ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo molteplici tentativi di prelievo.

Il 16 giugno 2026 ho creato un primo account su ShinyWilds utilizzando il mio indirizzo email [redacted]. Ho riscontrato problemi tecnici con questo account e non sono riuscito ad attivare il bonus di benvenuto. Poiché non era disponibile alcuna opzione per chiudere o eliminare il primo account sulla piattaforma, ne ho creato un secondo utilizzando [ redacted].

Sul primo conto mi è stato accreditato automaticamente un bonus di 500 €. Ho annullato personalmente questo bonus senza utilizzarlo – ciò è verificabile nel sistema del casinò. Da allora, ho giocato esclusivamente sul secondo conto.

Tra il 16 e il 17 giugno 2026 ho depositato un totale di circa 4.210,60 € sul mio secondo conto. Tutti i depositi sono stati accettati immediatamente senza alcuna verifica.

Il 16 giugno ho richiesto un prelievo di 3.500 € e ho completato una prima verifica dell'identità (KYC). Il 17 giugno ho richiesto un ulteriore prelievo di 5.000 € e mi è stato chiesto di verificare la mia identità una seconda volta. Il 18 giugno mi è stato chiesto di verificarla una terza volta e, nel giro di poche ore, il mio conto è stato bloccato ed entrambi i prelievi sono stati annullati.

Il casinò afferma che la motivazione è una violazione dei propri termini e condizioni (sezione 5.10 - account multipli). Non nego l'esistenza di due account, ma le circostanze dimostrano chiaramente che non si è trattato di un tentativo di abusare del sistema.

Trovo estremamente sospetto che siano stati accettati depositi per quasi 4.210 € senza alcun controllo, mentre prelievi per 8.500 € abbiano innescato tre cicli di verifica consecutivi, seguiti dalla chiusura immediata del conto. La tempistica suggerisce fortemente che la violazione dei termini e delle condizioni venga utilizzata come pretesto per trattenere vincite legittime.

Dispongo di screenshot sia delle richieste di prelievo che dell'email di chiusura del conto come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tufanc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò ShinyWilds.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti aspetti?

• Ho capito bene che hai creato entrambi gli account lo stesso giorno? Hai anche perso l'accesso a entrambi gli account lo stesso giorno?
• Hai depositato del denaro nel primo conto?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Per poter procedere efficacemente con il suo caso, è fondamentale disporre di tutte le informazioni pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean