La giocatrice polacca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami è intervenuto dopo che la giocatrice ha segnalato che il suo account era stato completamente verificato, ma non riceveva risposte dal casinò in merito al suo prelievo di circa 2.700 USD. Dopo ulteriori comunicazioni e chiarimenti sulla sua situazione, il problema è stato risolto e la giocatrice ha confermato che i suoi fondi erano stati ricevuti correttamente. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Shuffle Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.700 $
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Sono un VIP GOLD 1 e devo condividere con voi la mia esperienza con shuffle.com
Il 18.09.2025 ho effettuato 2 richieste di prelievo di $ 2376 e $ 304 e fino ad ora non ho ricevuto i miei soldi.
Sono un VIP verificato di livello 3 e finora non ho mai avuto problemi con le richieste di prelievo, mi hanno sempre pagato velocemente.
Ho chiesto assistenza e ricevo sempre questa risposta (copia e incolla) dal Live Support:
"Si prega di attendere un po' di tempo affinché il nostro team di conformità KYC possa esaminare manualmente i documenti inviati. Sebbene non possiamo fornire una stima esatta dei tempi di completamento di questo processo, vi contatteremo una volta completato o se avremo bisogno di ulteriori informazioni."
O
"Purtroppo non possiamo fornire una stima della data di consegna perché non abbiamo il controllo del carico di lavoro del team Compliance. Vi contatteremo una volta conclusa la revisione o se saranno necessarie ulteriori informazioni."
O
"Come indicato, il team sta esaminando i tuoi documenti. Una volta completata la revisione, il tuo prelievo verrà elaborato."
O
"Vi faremo sapere non appena ci saranno aggiornamenti."
Per favore CasinoGuru aiutami a risolvere questo caso.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Dominika,
grazie mille per la tua risposta.
Il mio account è stato completamente verificato e il casinò non ha sollevato obiezioni in merito alla mia attività.
Hanno attivato la modalità silenziosa, non rispondono alle mie email e la chat è stata bloccata.
Ricevo solo un messaggio via e-mail [email protected] , che rimane senza risposta.
La cosa più strana è che ho ricevuto diversi pagamenti precedenti e ora sono 14 giorni che aspetto un importo di circa 2.700 USD e Shuffle Casino non risponde affatto.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Cara Dominika,
Purtroppo il mio prelievo non è stato ricevuto e non ci sono aggiornamenti sul mio caso.
Grazie!
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Certo che posso rispondere a tutte le tue domande Dominika:
- Sì, ho superato tutti i livelli KYC richiesti.
- Non ho mai utilizzato alcun bonus.
Si prega di vedere gli allegati.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ho anche inviato a Shuffle Casino una richiesta di prelievo urgente il 30.09.2025. Si prega di vedere l'allegato.
Grazie!
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Ciao,
Voglio solo aggiungere che oggi ho ricevuto un'email da Shuffle per completare il controllo di attività, cosa che ho fatto immediatamente.
Annuncio di pubblica utilità
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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile giocatore, sei riuscito a verificare correttamente il tuo account?
Hai ricevuto i soldi?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Dominika,
Sì, sono riuscito a fare il livecheck e l'ho superato.
Il mio account è completamente verificato e non ho ancora ricevuto i miei fondi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Shuffle Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Grazie Pavel e Dominika per averci contattato!
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Pubblico
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3 mesi fa
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I prelievi di questo giocatore sono stati elaborati dopo aver completato la verifica.
Consideriamo chiusa la questione.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Carissimi,
Posso confermare che ho ricevuto i miei fondi.
Grazie CasinoGuru e Shuffle Casino!
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Czapa90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
Ciao Czapa90,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Pavel
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