Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account non è stata risolta.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Shuffle Casino.

Il 2 aprile 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 227,42 CAD. Al 5 giugno 2026, oltre due mesi dopo, il prelievo non è ancora stato elaborato. Nel mio account risulta ancora contrassegnato come "In fase di revisione".

Durante questo periodo, ho contattato più volte il team di supporto del casinò per richiedere assistenza e chiarimenti. Purtroppo, non ho mai ricevuto alcun riscontro concreto. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un'e-mail in cui si affermava che sarei stato ricontattato con ulteriori istruzioni, ma non ho mai ricevuto altre comunicazioni.

Durante la revisione del mio account, ho notato che la verifica potrebbe non essere stata completata del tutto. Tuttavia, quando provo a completare la procedura di verifica, mi viene richiesto di contattare l'assistenza. Nonostante l'abbia fatto più volte, non ho ricevuto alcun aiuto in merito alla procedura di verifica o ai documenti eventualmente necessari.

Oltre al prelievo in sospeso di 227,42 CAD, attualmente ho un saldo di 687,44 EUR sul mio conto che vorrei prelevare. Data la mancanza di comunicazione da parte del casinò e lo stato non risolto della mia richiesta di prelievo, sono preoccupato per la mia possibilità di accedere a questi fondi.

Sintesi del problema:

• Richiesta di recesso presentata il 2 aprile 2026.
• Importo: 227,42 CAD.
• Al 5 giugno 2026, la situazione rimane "In fase di valutazione".
• Numerosi tentativi di contattare l'assistenza.
• Non è stata ricevuta alcuna risposta significativa.
• Impossibile completare la verifica dell'account perché il sistema mi reindirizza alla pagina di assistenza.
• Desidero inoltre prelevare un saldo aggiuntivo di 687,44 euro dal mio conto.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per ottenere chiarimenti dal casinò in merito allo stato di verifica del mio account e per garantire l'elaborazione delle mie richieste di prelievo e del saldo del mio conto.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai menzionato che la verifica del tuo account non è stata completata del tutto. Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie per la sua risposta.

Per rispondere alle vostre domande:

- Non sono mai riuscito a effettuare un prelievo da Shuffle.

Pertanto, non posso fornire alcuna informazione in merito ai tempi di elaborazione dei prelievi precedenti.

- Non ho mai utilizzato alcun bonus su Shuffle. I fondi nel mio conto si sono accumulati senza alcun bonus attivo.

Per quanto riguarda la verifica dell'account, allego uno screenshot della pagina di verifica del mio account. La pagina indica che devo contattare l'assistenza per procedere con la verifica.

Allego anche uno screenshot della mia conversazione con l'assistenza clienti di Shuffle tramite chat. In questa conversazione, avvenuta più di un mese fa, ho spiegato che il mio prelievo era in sospeso da tempo e ho chiesto come avrei potuto completare la procedura di verifica.

Un'operatrice dell'assistenza clienti di nome Erika mi ha informato che il mio caso era al vaglio del team di conformità e che sarei stata contattata via email non appena la revisione fosse stata completata. Tuttavia, nonostante questa affermazione, da allora non ho ricevuto ulteriori email o aggiornamenti dal casinò.

Ad oggi, la mia richiesta di prelievo, inviata il 2 aprile 2026 per un importo di 227,42 CAD, risulta ancora "In fase di revisione" e non sono ancora in grado di completare la procedura di verifica né di ottenere aggiornamenti significativi dal casinò.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni.

Distinti saluti,

Caro flodel06,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Munya, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Caro flodel06,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Shuffle Casino,

Potreste cortesemente fornirci i vostri commenti in merito a questa questione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Possiamo confermare che al momento non ci sono prelievi in ​​sospeso associati a questo utente. Tutte le richieste di prelievo sono state elaborate con successo.

Casinò Shuffle

Grazie per le informazioni.

flodel06

Vi preghiamo di confermare se i vostri prelievi sono stati elaborati e, soprattutto, se avete ricevuto i fondi.

Ciao flodel06,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Confermo di aver ricevuto tutti i miei prelievi

Grazie per l'aiuto !

Caro flodel06,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Munya Shumba

CasinoGuru