Shuffle Casino - Il giocatore rischia un ritardo prolungato nel ritiro.

Ciao,

Da luglio dell'anno scorso Shuffle ha tenuto i miei soldi in ostaggio. Infatti, il mio prelievo di 3676 USDC e 0,41 ETH è ancora IN RIVEDI dopo sei mesi.

Durante questo periodo ho provato a contattarli tramite Live Chat ed e-mail, ma non hanno risposto. La Live Chat passa direttamente alla risposta generica: "Per assistenza con la tua richiesta, invia un'e-mail a [email protected] e un membro del nostro Sports Compliance Team ti contatterà il prima possibile." Non riesco nemmeno a contattare una persona in carne e ossa.

Come puoi vedere negli allegati, ho inviato diverse email a cui non ho ricevuto risposta. Sono state tutte inviate a [email protected] come affermato sopra.

Quando hanno avuto una violazione dei dati mi hanno inviato un'e-mail alla quale ho risposto con un problema di recesso e loro hanno ignorato il problema.

Non ho fatto nulla di illegale qui e Shuffle si sta trattenendo i miei soldi senza motivo. Sono un utente Platinum e ho scommesso più di 250.000$ senza alcuna emissione?

Cosa posso fare? Qualcuno può aiutarmi?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro gama1337,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e ad assisterti il più rapidamente possibile, potresti rispondere ad alcune brevi domande?

• Potresti cortesemente chiarire se al momento hai accesso al tuo account del casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo dal tuo conto in precedenza?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre un bonus era attivo o senza un bonus attivo? Se un bonus era attivo, specifica quale.

Faremo del nostro meglio per risolvere il problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina