ShinyWilds Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo molteplici tentativi di prelievo.

Il 16 giugno 2026 ho creato un primo account su ShinyWilds utilizzando il mio indirizzo email [redacted]. Ho riscontrato problemi tecnici con questo account e non sono riuscito ad attivare il bonus di benvenuto. Poiché non era disponibile alcuna opzione per chiudere o eliminare il primo account sulla piattaforma, ne ho creato un secondo utilizzando [ redacted].

Sul primo conto mi è stato accreditato automaticamente un bonus di 500 €. Ho annullato personalmente questo bonus senza utilizzarlo – ciò è verificabile nel sistema del casinò. Da allora, ho giocato esclusivamente sul secondo conto.

Tra il 16 e il 17 giugno 2026 ho depositato un totale di circa 4.210,60 € sul mio secondo conto. Tutti i depositi sono stati accettati immediatamente senza alcuna verifica.

Il 16 giugno ho richiesto un prelievo di 3.500 € e ho completato una prima verifica dell'identità (KYC). Il 17 giugno ho richiesto un ulteriore prelievo di 5.000 € e mi è stato chiesto di verificare la mia identità una seconda volta. Il 18 giugno mi è stato chiesto di verificarla una terza volta e, nel giro di poche ore, il mio conto è stato bloccato ed entrambi i prelievi sono stati annullati.

Il casinò afferma che la motivazione è una violazione dei propri termini e condizioni (sezione 5.10 - account multipli). Non nego l'esistenza di due account, ma le circostanze dimostrano chiaramente che non si è trattato di un tentativo di abusare del sistema.

Trovo estremamente sospetto che siano stati accettati depositi per quasi 4.210 € senza alcun controllo, mentre prelievi per 8.500 € abbiano innescato tre cicli di verifica consecutivi, seguiti dalla chiusura immediata del conto. La tempistica suggerisce fortemente che la violazione dei termini e delle condizioni venga utilizzata come pretesto per trattenere vincite legittime.

Dispongo di screenshot sia delle richieste di prelievo che dell'email di chiusura del conto come prova.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro tufanc,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò ShinyWilds.

Per comprendere meglio la sua situazione e poterla assistere in modo efficace, potrebbe gentilmente fornirci maggiori dettagli in merito ai seguenti aspetti?

• Ho capito bene che hai creato entrambi gli account lo stesso giorno? Hai anche perso l'accesso a entrambi gli account lo stesso giorno?
• Hai depositato del denaro nel primo conto?
• Potresti gentilmente inoltrare tutta la corrispondenza rilevante tra te e il casinò a [email protected] Se ti è più comodo, puoi anche pubblicare degli screenshot qui.

Per poter procedere efficacemente con il suo caso, è fondamentale disporre di tutte le informazioni pertinenti.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la risposta. Sarò lieto di fornire ulteriori dettagli.

1. Creazione dell'account e perdita dell'accesso:

Sì, ho creato entrambi gli account lo stesso giorno, il 16 giugno 2026. Tuttavia, solo il mio secondo account è stato bloccato, il 18 giugno 2026. Il mio primo account non è stato bloccato.

2. Versamenti sul primo conto:

Sì, ho depositato un totale di circa 570 € sul primo conto: circa 70 € inizialmente e poi 500 € per riscattare il bonus di benvenuto (deposita 500 €, ricevi fino a 500 € di bonus). Ho perso i 500 € depositati mentre giocavo. Il bonus di 500 € è stato accreditato sul primo conto poco dopo, ma l'ho annullato io stesso senza utilizzarlo: questa operazione dovrebbe essere visibile nel sistema del casinò.

Ho creato il secondo account perché ho avuto problemi con il bonus, che inizialmente non mi era stato accreditato. Pensavo fosse un bug, visto che non era apparso subito sul primo account dopo il mio deposito di 500 €. Sul secondo account, invece, il bonus è stato accreditato immediatamente. Nel giro di circa due ore, ho notato che il bonus era stato accreditato anche sul primo account, ma a quel punto avevo già creato il secondo. Non c'era alcuna opzione sulla piattaforma per chiudere o eliminare il primo account. Non conoscendo altri modi per farlo, ho semplicemente smesso di usarlo e mi sono concentrato completamente sul secondo.

Da allora, ho giocato esclusivamente sul secondo conto, dove ho depositato circa 4.210,60 euro in totale e ho richiesto prelievi di 3.500 e 5.000 euro, entrambi annullati quando il mio secondo conto è stato bloccato il 18 giugno 2026.

3. Corrispondenza:

Inoltrerò tutta la corrispondenza e gli screenshot pertinenti a [email protected] a breve.

4. Prove:

Dispongo di screenshot dei miei depositi come prova. Inoltre, tutte le transazioni, l'attività del conto e le richieste di prelievo dovrebbero essere completamente tracciabili nella cronologia del mio conto e nel sistema del casinò. Il conto mostrava una cronologia di gioco chiara e coerente con depositi e prelievi regolari, senza nulla di insolito o abusivo.

5. Allegati:

Ho allegato i seguenti documenti a questa email:

Tutta la corrispondenza e-mail tra me e ShinyWilds

Screenshot di entrambe le richieste di prelievo in sospeso (€3.500 e €5.000)

La notifica di chiusura dell'account ricevuta dal casinò

6. Traduzione di email in tedesco:

Poiché le mie prime due email al casinò erano scritte in tedesco, le ho tradotte qui di seguito per vostra comodità:

Posta 1:

"Buon pomeriggio, avete appena bloccato il mio account. Ho avuto problemi con il mio account iniziale, motivo per cui ho dovuto crearne un secondo. Non sono riuscito a chiudere il primo account: non c'era alcuna opzione per eliminarlo sul vostro sito web. Da allora ho giocato esclusivamente con questo secondo account e ho depositato oltre 4.000 €, indebitandomi. Se bloccate il mio account, non avete il diritto di rifiutare i miei prelievi. Sporgerò immediatamente denuncia alle autorità e intraprenderò tutte le azioni legali a mia disposizione. Non desidero arrivare a questo punto perché apprezzo la vostra piattaforma. Posso accettare sia le perdite che le vincite. Vi prego di permettermi di continuare a giocare. Inoltre, trovo molto sospetto che i depositi siano stati elaborati istantaneamente, che abbiate dovuto verificare la mia identità tre volte e che, nonostante ciò, vi stiate rifiutando il mio prelievo: questo mi sembra molto sospetto. Vi prego di comprendere la situazione. Chiedo l'immediata riattivazione del mio account e attendo i miei prelievi, di cui ho screenshot e prove. Cordiali saluti, Tufan Corak"

Posta 2:

"Gentile Signore/a, con la presente contesto il blocco del mio conto e l'annullamento dei prelievi in ​​sospeso. Non nego l'esistenza di due conti. Tuttavia, il secondo conto è stato creato a causa di problemi con il primo. Da quando ho creato il secondo conto, l'ho utilizzato esclusivamente. Chiedo cortesemente che mi vengano fornite informazioni specifiche su: quali azioni da parte mia costituiscono la presunta violazione; perché i prelievi già richiesti sono stati annullati; e su quale specifica normativa si basa il trattenimento dei miei fondi. Chiedo inoltre una revisione completa del mio caso e la riattivazione dell'elaborazione dei miei prelievi in ​​sospeso. Vi prego di confermare la ricezione di questo messaggio e di fornirmi una risposta scritta. Cordiali saluti, Tufan Corak"

Posta 3:

Ho la traduzione direttamente nella posta.

7. Nota aggiuntiva:

Vorrei essere trasparente riguardo alle mie prime due email al casinò. Ripensandoci, le ho scritte in un momento di emotività e senza averle ponderate a sufficienza. La mia terza email è stata redatta con maggiore cura, anche grazie all'aiuto di esperti esterni. Voglio chiarire che la mia intenzione non è mai stata quella di ingannare o abusare del sistema. Ho apprezzato sinceramente questa piattaforma e desidero semplicemente una soluzione equa: sono disposto ad accettare sia le perdite che le vincite come parte integrante del normale gioco. Il problema iniziale con l'account è stato un errore in buona fede e non volevo aggravare la situazione. Desidero solo essere trattato con correttezza.

Spero che queste informazioni siano utili per risolvere il mio caso.

Grazie per il vostro aiuto. Resto in attesa di un vostro riscontro.

Cordiali saluti,

Corak Tufan

Ciao, di seguito vedi la cronologia delle email

Grazie, cordiali saluti

Caro tufanc,

Abbiamo ricevuto la tua email.

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. In genere, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni; tuttavia, questo caso ha più di 5 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema; tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe indurre il casinò a cambiare approccio.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per ShinyWilds Casino ignorarci completamente quando tentiamo di mediare per risolvere qualsiasi tipo di problema.

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti con l'aumentare del numero di reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da ShinyWilds Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Distinti saluti,

Jean