Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e la verifica dell'account non è stata risolta.

Vorrei presentare un reclamo in merito alla mia esperienza con Shuffle Casino.

Il 2 aprile 2026 ho inviato una richiesta di prelievo di 227,42 CAD. Al 5 giugno 2026, oltre due mesi dopo, il prelievo non è ancora stato elaborato. Nel mio account risulta ancora contrassegnato come "In fase di revisione".

Durante questo periodo, ho contattato più volte il team di supporto del casinò per richiedere assistenza e chiarimenti. Purtroppo, non ho mai ricevuto alcun riscontro concreto. L'unica risposta che ho ricevuto è stata un'e-mail in cui si affermava che sarei stato ricontattato con ulteriori istruzioni, ma non ho mai ricevuto altre comunicazioni.

Durante la revisione del mio account, ho notato che la verifica potrebbe non essere stata completata del tutto. Tuttavia, quando provo a completare la procedura di verifica, mi viene richiesto di contattare l'assistenza. Nonostante l'abbia fatto più volte, non ho ricevuto alcun aiuto in merito alla procedura di verifica o ai documenti eventualmente necessari.

Oltre al prelievo in sospeso di 227,42 CAD, attualmente ho un saldo di 687,44 EUR sul mio conto che vorrei prelevare. Data la mancanza di comunicazione da parte del casinò e lo stato non risolto della mia richiesta di prelievo, sono preoccupato per la mia possibilità di accedere a questi fondi.

Sintesi del problema:

• Richiesta di recesso presentata il 2 aprile 2026.
• Importo: 227,42 CAD.
• Al 5 giugno 2026, la situazione rimane "In fase di valutazione".
• Numerosi tentativi di contattare l'assistenza.
• Non è stata ricevuta alcuna risposta significativa.
• Impossibile completare la verifica dell'account perché il sistema mi reindirizza alla pagina di assistenza.
• Desidero inoltre prelevare un saldo aggiuntivo di 687,44 euro dal mio conto.

Chiedo cortesemente l'assistenza di Casino Guru per ottenere chiarimenti dal casinò in merito allo stato di verifica del mio account e per garantire l'elaborazione delle mie richieste di prelievo e del saldo del mio conto.

Grazie per il vostro aiuto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro flodel06,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Hai menzionato che la verifica del tuo account non è stata completata del tutto. Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica del tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean