Shuffle Casino - Il giocatore è riuscito a creare un secondo account nonostante l'autoesclusione.

Egregio mediatore di Casino Guru,

Vorrei aggiornare il mio reclamo riguardante la funzione Shuffle.

In precedenza ero stato escluso a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo con il mio primo account palok778. Il 30/03/2026 , Shuffle ha confermato che la restrizione sarebbe rimasta in vigore in base alle loro politiche di gioco responsabile.

Tuttavia, in seguito ho ricevuto email promozionali da Shuffle, tra cui un messaggio promozionale del 07/06/2026, che mi ha colpito e mi ha incoraggiato a tornare.

Il 25/06/2026 ho aperto un nuovo account con il nome utente User54785 . Durante la registrazione, ho inserito le stesse informazioni personali complete del mio primo account escluso, inclusi nome e cognome, dati personali, paese e altre informazioni sull'account collegate alla mia identità.

Nonostante avessi utilizzato le stesse informazioni personali, il sistema di Shuffle non mi ha rilevato né bloccato. Mi è stato permesso di depositare e perdere circa 2.300 dollari.

L'account è stato limitato solo dopo che ho contattato l'assistenza clienti e li ho informati di essere già stato escluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Dopodiché, l'account è stato impostato in modalità di solo prelievo.

Ritengo che si tratti di una grave violazione delle norme sul Gioco Responsabile: il casinò ha inviato materiale promozionale a un giocatore escluso, ha aperto un nuovo account con gli stessi dati personali e ha consentito depositi e giocate.

Shuffle non mi ha risposto da 4 giorni. Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di sollecitare Shuffle a rimborsare i depositi effettuati dopo il fallimento del loro sistema di autoesclusione.

Dispongo di prove della precedente esclusione, email promozionali, del nuovo account, delle informazioni inserite durante la registrazione, dei depositi e delle perdite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrarmi la richiesta di autoesclusione originale che hai inviato al casinò dal tuo primo account, insieme alle risposte del casinò e a tutte le comunicazioni successive che confermano la tua autoesclusione? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il tuo account originale era completamente verificato?
• Vi prego inoltre di inoltrarmi tutte le prove aggiuntive in vostro possesso che potrebbero essere rilevanti per le indagini sul vostro caso.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Salve signorina Veronika

Grazie per la risposta.

ti invierò via email

Grazie mille

Grazie per la tua email.

Tuttavia, il messaggio che mi hai inviato contiene gli stessi screenshot che hai già allegato alla tua segnalazione. Ti prego di notare che, per poter proseguire con le indagini, abbiamo bisogno delle informazioni aggiuntive che ti ho richiesto.

Nello specifico, ho bisogno di:

• Le conversazioni email complete e originali, non ritagliate, relative al tuo primo account e alla tua richiesta di autoesclusione, nonché la conferma da parte del casinò dell'avvenuta chiusura del tuo account.
• Inoltre, potresti chiarire se gli screenshot che mostrano le tue informazioni personali si riferiscono a un solo account o a entrambi? Potresti registrare un video che mostri le informazioni personali inserite in ciascuno dei tuoi account?

Ciao

Ti ho inviato un'e-mail

Grazie

Grazie per la tua email.

La prego di notare che i documenti che mi ha condiviso finora non indicano che lei abbia richiesto l'autoesclusione a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo . Se non sarà in grado di fornire le prove necessarie per proseguire l'indagine, purtroppo sarò costretto a respingere la sua segnalazione per insufficienza di prove.

Vi preghiamo inoltre di notare che non gestiamo reclami relativi a problemi di affiliazione o marketing di terze parti che potrebbero aver influenzato la vostra decisione di giocare al casinò. Il nostro ruolo è quello di verificare se avete informato il casinò del vostro problema di gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione prima di effettuare ulteriori depositi e subire ulteriori perdite. I messaggi inviati dopo la chiusura del vostro conto o dopo che i fondi sono già stati persi non sono sufficienti per consentirci di intervenire. Grazie per la vostra comprensione.

Ciao

Invierò ulteriori chiarimenti.

Per favore, fammi sapere se hai raccolto ulteriori prove, dato che non ho ricevuto nuove email da te negli ultimi giorni.

Purtroppo il messaggio è rimasto in bozza e non è stato inviato. Mi scuso, signora Veronica.

La prego di notare che non ho ancora ricevuto alcuna nuova email da parte sua. Purtroppo, in assenza di ulteriori prove da parte sua, sarò costretto a respingere il reclamo.

Ciao

La corrispondenza allegata tra me e la piattaforma Shuffle conferma che il mio account è stato sottoposto a una restrizione permanente in conformità con le politiche di " Gioco Responsabile " della piattaforma. Il team di supporto ha esplicitamente dichiarato nella sua risposta che il provvedimento adottato sul mio account è stato applicato in linea con le politiche di Gioco Responsabile, implementato con l'obiettivo primario di proteggere il giocatore sulla base delle informazioni a loro disposizione in quel momento, e ha confermato che la restrizione sarebbe rimasta in vigore data la gravità della situazione. La mia corrispondenza dimostra inoltre che tale restrizione derivava direttamente da una grave dipendenza dal gioco d'azzardo che mi ha causato ingenti danni finanziari, portandomi a contrarre due prestiti e a perdere oltre 17.000 dollari sulla piattaforma, influenzato dalle pratiche di marketing di un affiliato sponsorizzato che promuoveva la continuazione del gioco nonostante i chiari segni di dipendenza. Questa serie di comunicazioni dimostra che la mia esclusione dalla piattaforma non è stata una misura arbitraria, ma era direttamente collegata a problemi di dipendenza ed è stata ufficialmente riconosciuta come tale dalla piattaforma stessa.

Caro WIL445,

Grazie per il tuo ulteriore messaggio e per aver condiviso la corrispondenza con Shuffle.

Ho esaminato attentamente le informazioni e le prove che mi avete fornito. Purtroppo, devo confermare la mia posizione precedente e respingere il reclamo per insufficienza di prove.

I riferimenti alla dipendenza dal gioco d'azzardo presenti nella corrispondenza da lei fornita compaiono nel contesto delle comunicazioni effettuate solo dopo che lei ha perso tutti i depositi effettuati durante le normali partite. Non possiamo utilizzare dichiarazioni rese a posteriori come prova che il casinò fosse a conoscenza del problema di gioco d'azzardo prima che l'attività di gioco avesse luogo.

In precedenza vi avevamo chiesto di fornire la richiesta di autoesclusione originale e la relativa comunicazione che indicasse chiaramente il motivo dell'autoesclusione, nonché ulteriori prove riguardanti le informazioni associate a entrambi gli account. Nonostante le numerose opportunità di fornire tali informazioni, non è stata presentata alcuna prova che possa modificare la nostra valutazione del caso.

Comprendiamo che lei ritenga che le azioni del casinò abbiano contribuito alle sue perdite e apprezziamo la serietà della questione. Tuttavia, il nostro ruolo è quello di valutare il caso sulla base di prove verificabili e, in base alle prove attualmente a nostra disposizione, non abbiamo motivi sufficienti per chiedere al casinò il rimborso dei suoi depositi.

Pertanto, chiuderemo e respingeremo questo reclamo.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti

Veronika

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

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