La giocatrice armena aveva atteso un prelievo per meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva fornito il suo indirizzo per la verifica cinque giorni prima, ma il casinò aveva continuato a richiedere le stesse informazioni e aveva ignorato i suoi successivi tentativi di contatto. Nonostante gli sforzi del team addetto ai reclami per comunicare e prolungare i tempi di risposta, la giocatrice non aveva risposto alle loro richieste. Di conseguenza, il reclamo era stato chiuso per inattività, con la possibilità di riaprirlo qualora la giocatrice avesse ripreso a comunicare. Dopo la riapertura del reclamo su richiesta della giocatrice e la raccolta di ulteriori informazioni, la verifica dell'indirizzo è stata completata con successo e il prelievo in sospeso è stato elaborato. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.
Shuffle Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Caso chiuso
Importo:: 16.247 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza 4.8 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao. È un incubo. Sono cinque giorni che non mi sento più. Ho vinto soldi allo Shuffle Casino per la prima volta in vita mia e non me li vogliono inviare.
Ho vinto il 7 marzo, poi ho sostenuto il test come mi era stato chiesto e mi stanno ancora facendo aspettare, non so se mi faranno aspettare un altro mese?
Aiuto
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneMi hanno chiesto di confermare il mio indirizzo. L'ho fatto cinque giorni fa, e l'assistenza continua a mandarmi gli stessi messaggi chiedendomi di farlo di nuovo. Sto cercando di contattarli, ma mi ignorano. Onestamente, sono completamente disperato...
Per favore, guardate gli screenshot.
TraduzioneGentile Susannanikoghosyan, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Susannanikoghosyan. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
TraduzioneGentile Susannanikoghosyan, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
Traduzione1 Non l'ho fatto
2 Confermo di aver superato tutti i passaggi,
— Verifica KYC tramite Sumsub,
— verifica tramite selfie,
— prova di residenza,
— documenti che attestano l'origine dei fondi,
— estratti conto bancari e conferme di transazione.
3 Ho ricevuto una vincita con un bonus, ma ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa
4 Casinò
5 Inviato alle [email protected] , email. Come puoi vedere, l'assistenza clienti del casinò mi sta ignorando!
TraduzioneCara Susannanikoghosyan,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCara Susannanikoghosyan ,
È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Gentile Shuffle Casino ,
Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.
Distinti saluti,
Kubo
TraduzioneCiao team di Casino Guru!
Desidero informarvi che Casino Shuffle continua a richiedermi sempre più informazioni. Mi hanno già chiesto tutto il possibile e gliel'ho fornito! Forse dovrei fornire anche i documenti di tutti i miei parenti, o mi chiederanno di trasferire loro la mia proprietà? Ho letto attentamente i loro termini di utilizzo e mi stanno chiedendo documenti che non sono elencati nella sezione KYC. Inoltre, continuo a collaborare e a fornire tutta la documentazione necessaria, ma il casinò mi ignora per diversi giorni. Quando invio 5-7 nuovi messaggi chiedendo una risposta, mi rispondono con la solita frase standard: "Aspetti chissà quanto tempo, non conosciamo la scadenza". È semplicemente terribile; maledico il giorno in cui mi sono registrato con questa società!!!
TraduzioneGiusto per informarti, ho vinto il 7 marzo, ora è il 14 maggio!
Ci sono risposte Shuffle:
CIAO,
Purtroppo non siamo in grado di fornire una data di completamento prevista, in quanto non abbiamo alcun controllo sul carico di lavoro del team di conformità. Vi contatteremo al termine della revisione o qualora fossero necessarie ulteriori informazioni.
Saluti,
Team di supporto di Shuffle
Ciao Nikoghsinglet, grazie per il tuo messaggio.
Vi preghiamo di concedere al nostro team di conformità KYC il tempo necessario per esaminare manualmente i documenti che avete inviato. Non siamo in grado di fornire una stima precisa dei tempi di completamento di questa procedura, tuttavia vi contatteremo non appena sarà terminata o qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni.
Grazie per la collaborazione e la pazienza.
Distinti saluti,
Supporto per la riproduzione casuale
Mescolare
TraduzioneLa verifica dell'utente è stata completata con successo e il prelievo in sospeso è stato elaborato di conseguenza.
Grazie per la pazienza e la collaborazione dimostrate durante l'intero processo di verifica.
TraduzioneGrazie a Dio! Ma la mia esperienza in questo casinò è stata fantastica...
TraduzioneCara Susannanikoghosyan ,
Sono lieto di sapere che il problema è stato risolto con successo. Provvederò a contrassegnare il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro reclami . Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Pur non applicando commissioni né accettando mance, il tuo feedback è per noi di fondamentale importanza. Ti saremmo grati se potessi dedicare qualche minuto a condividere la tua opinione suTrustpilot (link qui) . Una recensione onesta, unitamente a eventuali suggerimenti per migliorare il nostro processo di gestione dei reclami e di mediazione, sarebbe estremamente preziosa. Le tue considerazioni possono aiutare altri utenti che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
Vi ringraziamo in anticipo per il vostro supporto, che ci aiuterà a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Kubo
