite il mio conto bancario (RIB e BIC).
Una settimana dopo, non avevo ancora ricevuto nulla. Ho contattato l'assistenza e il giorno dopo, quando ho provato ad accedere, ho visto che il mio account era stato sospeso senza alcuna spiegazione. Non potevo più accedervi. Il mio profilo era stato verificato, ero maggiorenne e i miei documenti erano a norma.
Il team di supporto mi ha detto che, nonostante il mio account fosse stato eliminato, avrei comunque ricevuto il prelievo il prima possibile, spiegandomi che l'operazione avrebbe potuto richiedere del tempo a causa dell'elevato volume di richieste. Sono passate ormai tre settimane e ho inviato numerose email, ricevendo solo risposte vaghe e ripetitive.
Due settimane fa, il casinò ha richiesto un'altra verifica. Mi hanno detto che i miei documenti bancari non erano validi per il prelievo perché avevano bisogno di un estratto conto completo. Ho inviato il documento richiesto e il mio profilo è stato verificato con successo. Il team di supporto mi ha assicurato che avrei ricevuto una risposta entro 48 ore.
Tuttavia, quelle 48 ore sono trascorse da tempo – è passata ormai un'altra settimana e mezza – e ancora non ho ricevuto nulla. Ogni volta che invio un messaggio, il casinò mi risponde che sono necessarie "ulteriori verifiche" e mi chiede di aspettare ancora più a lungo.
Ho anche contattato lo YouTuber su Discord per spiegare la mia situazione. Nonostante ciò, non è successo nulla di concreto e sono rimasto senza una soluzione.
Oggi mi sento molto angosciato per questa situazione. Sono uno studente e questa somma rappresenta tutti i miei risparmi. Mi sento come se fossi stato truffato, nonostante avessi tutte le prove: conferma del prelievo, scambi di email con l'assistenza, messaggi con il moderatore di Discord e verifica del mio profilo. Eppure mi viene ripetutamente detto che devo solo aspettare.
Chiedo aiuto a tutti. Se qualcuno ha vissuto una situazione simile o può consigliarmi su come procedere, gliene sarei estremamente grato. Sono diverse settimane che aspetto, ma non vedo progressi concreti.
Grazie in anticipo per il vostro aiuto e la vostra comprensione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 ore fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Per poter esaminare adeguatamente il tuo caso, ti chiediamo gentilmente di fornirci le seguenti informazioni:
- A che tipo di giochi hai giocato in questo casinò?
- Hai un account giocatore regolare o hai firmato un accordo di affiliazione con il casinò?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP durante l'accesso al sito web del casinò?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Ti è stato chiesto di inviare documenti aggiuntivi per la verifica dell'account che non sono ancora stati approvati?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Traduzione automatica:
Pubblico
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8 ore fa
TraduzioneCiao e grazie per la risposta. In questo casinò ho giocato solo a blackjack e roulette e senza bonus di deposito. Avevo un conto regolare, l'ho aperto il 6 febbraio 2026 e ho giocato molto prima di decidere di prelevare 4.250 € tramite bonifico bancario. Il mio conto è stato cancellato. Più tardi (due settimane fa), dopo aver chiuso il mio conto, ho superato l'altra verifica KYC, accettata dall'assistenza, che mi ha detto che la mia richiesta sarebbe stata evasa entro 48 ore lavorative, ma ancora niente. Oggi l'assistenza non mi risponde o mi dice di aspettare un mese. Non c'è comunicazione, è una truffa.
Non ho usato nessuna VPN per giocare e voglio dire che tutti i documenti sono in regola... e sì, mi hanno chiesto documenti aggiuntivi (estratto conto) perché avevo inviato il rib e non è stato confermato come casuale. Oggi è passato un mese da quando ho lottato ogni giorno per recuperare le mie vincite.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
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7 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Matmlr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Matmlr,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
